Рома Пынько

Здравствуйте, Рома Пынько, спасибо, что нашли время оставить отзыв. По факту вашего обращения проведена служебная проверка. Просмотрев записи с камер видеонаблюдения, установленных в клиники, мы обнаружили, что на момент первичного поступления вашей собаки в клинику вас не было.

В ночь с 20.07.18 на 21.07.18 примерно в 0.30 на приём в клинику поступила собака Гюнтер породы такса с кусаными ранами, нанесёнными другой крупной собакой. Гюнтера привела в клинику девушка (вероятно, ваша сестра), находившаяся в состоянии сильного алкогольного опьянения. Хотим отметить, что по правилам нашей клиники мы не ведём приём животных, чьи владельцы находятся в нетрезвом состоянии. Но принимая во внимание тяжесть состоянию Гюнтера, регистратор сразу проводила пациента в кабинет, где процедурный врач начала оказывать собаке первую помощь. Далее приёмный врач, Осипова Жанна Валерьевна, провела клинический осмотр собаки, в ходе которого были диагностирован травматический шок, разрывы грудной и брюшной стенки, разрыв диафрагмы, пневмоторакс, обширные кусаные раны в области поясничного отдела позвоночного столба. Жанна Валерьевна объяснила вашей сестре, что Гюнтеру для спасения его жизни необходимо экстренное хирургическое вмешательство. В течение примерно 1,5 часов сотрудники нашей ветеринарной клиники пытались получить от вашей сестры письменное согласие на оперативное вмешательство, без которого сотрудники нашей ветеринарной клиники не имеют права проводить операцию. Ваша сестра отказывалась его заполнять и не хотела ничего слышать об операции, вероятно, находясь в состоянии сильного эмоционального потрясения. Всё это время Гюнтер получал противошоковую терапию для того, чтобы минимизировать анестезиологические риски. Когда согласие всё-таки было получено, пациент немедленно был помещён в операционную. Хотим отметит, что по правилам нашей клиники все хирургические операции проводятся только после внесения предварительной платы в размере не менее 40% от предполагаемой стоимости операции. Но понимая неотложный характер травм Гюнтера и понимая, что без срочной операции его шансы на выживание равны нулю, Жанна Валерьевна взялась делать операцию без предоплаты.

Операция длилась в течение трёх часов. В ходе неё, помимо диагностированных ранее повреждений, было обнаружено обширное кровотечение в брюшную полость, из-за которого у Гюнтера развился ДВС-синдром (синдром диссеминированного внутрисосудистого свёртывания крови), нужно было переливание донорской крови, о чём вам немедленно сообщили. Вас предупредили, что ДВС-синдром является очень тяжёлым состоянием с высокой смертностью.

Жанна Валерьевна ни на минуту не отходила от Гюнтера, она на протяжении всей ночи следила за его состоянием. Но к сожалению, в 8.30 утра у Гюнтера произошла остановка сердечной деятельности, реанимационные мероприятия успеха не принесли и Гюнтер погиб.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь Гюнтеру. Примите наши искренние соболезнования.

Добрый день, Роман! Благодарим Вас за то, что Вы не пожалели своего времени и оставили отзыв о нашей компании. Теперь давайте попробуем разобраться в описанной Вами ситуации поподробнее. Мы уверены, это будет полезно и для Вас, и для всех наших клиентов.

Действительно, мастер нашего Сервисного центра 26.06.2016 выезжал в пос. Емельяновские горки на ремонт электрического водонагревателя ARISTON ABS VLS EVO PW 100 D, приобретенного 14.06.2016 в ООО "Леруа Мерлен Восток".

При диагностике мастер обнаружил следующее: «Нерабочий ТЭН 1500 Вт, следы перегрева ТЭНа 1000 Вт. Включение прибора без воды. Требуется замена ТЭНов». С согласия клиента оба ТЭНа были заменены. Прибор проверен, исправен. Ремонт был произведен на платной основе, ввиду того, что включение прибора без воды является нарушением Инструкции по эксплуатации и, соответственно, негарантийным случаем. Ремонт был оплачен клиентом в полном объеме.

Клиентом по данной заявке являлась Светлана Васильевна Ж. После ознакомления с Вашим отзывом мы связались с клиентом. Она сообщила, что от своего лица отзыва о нашей организации не писала и никому не поручала этого делать. И что, скорее всего, отзыв написан без ее ведома лицом, производившим установку ее водонагревателя.

Наш руководитель, Игорь Леонидович Близницов, подтвердил, что 28.06.2016 к нему приезжали побеседовать 2 молодых человека, представившиеся установщиками указанного водонагревателя. В процессе беседы выяснилось, что водонагреватель был установлен с грубейшим нарушением инструкции, а именно не был заполнен водой при первом включении, а также что при подключении данного прибора установщиками не были выданы ни чек, ни какие либо другие документы о подключении прибора. На что наш руководитель заметил, что на таких «горе-установщиков» впору полицию вызывать…

По данной ситуации мы сделали запрос в Представительство компании ARISTON. Вот каково официальное мнение Производителя: «Защита от включения без воды предназначена для срабатывания в аварийной ситуации при рабочем режиме, когда водонагреватель постепенно опорожняется, например, при порыве водопровода или самого бака. Эта защита не предназначена для экспериментов по запуску прибора «в сухом состоянии». В инструкции описано, что перед запуском водонагреватель необходимо полностью заполнить водой. Это правило было нарушено. По этой причине случай признан не гарантийным».

Действительно, при подключении данного прибора были нарушены следующие положения Инструкции по эксплуатации:

«Установку прибора должен выполнять квалифицированный специалист»

К сожалению, клиент не подтвердил нам, что был ознакомлен с документами о квалификации установщиков прибора.

«Ввод в эксплуатацию. Перед подключением водонагревателя к источнику электропитания обязательно заполните бак водой». Этого сделано не было, в результате чего ТЭН и вышел из строя.

Благодарим Вас за то, что Вы своим отзывом предоставили нам возможность подробно описать, как работает наш Сервисный центр в подобных нестандартных, проблемных ситуациях. А также позволили обратить внимание наших клиентов на то, в какой тесной связи находится Авторизованный сервисный центр в Производителем – Производитель всегда может достаточно оперативно оказать АСЦ техническую поддержку, рассмотреть вопрос и помочь в разрешении практически любой сложной ситуации.

В заключение, всем нашим клиентам мы хотели бы посоветовать обращаться по ремонту и установке любых приборов только к квалифицированным, опытным специалистам и обязательно требовать у них документы о произведенных ими работах.

Надеемся, что мы достаточно подробно прокомментировали Ваш отзыв, а также что Вам не придется более столкнуться с подобной ситуацией.