Здравствуйте, Ольга!
Благодарим Вас за обратную связь и столь подробный отзыв, постараемся так же подробно ответить.
По поводу разной текстуры на фасаде, это действительно ошибка производства, о которой как только мы узнали, сразу сказали, что заменим. И про выступ в размере 8 мм, не понятно почему это произошло, так как замер был выполнен...
Показать целиком
Здравствуйте, Ольга!
Благодарим Вас за обратную связь и столь подробный отзыв, постараемся так же подробно ответить.
По поводу разной текстуры на фасаде, это действительно ошибка производства, о которой как только мы узнали, сразу сказали, что заменим. И про выступ в размере 8 мм, не понятно почему это произошло, так как замер был выполнен нашим мастером корректно и дизайн проект тоже составлен корректно, скорее всего это вопрос к монтажникам, и они это обязательно исправят, когда будут менять фасады и устанавливать фартук.
Этих недочетов, к сожалению, почему то не было указано ни в акте, который Вы подписывали по окончанию монтажа, ни при звонке обратной связи, который мы осуществляем после каждого монтажа, и при котором Вы поставили отметку "Он был великолепен". Безусловно, не снимается ответственность с наших монтажников, почему не просигнализировали сами об этих недочетах, но тут уже меры приняты. Поэтому приносим свои извинения по этому поводу и гарантируем, что обязательно все устраним.
А теперь давайте разберемся с фартуком))) Когда я вызвала дизайнера, чтобы разобраться с этой ситуацией, она была крайне удивлена такой претензии, потому что говорит, что Вы до последнего не могли определиться с фартуком, либо это будет все же стеновая панель в цвет столешницы, либо кафельная плитка, но так как кухню Вы хотели как можно скорее, то ее необходимо было запускать в работу и Вы совместно с дизайнером приняли решение запустить кухню пока без фартука, а в процессе производства кухни уже окончательно определиться будет это кафельная плитка или все же фартук. Обо всех нюансах установки данного фартука после монтажа кухни Ольга так же Вам проговорила, о чем по сути и монтажники Вам сказали. И только когда в конце ноября Вы пришли к нам заказывать шкаф купе, то все же решили дозаказать фартук в цвет столешницы. Да, это будет немного сложнее установить сейчас, но это возможно сделать и наши монтажники легко с этим справятся, можете не переживать.
Ну и по ситуации со шкафом купе, в расчете дизайнером не было допущено ошибки, просто от нашего поставщика того материала, который был в Вашем заказе, пришли изменения по размерам плит всех перламутровых цветов, что их перестали производить в размере 2030*3040 мм и изменили на размер 1010*1320 мм, а так как размер сократился, то ваши двери не вошли на один лист и пришлось до заказывать еще листы, поэтому цена изменилась.
Но, хочу Вас порадовать и сообщить, что с Декабря мы пересмотрели свой прайс на шкафы купе, и стоимость наших шкафов стала значительно ниже, поэтому я попросила дизайнера Ольгу пересчитать Ваш заказ по новому прайсу, и еще, помимо акции месяца, мы сделаем Вам дополнительную скидку в размере 5% в качестве компенсации за неприятную ситуацию в кухне с фасадами и выступом.
Ольга с Вами свяжется и сообщит новую стоимость.
Еще раз хочу поблагодарить Вас за отзыв, отзывы с низкой оценкой мы любим не меньше, чем хорошие отзывы, честное слово!))) Потому что они помогают нам быть в постоянном тонусе и поиске новых идей, которые помогают нам становиться лучше. Мы работаем над собой, да, иногда ошибаемся, но не ошибается только тот, кто не работает и ничего не делает))
Так же благодарим за оказанное доверие в обустройстве Вашего гнездышка и искренне надеемся, что все же у нас получится оставить о себе только лучшие эмоции!
С любовью, команда Любимая Кухня!
