Диана Димитреску

23 ноября заказали пиццу Верона самовывозом. Заказ забирали около 23:00 и по сотрудникам было видно, как сильно они торопятся отдать все заказы и свалить домой. Это подтвердилось, когда дома открыли пиццу. Она была подгоревшая, но при этом внутри тесто осталось сырым и не поднялось совершенно, что видно по фото. Сыр не тянулся, а схватился в резину, да и было его толщиной с газетку, а под кусочками мяса он вообще отсутствовал. В магазинской пицце за 200 рублей и то больше бывает. Было съедено несколько кусков, потому что есть хотелось и вариантов не было, да и то, только середина, бортики с непропеченным тестом пришлось выбросить. Удовольствия от еды 0, и это при том, что пицца стоит почти 700 рублей.

Но самое интересное случилось на следующий день, когда мы принесли остатки этой пиццы обратно с вопросом, почему вообще такое отдаётся покупателю. Сразу подлетел повар и начал на меня орать, потому что по его мнению с пиццей было всё ок. Но мы её не раз заказывали и прекрасно знаем, как она должна выглядеть. То что пицца подгоревшая, тесто сырое его видимо никак не смущало. Также он перелапал все куски и скидал их в кучу, хотя решение о возврате денежных средств озвучено не было. На замену мы не согласились, потому что до этого делали заказ и пиццу также запороли, приготовив её на противне с нагаром. И тут уже показала себя администратор, которая стала меня обвинять в том, что я не вернула пиццу сразу и то, что пиццу мы забирали под закрытие она никак во внимание брать не хотела. Следующее её обвинение было в том, что я не позвонила на следующий день сразу и принесла пиццу только в 16:00. Предложение переделать пиццу в следующий наш заказ я отклонила, потому что больше делать заказы у вас не хочу, на это она ответила "Что ж, это ваш выбор".

Вы работаете в сфере общепита или где?! Ваши сотрудники в курсе вообще, что на покупателя нельзя орать и обвинять, тем более, что претензия обоснованная? Сервис и кухня у вас это днище! Про отношение к клиенту я вообще молчу.

Вчера позвонила в ресторан и забронировала стол для нас с дочерью на своё имя. Когда мы пришли и я сообщила хостес, что у нас бронь, она не смогла её найти. Её вопрос, а разговаривала ли я с кем-то, мягко говоря вверг в недоумение. Когда я ей показала на своем телефоне свой звонок в ресторан, она нам сказала, что видимо нам ответил кто-то другой. А мне эта информация к чему? Её надо было оставить при себе и выяснить, кто принимал наш звонок, потому что косяк ресторана налицо. Но она этого не сделала, а просто посадила за стол на входе, рядом со стойкой, где официанты натирают столовые приборы, на которой валялись тряпки. Официантка незадолго до этого натирала вилки с ножами и брякали они достаточно громко. Выходит, что я заранее позвонила, забронировала стол, чтобы отметить событие, и должна сидеть за столом, где буквально у меня за спиной происходит всё это, а моя дочь это наблюдать? Отмечу, что ресторан был полупустой и свободных столов было достаточно. За такой стол можно садить только в случае, когда другие заняты, уведомив при этом гостя. По-хорошему стол вообще не должен находиться в непосредственной близости с рабочей зоной официанта, первый раз такое вижу. Мы отказались от этого стола, хостес на это ничего внятного не ответила, развернулась к нам спиной и занялась своими делами. Всё, что нам оставалось попрощаться и уйти. Учитывая, сколько вокруг вас заведений с грузинской кухней, ведёте вы себя очень расслабленно. Такого отношения мы не встречали нигде, а побывали мы практически во всех из них. У вас не то что грузинского, даже элементарного гостеприимства нет, сервис - дно, в общем. Звонила в ресторан 11.08 в 20:02, подошли в течение 10-15 минут.

Здравствуйте! Когда были у вас последний раз, очень расстроило то, что нет милкшейков, были с ребенком. На сладкий безалкогольный коктейль тоже заменить не смогли. Хинкали вкусные, но ожидание больше часа. Всем другим в зале гораздо быстрее принесли шашлык, а они пришли позже. На десерт взяли блинчики с мороженым. Вот здесь вообще вопросы. Мороженое в блинах могло бы быть пломбиром, а не заморозкой сзмж. А сами блины тонкими. Те что принесли нам, были толстыми до неприличия, и ломались в месте свёртывания. И сухие. Десерт не стал вишенкой на торте.

Обслуживание хорошее.

Добрый день!

Изначально отзыв был направлен на электронную почту компании 29 июня, ответа на него я не получила, поэтому пишу уже здесь.

Добрый день, уважаемое руководство!

26 июня были в Вашем заведении и, несмотря на то, что жалобы писать не люблю, дабы сама работаю с людьми и знаю, что это такое, здесь очень хотелось бы поделиться с вами своими впечатлениями.

Начнем с того, что официант подошёл позже, чем другая официантка к гостям, которые пришли гораздо позже нас. Ладно, такое можно списать на занятость, хотя аншлага не наблюдалось ни в зале, ни на веранде, где мы и расположились. Сделали заказ.

Нам принесли салаты и соус для хинкали в соуснике со сколом. У дочери был салат из летнего меню с арбузом и сыром Гуда. Начала есть и выяснилось, что арбуз с косточками. Везде где подаётся арбуз, косточки вынимаются, и это я не из головы взяла, а знаю. А здесь салат, который нужно есть, а не отделять во рту съедобное от несъедобного и выплевывать на салфетку находясь при этом в зале вместе с остальными гостями и испытывать неудобства, и стоит он почти 400 р.

Салат, конечно, дочь съела, т. к. он всё таки был вкусный, но впечатление конечно от него было испорчено. Далее оно начало портиться ещё больше. Когда подошёл официант, я попросила его передать замечание на кухню по поводу косточек в арбузе. Сделала это корректно, не ругаясь и абсолютно по существу. Следующая его реакция просто обескуражила. Он решил со мной поспорить и сказал, что этот салат вы подаёте с начала лета, готовится он именно так, с косточками и никто из гостей на это не жаловался. Я ему сказала, что так готовить всё -таки неправильно, на что он ответил, что мы единственные, кому это не понравилось. Последний его комментарий по этому поводу был, что он, конечно, скажет об этом кухне, но вряд ли наше замечание будет учтено. Указала ему на битый соусник, забрал, заменил. Салфетка с косточками от арбуза убрана не была и лежала с нами до самого конца. Потом он к нашему столу подходил только один раз, когда забирал тарелки, и у нас на столе оставался только чай. Счёт мы не дождались, хотя пытались его поймать взглядом, но он нас просто игнорировал, хотя не был занят -когда я поворачивалась, он в зоне бара что-то обсуждал с двумя сотрудницами, если принимал заказ у других гостей, в нашу сторону не поворачивался даже. Хотя до этого забирал у нас последние тарелки. Но подойти поинтересоваться нужно нам что-то ещё или мы хотим рассчитаться он не посчитал нужным. В итоге мы сами подошли к нему чтобы рассчитаться со словами, что мы его не могли дождаться. Это его никак не смутило, принял как должное. Мы рассчитались и ушли от вас с испорченным настроением, т.к. такого отношения не встречали нигде. Готовите вы конечно вкусно, но в кафе приходят не только за вкусной едой, ее я и сама могу приготовить, в том числе и грузинскую. Гость должен к вкусной еде получать ещё и сервис, тем более ценник у вас выше среднего, хотя и не в этом дело. Есть кафе с ценами ниже, чем у вас, но официанты там себя так не ведут. Ну и кухне нужно быть внимательнее к тому, что они отдают в зал. Помимо битого соусника, в наше первое посещение по рекомендации знакомых, мне принесли хинкали с каким то волосом на тарелке. Тогда блюдо заменили, пришлось ждать, но в итоге всё было вкусно в счёт внесли скидку 10% и я об этом забыла и не вспомнила бы. Возможно нас тогда обслуживал тот же официант. Скидки нам не нужны, тем более ценой некачественного сервиса. Считаю, что официант спорить с гостем не должен, тем более о приготовлении блюда, если есть замечания, нужно их принимать.

Грузинскую кухню очень любим, я с детства, т.к. родственники в Батуми и лето проводили там. И готовите вы хорошо, но мы наверное будем искать другое кафе грузинской кухни, в котором гостям рады, благо таких немало.

А ещё неплохо было бы гостям со счетом давать жевательную резинку, блюда грузинской кухни подразумевают специи, чеснок, лук.

Но это конечно же на ваше усмотрение.

Учитывая, что руководство кафе игнорит отзывы гостей, не удивительно, что персонал работает на от....сь.