Добрый день, Анна!
Давайте разобьем Ваш отзыв на структурные составляющие и ответим по порядку:
1. Переезд на Пушкина, 12. Переезд осуществлялся достаточно в спешном порядке, для этого помещения закладывался достаточно серьезный план развития, который не удалось реализовать в силу разных обстоятельств. Когда мы переезжали, то видели определенные...
Показать целиком
Добрый день, Анна!
Давайте разобьем Ваш отзыв на структурные составляющие и ответим по порядку:
1. Переезд на Пушкина, 12. Переезд осуществлялся достаточно в спешном порядке, для этого помещения закладывался достаточно серьезный план развития, который не удалось реализовать в силу разных обстоятельств. Когда мы переезжали, то видели определенные просчитанные перспективы, мы не заезжали в помещение, где рядом идет ремонт, который в результате выльется в для нас вложения в совершенно не то русло, которое планировалось. Мы не отрицаем, что выбор помещения оказался не совсем удачным, несмотря на его очевидные преимущества: самый центр города, большая площадь, возможность в последствии ремонтировать и делать так как нужно нам.
2.С переездом стало невозможно попасть на занятия: Вы начали заниматься в нашем старом зале на 15 человек, здесь была запись на все занятия, при этом Вы попадали на все занятия и каких - либо неудобств - это видимо недоставляло, при переезде на Пушкина (август), предварительная запись была отменена и всем было комфортно заниматься с августа - середину октября, даже каких-либо нареканий не было. Октябрь - это стабильно начало сезона, поэтому появляются часы особенной загруженности, в нашем случае это время с 18.15 - 19.30 (включительно), на это время в будние дни была введена предварительная запись на занятия, на тот момент расписание включало в себя 104 часа тренировок и только на 18 из них была предварительная запись, все остальные часы проходили в свободном режиме, студия работает с 8.00 - 22.00 , соотвественно на любую другую тренировку можно попасть и заниматься, на тренировки с 19.30 никогда не было более 25 человек в одном зале, чаще всего это 10-15 человек, на утренние, дневные, тренировки с 16.30 - 17.30 (включительно), а так же в выходные дни на тренировках было от 2 - 15 человек. Перед Новым Годом запись на занятия была отменена на две недели, при этом на занятиях в любое время занимались не более 20 человек. Любое подтверждение нашим словам можно найти у нас в группе https://vk.com/light_fit_ekb...
3. Акции "Гилмон" - были мерой вынужденной. Но хотелось бы уточнить, что Вы сами, как указываете, приобрели абонемент по акции "Гилмон", почему же мы должны лишить кого-то еще приобрести абонемент по данной акции? Чаще всего в последующих акциях участвовали уже наши клиенты, которые таким образом продляли абонементы, новых клиентов приходило по акции немного. Условия относительно предварительной акции на занятия и наличию часов пик с 18.15-19.30 - в акции указаны, все фотографии студии и видеозаписи с тренировок Вы можете найти у нас на сайте и в акции http://lightfit.su/photo/.... Любые вопросы предварительно можно задать у нас в группе вк https://vk.com/light_fit_ekb...
4. Относительно группы вк: Вконтакте - самая удобная социальная сеть и самый удобный для большинства наших клиентов способ получения информации, до Вас никто на использование данного ресурса не жаловался. Удобно, быстро и незатратно по времени, как для записи на занятия, так и для уточнения расписания, так и для уточнения персональных вопросов (например, заморозка абонементов). Относительно сайта: он обновляется регулярно, изменения в расписании публикуются на странице "Расписание", прямо в самом верху, а на главной странице публикуются новости.
5. Относительно ремонта: мы на него не жалуемся, ремонт соседей стал объективным обстоятельством, которое мы не можем преодолеть, для создания максимально комфортных условия для клиентов. Изначально он планировался закончится к ноябрю, потом нам обещали декабрь, теперь январь. В результате, мы не можем делать свой полноценный ремонт, который планировался на зимние каникулы: мы планировали переделать раздевалку, душевые, ресепшен. Поэтому единственным выходом из положения остается переезд. Мы не можем работать в январе, т.к. бригаде строителей будет требоваться доступ в наше помещение в любое время, с перспективой отключения электричества, отопления, чем ставить клиентов в такие условия, мы решили потратить время на поиск и оборудование достойного помещения. Мы остаемся так же в центре города, но рассматриваем сугубо БЦ с хорошими стартовыми возможностями.
6. Относительно дней открытых дверей: на выходные было две программы - Дни бесплатного фитнеса и Дни открытых дверей (два раза в шесть месяцев). В Дни бесплатного фитнеса расписание не менялось, просто любой желающий мог посетить неограниченное количество занятий. Дни открытых дверей для того и проводятся, чтобы познакомить клиентов с новинками, сделать показательные выступления, познакомить клиентов с новыми проектами, иногда это подведение промежуточных итогов и на такие мероприятия расписание меняется всегда и везде, это праздничное мероприятие с розыгрышами призов. Расписание на Дни открытых дверей публикуется за две недели, и обновляется за неделю до мероприятий и на сайте и в группе вк, соотвественно Вы знаете в какое время и какая тренировка будет идти.
7. Относительно меня (Ирина) хамства и моих тренировок: Видимо у нас с Вами как-то не сложились отношения и у Вас персонально ко мне негатив. Относительно тренировок за мою практику Вы первый клиент, который недоволен качеством моей тренировки, но бывает всякое, каждому нужно найти своего тренера на ментальном и техническом уровне. Относительно подхода к клиентам: я уважаю и ценю наших клиентов, собственно здесь даже что-то пояснять не очень хочется, поскольку хамством я никогда не отличалась и никому никогда не хамила, впрочем любое мое общение с клиентами можно почитать здесь https://vk.com/light_fit_ekb.... Если с Вами я как-то некорректно общалась, то приношу свои извинения.
В любом случае наша группа вконтакте - это открытая площадка для обсуждений, Вы можете здесь так же писать негативные и позитивные комментарии, а так же Ваши предложения по совершенствованию студии. Так же я как всегда открыта для личного общения https://vk.com/irina_brovina... и готова лично выслушать Ваши пожелания и ответить на Ваши вопросы.
Еще раз спасибо Вам за подробный комментарий, это первый не позитивный отзыв, но такие вещи только сильнее мотивируют нас развиваться. До встречи в новом большом комфортном зале!
