Потребитель

28.12.2024 обратился в это отделение чтобы сменить номер привязанный к интернет-банку и распечатать договор вклада, открытого через приложение банка и к сожалению на обслуживание попал к Виктории. Она около получаса не могла выдать мою копию договора. А вместо того чтобы изменить номер привязанный к интернет-банку, добавила тот номер на который я хотел сменить в качестве дополнительного контакта. К сожалению об этом я узнал когда попытался сделать перевод на новый номер, не смог и позвонил в банк. Но уже все отделения закрылись до конца новогодних праздников, причем не только отделения, но и тех.поддержка тоже не работает. Причем в тот же день я обратился в другое отделение на Орджоникидзе чтобы проверить что Виктория все сделала правильно и у меня не будет проблем с переводом самому себе в другой банк. На что получил утвердительный ответ и заверения что теперь я могу перевести себе в другой банк без комиссии крупную сумму. В другом банке процент по вкладу побольше и поэтому я попросил компенсировать мне разницу из-за ошибки их сотрудниц. На что получил ответ что у них в банке проводили технические работы и вообще я мог перевести по реквизитам, что вообщем-то ограничивает мои права и поэтому платить компенсацию они отказываются. В январе эти товарищи поменяли номер привязанный к интернет-банку, удалив из контактов второй номер, о чем я не просил. И более того о смене номера я узнал случайно, никакого оповещения о смене номера я не получил, а ведь это безопасность. В других банках когда номер меняется всегда уведомляют об этом смс-сообщением. Ведь так како-нибудь сотрудник банка, работающим может последний день в сговоре с мошенниками может кому угодно сменить номер и клиент об этом даже не узнает. И спокойно может перевести деньги куда захочет. А эта Виктория почему-то номер на распечатанном заявлении пишет вручную. Нигде такого не видел. Везде где менял номер подписывал заявление где новый номер уже пропечатан. А так эта же Виктория по невнимательтности может в базу и номер с ошибкой внести. Или как в моем случае внести не туда.

А примерно 15-го января мне позвонили из банка чтобы узнать от какого именно клиента жалоба, так как мой номер из базы втихаря удалили, а на следующий день я получил такой "ответ", больше похожий на отписку.

Сегодня позвонил на бесплатный номер 1000, но оператор t2 списал за этот звонок деньги. 09 октября и ранее звонки на этот номер не тарифицировались, а сегодня без уведомления о каких-либо изменениях оператор t2 списал средства. Когда дозвонился до оператора, что очень нелегко благодаря их роботу, мне сказали что звонок на этот номер вдруг стал тарифицироваться как на городской, а следовательно платный. Тарифный план не менял, условия по нему заморожены до конца 2024 года, но оператор t2 не сдержал своего обещания и теперь берет за такие звонки плату. Когда я в разговоре со старшим оператором попросил составить жалобу, чтобы разобрались, может это сбой билингвой системы, она отказалась это делать, сказав что если абонент не согласен с начисленной платой то он может идти в офис или вести переписку в чате приложения. Качество обслуживания считаю ужасным. Буду рассматривать перенос номера к другому оператору связи.

Есть у них такой тариф на котором абонент может подключать когда нужно пакеты минут и трафика. Был подключен пакет интернета, который действует до середины апреля. В начале апреля был подключен пакет минут и после получения уведомления от оператора о подключении пакета минут был совершен звонок. А после пропал интернет и доступ в личный кабинет. Позвонил оператору, но оператор Алёна на стала разбираться в чём причина, а сказала что мол звонок был совершен до подключения пакета минут и потому баланс ушёл в минус и потому они не оказывают даже уже оплаченную услугу - интернет. Покопавшись выяснилось что звонок был сделан в 15.21, а уведомление о начале действия этого пакета пришло в 15.19. Позвонил снова и снова попал на эту некомпетентную Алёну. Указал ей на эти нестыковки, она долго что-то искала и после вернула ошибочно списанные средства. Когда повторно позвонил для компенсации попал на ещё более некомпетентного оператора , который долго составлял обращение, постоянно перебивал и пытался навязать своё личное мнение, а потом и вовсе бросил трубку. Какой-то неадекват. Позвонил снова и оставил жалобу на таких работников. По итогу рассмотрения жалоб ничего сделано не было, одни отписки. Очевидно неуважительное отношение к клиентам для них это норма.

Сегодня днем в приложении обнаружил что Мегафон списал минуты и трафик, который был накоплен. Объяснили это тем что услуга "Копилка" должна была отключиться еще в феврале 2022 года, но из-за сбоя не отключилась. Но при этом не уведомили абонента об этом с помощью смс, оператор сказала мол смотрите на сайте компании. Получается абонент Мегафон должен каждый день мониторить сайт компании в ожидании "сюрприза", а не спокойно пользоваться услугами оператора связи, неожидая подлянки. О том что услуга сегодня отключилась также не уведомили. Хотя если вы знаете что услуга из-за сбоя не отключилась у абонентов, то предупредите их об предстоящем отключении и возможности обменять остатки. А так получается о том что услуга будет отключена и остатки можно обменять не уведомили, отключив услугу тоже не сообщили об этом. Но предложили компенсацию за неудобства 3 рубля. Это не шутка, ровно 3 рубля предложили. Такая вот лояльность и забота об абонентах.