Patricia

Начну с плюсов. Это оперативное реагирование. Что менеджера, который принимает заявки. Что приезд самих мастеров - в тот же день, в удобное для нас время. Мастера общались корректно и все понятно объясняли. Также саму проблему (засор в ванной) устранили довольно быстро.

Меня, как хозяйку, очень расстроила сильная грязь (причем на стене с белыми обоями!), которая осталась после работ. Фото прилагаю. На сайте компании, конечно, заявлена уборка только от мусора. Но, думаю, тогда уж стоит предусматривать загрязнение стен заранее и предлагать их чем-то закрыть.

Также смутило ценообразование. По телефону механическую прочистку засора оценили в 2500-3500 рублей. При оформлении квитанции сумма выросла до 5500 руб - добавлена прочистка сифона. Странно, что это не относится к механической прочистке засора... Но, по крайней мере, заказчика нужно предупреждать о таком уровне стоимости по телефону. Это ведь не 300-500 руб накинуть.

Заказывала здесь кухню.

Что понравилось:

1. Весьма комфортно было работать с дизайнером. Она выделяла на встречи достаточно времени, была вежлива и открыта. Отвечала на все вопросы, в том числе - оперативно по вотсап. Обращала мое внимание на какие-то нюансы.

2. У компании очень хорошо налажен процесс заказ-оплата-доставка-сборка. Все моменты отработаны.

3. Компания хранила мою кухню несколько недель, так как на момент готовности я была в поездке.

4. Собственно самим "товаром" я довольна. Собранная и установленная кухня уже радует меня. На качество материалов посмотрим в процессе эксплуатации.

Что не понравилось:

1. Некоторые детали - уголки на плинтусе, заклепки на стеновой панели смотрятся некрасиво. Они не подходят цветам и стилю кухни. При выборе материалов дизайнер на это мое внимание не обратила и, собственно, выбор в этом никакой не предоставлялся.

2. Мне не очень комфортен рельеф на столешнице. То есть материал выбранного мной цвета оказался не гладким. Считаю, о таких моментах (разная фактура материалов) дизайнер предупреждать должен.

3. Изменилась цена раковины, которую я заказывала там же вместе с кухней. Когда мы ее обсуждали, дизайнер озвучила одну цену, а уже дома, еще раз просматривая приложение к договору, я обнаружила, что цена выше на 3 тыс руб. Конечно, мне самой внимательнее нужно было подписывать документы. Но факт несоответствия цифр словам дизайнера имеется.

4. Монтажник поцарапал раковину. Я указала это в акте приемки работ. В этом эпизоде больше всего мне не понравился звонок "руководителя монтажников" (так человек обозначил свою должность) через два дня. Он упорно на повышенном тоне спрашивал меня, что ему теперь делать с такой отметкой в акте приемки, как наказывать монтажника. Мой ответ, что ему лучше знать, что у них в компании принято делать в таких ситуациях, его не удовлетворил. Если бы наш диалог записывался, то директору компании было бы любопытно послушать.. То, как позиционирует себя на рынке Любимая кухня, подразумевает, что в таких ситуациях с клиентом общается сервис-менеджер, и за порчу товара, например, предлагается частичная денежная компенсация. Очевидна неготовность брать на себя ответственность.. Именно за развитие эпизода с раковиной я сняла одну звезду, а до того поставила бы 4 с минусом и готова была рекомендовать Любимую кухню знакомым.

Мне нравится ваша продукция, нравится обслуживание (консультации, отношение сотрудников). До сих пор мои отношения с вашим магазином складывались отлично.

Но.. Вчера 16.07 я купила маску для волос, большая банка. Признаю, на срок годности не взглянула (раньше с этим проблем не было). Придя домой, обнаружила, что срок заканчивается 29.07....

Ребята, считаю, с вашей стороны будет честным предупреждать покупателя об истекающем сроке годности за 2-3 недели. Например, скидкой или какой-то маркировкой. Чтобы человек осознанно сделал выбор в пользу такой покупки. Например, он моет голову каждый день, и у него длинные волосы. Значит, успеет использовать маску.

Что за недобросовестность?.. Или невнимательность? Ведь ваша продукция стоит не по 150 рублей, и не используется за один раз.

Уважаемый Мегамарт, вам когда-нибудь говорили о том, что если кладете в готовую продукцию орехи (например, грецкие, например, в торт), то нужно тщательно перебирать сырье или покупать очень качественное, чтобы туда не попала скорлупа?? И чтобы покупатель не сломал зуб об нее!!

И очереди в отделе кулинарии очень долгие. Там очень большой ассортимент - постоянно должно находиться два сотрудника.

К сожалению, я не попала в число довольных клиентов этой компании. Грузчики "опоздали" на ЧЕТЫРЕ ЧАСА...

Сотрудник Александр - по-видимому старший из тех, с кем я общалась - в очередной из созвонов сказал мне: "Слушайте, ну что я вам могу сделать?.."

Могу подсказать, что делать в такой ситуации. Если опоздание более, чем на 15-20 минут - вызывать резервную машину с бригадой грузчиков. А если вы технически к таким форс-мажорам не готовы, то сами звоните в аналогичную вашей грузовую компанию и заказываете машину там. И делать это надо не потому, что я какой-то особо важный клиент. И не потому, что принесу вашей конторе супер-выручку. А потому что это - нормальный бизнесовый подход. И так делают руководители, которые умеют брать на себя ответственность. И только через такой подход можно вырасти из уровня "шаражкиной" конторы в нормальный бизнес. Пусть даже у тебя будет пять первых мест на Флампе..

Из минусов в работе грузчиков - сильно поцарапан стол. И было некоторое ощущение, что тянут время. Хотя также было очевидно, что мужчины устали от целой рабочей смены, а ко мне приехали уже в 19 часов вечера.

Самая низкая оценка для сотрудника Алексея - по телефону было очень много неправды: "машина приедет через 15-20 минут" (через сколько приехала, я выше написала), "через минутку я вам перезвоню" (следующего звонка я добивалась от 15 до 40 минут, а то и вовсе не поступал), "да, я передал информацию грузчикам" (мужчины приезжают и делает круглые глаза, так как ничего им не передано, в том числе и реальный объем вещей!) и т.д.

Ваши клиенты - не конвейер из надоедливых чуваков, которые подождут.. Меняйте отношение.

В сухом остатке: услугу вам окажут нормально, только если не возникнет форс-мажора, с этим справляться еще не научились; за качеством переноски вещей и затратами времени надо следить самому; сильное ощущение незрелости сотрудников.