Илья

Раньше был отличный магазин, персонал был добрый и заботливый. Донесём покупки до машины, вызовем такси, накрутим фарш... Похоже, надписи только остались а на деле: конкретно про фарш - прихожу второй раз накрутить филе (мне нравится чтобы свежее накрутить, чтоб без ничего - без добавок, а не уже готовый фарш). Вы же предоставляете такую услугу? а я хочу её получить. Возможно, ваш персонал перегружен, они усталые. Я не хочу приходить и слушать от них: "не вовремя", "нет времени сейчас". Решите, пожалуйста, проблему.

Если вы в зоне покрытия Файбернет, то подключайтесь обязательно. Являюсь абонентом (если не ошибаюсь) уже более десяти лет.

Качество интернета отличное, без перебоев (либо не замечаю их). Я не помню звонил-ли я когда-либо в тех поддержку, если звонил то в первые года, когда Файбернет только появился. Удивился, что когда мой роутер сломался, нужно было его поменять: доступа в интернет нет, так как сменилось устройство (mac адрес). В браузере открылось окно для ввода логина и пароля от личного кабинета, вводишь и автоматически настройки меняются, интернет появляется. Тоесть звонить в техподдержку тут не нужно было.

В съёмных квартирах пользовался интернетом других провайдеров, иногда нужно было звонить в тех поддержу, так как пропадал интернет. Тут такого нет. Советую такого провайдера в каждый дом. Я не смотрю телевизор, но есть iptv 150 каналов

Кто оставляет такие отзывы? :) Не знаю кто другие, но мой первый договор с томтел был заключен в 2004 году.

Решают проблемы достаточно быстро?... ну для кого полчаса-час быстро - да. Это с момента как ты позвонил. Были ситуации с утра интернета нету, думаю ладно, всё равно весь день дома не будет. Приходишь к вечеру, а его всё нет. Кстати, если вечером позвоните, то мастер свяжется с вами на следующий день (как с выходными, не знаю - насколько помню не попадался)

Сами проблемы - появляются достаточно часто (по несколько раз в мес). Даже если эти проблемы решаются быстро.. почему они вообще возникают? Таких проблем в хорошей компании быть вообще не должно.

Быстрое решение проблемы это не показатель сервиса. Показатель сервиса - это то, как компенсирует компания предоставленное неудобство. но им это не нужно, в договоре так и пишут, что они не виноваты и ничем вам не обязаны.

Вот, например, едите вы в такси и машина сломалась. Вам будет приятно услышать просто извините(после 30-60мин ремонта), или новое такси через минуту и купон на поездку(и) или билет куда-нибудь, купон в кафе и т.д.?

Они не обязаны, но для клиента могут сделать, потому что он им важен.

Списание абонентской платы при нулевом балансе - даже не знаю как назвать. Интернет мы вам заблокируем, но плати́те вы за него всё равно.

Самостоятельно приостановить действие договора - с паспортом и в офис! Серъёзно, IT-компания.. Компания которая предоставляет услуги выхода в интернет не имеет возможности обслуживать удалённо?!

А мой встречный вопрос - кто ставит 5 баллов? Вы выбирали лучшую из худших компаний?