Алексей Семенюта

Получил истинное удовольствие при работе с этой компанией. Я не особый любитель общения с консультантами, мне проще разобраться самому, да и зашел в магазин, так как их конкуренты были закрыты на 15 минут. Как зашел, так и вышел бы, если бы не Сергей Евгеньевич. Абсолютно ненавязчиво познакомил меня с статистикой взломов входных дверей, описал достоинства своего продукта, подобрал дверь по моим требованиям, показал знание продукции конкурентов и их слабые стороны. Каждое слово было сказано именно тогда, когда нужно и било точно в цель. Первоначально я считал, что цены на двери в этом магазине просто завышены, но после консультации пришел к выводу, что они стоят своих денег. Поэтому, после некоторых колебаний, я записался на замер двери. Мастер, произведя замер на следующий день, через 5 минут отправил результаты Сергею, а через 10 минут продавец уже меня консультировал, как правильно принимать установленную дверь. Что придает уверенности в том, что команда работает не на продажи, а на качество услуги.

Установка была назначена через 2 дня. Бригада прибыла за пять минут до назначенного времени. Меня очень удивило, что одни установщик чем-то напоминал Алексея Панина, а второй - Дмитрия Брекоткина. Мне были переданы в запаянном пакете набор ключей к двери, лист оценки качества работ, паспорт двери. Быстро, без особого разгрома, была демонтирована старая дверь. Тщательно, раз 15 сверившись с уровнем, был установлен новый короб. Навесили дверь, смазали резинки, замки. Объяснили, как в дальнейшем обслуживать. И пошли устанавливать еще одну дверь в соседний подъезд.

Единственное, что удивило - на двери бренд наклеили, машину всю рекламой обклеили, а для спецодежды сотрудников нашивок не оказалось (куда-там до брендированной спец.одежды).

Фламп играет правилами

Пункт 10 их правил.

Разрешаются отзывы, описывающие опыт получения клиентского сервиса даже в том случае, если клиент не приобретал в компании услугу: консультация продавца в магазине, оформление заказа в ресторане

Удаляют отзыв под предлогом.

Почему? Вы сами отказались от услуги, поэтому отзыв написать не о чём — клиентом этой компании вы не стали по собственному желанию.

На самом деле я частично нарушил пункт 1 правил.

Получение отказа в связи:

...а также случаи, когда компания по каким-либо причинам не работает (закрыта) в рабочее время.

Про это в указании причин не слова.

Так как я частично нарушил 1 пункт - можно избрать предупредительную санкцию - отправить в черновик, но это тоже не их метод.

Я верил в Вас, печально....

Р. S. Что бы самостоятельно разобраться в ситуации нужно читать не правила, а искать аналогичные случаи, проходить по ссылке в блог и только тогда понять, что Ваша команда от Нас ожидает. Сложна...

А можно ссылку на разъяснение поместить в п. 1 Ваших правил?

И все таки я настаиваю, что уровень профессионализма продавца, ошибки в рекламных материалах, отсутствие критически важной информации в визуальном доступе - это уровень сервиса, а не мои хотелки- нехотелки.

Теперь не так печально, спасибо за Вашу работу.

Обратился за заключением договора, получением ключа от домофона. Все сделали быстро, предложили несколько трубок на выбор. Единственное неудобство - это оплата наличными мастеру по установки домофона. Все остальное (ключ, трубка) оплатил безналом.

Мастер пришел в назначенный день в установленное время. За разговорами о нашей сборной по футболу установил трубку. Не помешало даже отсутствие электричества в квартире из-за временных неполадок с розетками.