Алексей

Сегодня делал диагностику ходовой. 6-й бокс запись на 9 часов. Почему делал диагностику, потому-что последнее время слышал характерный гул, обычно это признак неисправности ступичного подшипника. В общем так как я давно её не делал в принципе сказал, чтобы продиагностировали всю ходовую. Оговорюсь сразу, мастера которых раздражает нахождение рядом клиента у меня всегда вызывают недоверие. А мастера которые просят подождать в офисе, как бы вежливо они не говорили это, вызывают недоверие помноженное на три! Если честно, то я думал этого мастера уже давно уволили, ан нет. Собственно многие авторемонтные компании не допускают клиентов в ремонтный бокс объясняя это техникой безопасности и наверное это действительно не безопасно там быть в ремонтном боксе. В общем мастер вежливо попросил меня пройти в ремонтный бокс. Но конечно раздражение на лице ему скрыть не удалось, как всегда, почему я и удивлен, что он до сих пор там работает. Вообще не понимаю таких людей ну не нравится тебе работа, не работай ибо клиенты это те люди которые тебе платят и являются частью твоей работы! Казалось бы ну попросил удалиться в офис, что такого? А вот, что. Когда таки этот человек сделал свою работу и принес диагностическую карту согласно которой он диагностировал необходимость замены левой передней ступицы(ступичного узла) и двух задних ступичных сайлент-блоков. Ну а дальше ребята повторилось то о чем я писал в прошлом положительном отзыве(снова нет запчастей). Менеджер поясняет мне по диагностической карте, что стоимость замены ступичного узла 1300 руб., которого нет (это уже становится традицией), сайлент блоков 4400 руб. И тут мастер спрашивает, ну что машину снимать с подъемника? Тут уже удивился даже я, а что ей там делать если нет запчастей? Ну в общем с тем я и уехал отдав при этом 900!!! рублей за диагностику. Да хрен бы с ним с 900 рублями, если бы... Да кстати мастер предупредил, что во избежание неприятных последствий ездить более 60 км/ч не стоит, ибо люфтит ступица.

Ну в общем поехал я уже традиционно на поиски запчастей самолично. Примечательно то, что в магазинчике по продаже субо-запчастей встретил женщину стоящую с такой же самой диагностической картой как у меня, т.е. тоже запчастей не было на ее форик. Ну собственно ступицу я нашел довольно быстро в Автомеханике. Понимая, что купив её сегодня, в Субару-клуб я попаду не ранее следующей субботы, сразу же спросил, а можно ли её тут же и поставить коли рядом у них как раз и сервис есть. Собственно ребята согласились, чему я несказанно рад и ждать не надо и ездить спокойнее. Но вот правда парни еще попутно сказали, что сайлент-блоки-то вполне еще живые. Вот по этому я и втройне не понимаю как можно делать диагностику не показывая ничего клиенту? Сколько в том же Субару-клубе не делал диагностику, мне как-то всегда ребята показывали, что и где не так, и давали рекомендации, что еще потерпит, а что не терпит. По сей причине ставлю низкую оценку за сегодняшнее посещение. Это жесть просто! Первый раз мне жаль потраченных денег и времени!

Услугами данной компании пользуюсь давно. Сегодня воспользовался еще раз. Всё вроде хорошо, но не совсем. Если у них есть запчасти под ремонт Вашей машины, то тут всё супер. Тут любой владелец Тойоты, Сузуки, Ниссан или еще какого-то авто не Субару Вам только будет завидовать. Потому как вещи которые в других сервисах делают пару дней, тут сделают за пол дня. Ибо рука набита на ваше авто раз, запчасти под рукой два. Есть доля раздолбайства, но как без неё?

Теперь о моих мечтах на сегодняшнем примере с конкретными пожеланиями. Итак сегодня привез машину на замену ГРМ, запчасти были, помпу правда пришлось купить заранее, что несколько напрягло.

Пригоняю я машину к 12 как и было сказано, мне говорят оставляйте ключи, ок. Спрашиваю когда машина будет готова. Ответ к 18 часам. Ок, иду не спеша на автобус и еду домой. Вот уж почти доехал, раздается звонок, сообщают Ваш радиатор течет надо менять. Соответственно я спрашиваю у Вас он есть? Отвечают, что нет. Я понимая, что второй машины у меня нет и ехать то мне к ним опять на другой конец города, спрашиваю, а Вы можете его сами купить? Опять нет! Мало того мне еще нарезали задачу за обеденный перерыв найти радиатор! Ну в общем я дохожу таки до дома, включаю комп и занимаюсь поиском радиатора на своё авто! Нахожу, еду в контору за радиатором. Там то же молодцы 1,5 часа еще доставляют с момента оплаты. Звоню в Субару-клуб, сообщаю о новости с доставкой в 1.5 часа, а мне тут и говорят, да ваша машина уже должна выйти в 16-00 из бокса, а вы только радиатор привезете. Ну в общем не буду вдаваться в подробности дальнейшей беседы, но договорились, что все будет ок.

Итог сей басни таков. Ребят сколько вы уже работаете? Да за это время можно уже кучу договоров заключить с оптовыми конторами по городу, чтоб доставляли вам недостающие запчасти пусть даже не всегда оригинальные, но хорошие аналоги. А то, что получается помпу я сам искал, радиатор тоже сам. А у вас со мной как с клиентом должен быть разговор такого плана: "Радиатор нужно менять, можно поставить оригинал по цене ...., аналог 1 по цене..., аналог 2 .. 3...5 по цене... можете купить сами и привезти нам". Или: "У нас нет, но можем заказать в другом месте хороший аналог, это будет стоить...". А то, что получается по городу уже полно контор перекупов, которые как в сегодняшнем случае получают деньги от клиента и потом закупают его у оптового поставщика. А что мешает делать это вам и оказывать уже полноценную услугу под ключ? Я к чему это все, да к тому, что в других конторах это работает. К примеру делал рулевую рейку в другой конторе, приехал к ним спрашиваю, пыльники нужно менять, говорят да, где взять? Можете вы купить, можем мы тут же залазим вместе на Фарпост, смотрим цену я оставляю деньги, спрашиваю сколько за услугу если сами купите, мне говорят, да он тут рядом бесплатно сгоняем. Всё, мне завтра уже ехать за пыльниками не надо, парни купили и сами поставили. Конечно я Вас как всегда понимаю, клиентов сейчас хватает, кому не нравится, пусть обслуживается в других конторах?

Ставлю 5-ть звезд, с надеждой на понимание.

Нашел объявление о продаже радиатора на Фарпосте.

1. Цена в объявлении была ниже, чем в реальности.

2. Товар везли со склада 1,5 часа!

Товар не привезут пока не оплатишь. Попросил реквизиты для оплаты, скинули номер карты, спросил есть ли возможность оплаты по номеру телефона, ответили, что нет. Но в офисе потом увидел вывеску на которой указаны и карата и номер. Более того в офисе мне учтиво ответили, что они де юридическое лицо и потому никакой оплаты по номеру телефона, правда вывеску я заметил уже позже. Да есть терминал для оплаты в офисе. Всё бы ничего, но в добавок ко всему еще и тянули время с доставкой товара. Не смотря на то, что мой радиатор был доставлен тем же человеком, что и для других покупателей, но выдан он был в самую последнюю очередь. Так, что ребята не задавайте вопросов про оплату по номеру телефона, вас добавят в "черный список".

Исходя из вышеизложенного фирма перекупает товар в других(оптовых) конторах и перепродает вам. Всё бы ничего, но чутка уважения к клиенту не помешало бы.