Юлия Кристикова-Агатенко

Стоит начать с того, что я уже несколько лет являюсь постоянным покупателем в этой сети магазинов.

Но сегодня я была огорчена. Мне обидно.

Сегодня, 25.11.2018, в 13:10 пошла в Элит-букет на Таганской, желая купить букет по акции "Праздник Мам". Oб этой акции всю неделю рассказывали по радио. Больше желания на Таганской посещать магазин нет!!! Я вежливо обратилась к продавцам, желая, чтобы они рассказали подробнее об этой акции. Но девушки в резкой форме фыркнули мне, что все цветы закончились (!) Напоминаю, что я зашла в середине дня. Тем не менее, в магазине все полки от цветов ломились, и среди них были акционные хризантемы и герберы. Вскоре, я всё-таки выдавила из консультантов хоть какую-то информацию об ассортименте.

Я выбрала цветы не по акции. И когда подошло время оплаты, то попросила сделать скидку по номеру телефона. (Моя карточка со скидкой осталась у мужа). Карта привязана к номеру моего телефона. К слову, так скидку мне всегда делали в "Элит-букете" на Фрезеровщиков. Я диктовала телефон - и мне посылали проверочный код, таким образом идентифицируя мою личность.

На Таганской, сегодня, никаких скидок продавцы по карте не пожелали сделать, особой вежливостью и доброжелательностью ни один из продавцов не отличился. Так как я - пенсионерка, то попыталась предъявить пенсионное удостоверение, так как по нему тоже давалась скидка. Девушки аргументировали все свои отказы (что о цветах, что о дисконтной системе) НЕЗНАНИЕМ и НЕСВЕДOМЛЁННOСТЬЮ и считали, что это -абсолютно нормально. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЕ ощущения после посещения этого магазина. Oтвратительное отношение к клиентам. Я разочарована.

Для примера расскажу, как работают в другом магазине сети:

Нравился "Элит-букет" на Фрезеровщиков, где очень грамотные, профессиональные продавцы Если карточки с собой нет, по телефону проверят и сделают скидку, или по пенсионному удостоверению всегда есть скидка. Все расскажут о своем товаре и подберут для конкретного мероприятия чудесный букет, помогут и студенту с маленьким бюджетом и бизнесмену с представительским кошельком.

Заходила в банк неделю назад для того, чтобы снять деньги в банкомате со своей карты. Я была в наушниках, вела разговор со своим молодым человеком. Ко мне тут же подлетели девушки-консультанты, перебили меня, защебетали что-то и встали за моей спиной/рядом со мной, когда я подошла к банкомату. Я сказала, что им не стоит беспокоиться, так как я самостоятельно проделаю все операции. Когда я наконец-то закончила все необходимые операции, то одна из девушек снова подлетела ко мне и стала выспрашивать у меня о том, как я оплачиваю мобильную связь, как часто, пыталась навязать услугу автоплатежа. Я ответила, что я студентка, денег у меня мало и эту услугу я не подключу. После этого консультант потащила меня к другому банкомату, аргументируя это тем, что ей надо что-то там проверить на моей карте. Я сказала, что меня это не интересует. Она ответила, что ей надо проверить и загрузить обновления для моего мобильного банка. Когда я вставила карту, то консультант начала нажимать кнопки на банкомате, желая подключить мне полный пакет мобильного банка, хотя ее об этом не просила. Это как понимать? Я сказала ясно: я студент, денег нет, ничего не подключу. Научите, пожалуйста, своих сотрудников слышать клиентов и общаться корректно.

Ужас, откровенный кошмар и беспредел! Молодой человек в торговом зале, который гордо именовал себя консультантом, не выполнил свои прямые обязанности. Моя мама пришла в магазин в надежде купить шампунь для кошки, обратилась к молодому человеку. На что консультант не удосужился даже предложить варианты шампуней в различных ценовых категориях/рассказать о наиболее популярных. Когда парень поинтересовался породой кошки, мама ответила - "нибелунг". Далее консультант презрительно фыркнул, сообщив о том, что он не знает такую породу и шампунь для нее не подберёт. В результате, он сунул маме рандомный шампунь а-ля "для длинношерстных".

Господин/госпожа управляющий/ая! Я понимаю, что вы не набираете в штат консультантов торгового зала ветеринаров и грумеров. НО! Почему вы позволяете себе выпустить на работу на смену абсолютно неподготовленного человека? Что мешает в подсобке повесить на стенку элементарную шпаргалку по породам животных? Что препятствует раз в полгода проводить внутриколлективную аттестацию сотрудников на знание первичных симптомов разных заболеваний питомцев?

Резюмируя: данный магазин не рекомендую.

Отвратительное обслуживание! Дороги ли вам тёплые отношения с вашими клиентами? Вчера звонила в данный диетмаркет, желая узнать, смогу ли я приобрести сертификат на продукцию. Буквально клещами вытягивала из оператора информацию о суммах сертификата, возможностях получения, оплаты, доставки. Томный молодой человек сонным голосом потерянной тетери отвечал абсолютно невнятными фразами. Вы вообще заинтересованы в успехе продаж? Что с вами стало?

Знают ли сотрудники Баско Пати на Старых Большевиков 82/2 что такое этикет?

Сегодня посещала данный магазин в надежде найти шорты к предстоящему отпуску. И, если честно, я в шоке.

Почему консультанты позволяют себе в присутствии клиентов выбирать и примерять одежду (в данном случае, синее платье)? Почему клиенту не дают спокойно подбирать вещи, когда он в примерочной? Я захожу в кабинку, стою, простите, в ниглиже, а меня настойчиво вызывает консультант: "Девушка! Девушка!" Разве это этично?

Несколько вещей я унесла обратно в зал после примерки. Аккуратно повесила в надлежащем виде каждую вещь на вешалку в тематические отделы, где и взяла их. Не успела я отойти, прежде чем посмотреть ещё что-нибудь, как к этому же месту с "проверкой" кинулись продавцы, шерстя всё после меня. Около кабинок так же не было спокойно, настойчивые консультанты без стеснения прохаживаются вдоль кабинок и наблюдают за каждым, кто решается примерить что-то из ассортимента. Одна пожилая госпожа даже была немного ошеломлена тем, что за ней шпионят по магазину.