Максим

В последнее время я катастрофически мало пишу отзывов на флампе, но тут не могу пройти мимо! DK SPORT - это именно та компания, которой так и хочется написать положительный отзыв, хочется поделиться этим с чем бОльшим количеством людей.

Коротко, почему DK SPORT:

1. Соотношение цены и качества. Сноубордически доски здесь в полном порядке, новенькие, одно удовольствие на них смотреть и кататься. Запарафинить доску намного выгоднее именно здесь.

2. Возможность оплатить карточкой. Провел карточкой и вуаля. В то время как в других спортивных магазах либо нет терминала, либо он не работает, либо предлагают перевести через Сбербанк онлайн.

3. Возвращаемся к доскам и их цене. Если ехать в тот же Шерегеш, то дни дороги не включаются в стоимость аренды. А это на минуточку день туда, день обратно.

В завершении скажу, что без приятного и грамотного персонала эти 3 пункта не были бы такими весомыми. Само помещение и обстановка говорит о том, что сделали все от души.

Уже в какой раз беру оборудование, и все на высшем уровне. Если надумаю летом прокатиться на велосипеде по набережной, то тоже сюда.

Если вам нужно распечатать фотографии с ювелирным соблюдением точности всех размеров , то вам сюда! Сделали всё профессионально и быстро. Грамотный и вежливый персонал, делают фотографии от души, как для себя!

Также огромный плюс, это то, что компания сотрудничает с uds, через приложение можно получать кэшбэк 10%, копить балы и в последствии оплачивать ими до 100% услугу. Всем рекомендую!

"Я уже 5 минут с тобой тут ***** (нехорошее слово, синоним слова говорю) бесплатно, так можно и все 30 минут, у меня есть другая работа" - дословная цитата специалиста данного СТО, по совместительству краткое описание уровня "здешнего" сервиса.

Кстати, после столь колоритной фразы ее автор удалился в свой красный ангар, минуты через 2-3, когда я решил возобновить с ним диалог, и пошел за ним, то обнаружил, что он приступил к обеденной трапезе.

Приезжал в СТО ИП Скачко А.А. по поводу нестабильной работы машины на холостом ходу, предварительно позвонил по телефону и описал все симптомы. На месте, описывая симптомы, услышал в ответ, что я по телефону говорю одно, сейчас уже другое. Пытаясь что-то объяснить наткнулся только на грубость.

"Сломай машину и будет разговор, будет что чинить" - еще одна цитата. Я вам когда по телефону предварительно звонил и говорил, что приеду, вы думали, что я на эвакуаторе приеду или так, на своих двоих, дотолкаю машину?!

Ладно, это даже можно опустить уже, я не исключаю, что и такой подход к ремонту машин имеет место быть, но я глубоко уверен, что одну и ту же информацию можно донести до собеседника по разному! Я понимаю, что вы всего лишь автомеханики и у вас нет специального медицинского образования (как вы сами это подметили в ответе на один из негативных отзывов в ваш адрес), но вести диалог с клиентом в наглом, насмешливом, самоуверенном тоне, то и дело вставляя всякие колкости, это уже перебор!

Кто всё-таки надумает заглянуть по счастливой случайности в данное СТО, будьте готовы к "душевному приёму".

P.S.: Сотку суньте мастеру в карман за первичный осмотр и консультацию, может поможет, и тогда он вспомнит, как общаться по-человечески.

Пару месяцев назад писал отзыв про дикие очереди в магазине Кари, про всевозможное навязывание второй покупки, тапочек, стелек и т.п. Ну так вот, к чему это я?! Угадайте, какие были мои мысли, когда я столкнулся с суровой реальностью - мне придется вернуться в этот магазин, ведь он меня так просто не отпустил! Причина тому - появление микро трещинок на искусственной коже моих уже полюбившихся зимних ботинок.

В голове сразу же начали прокручиваться всевозможные варианты моих попыток вернуть бракованную пару обуви. В одном из них мне даже предлагали отдать не деньгами, а стельками для обуви.=D В чеке указан гарантийный срок 2 месяца, а прошло 3. "Вот за это они как раз и могут зацепиться" - сказал сам себе я. Но, так как я знал, что истечение гарантийного срока не является причиной отказа по замене/возврата некачественного товара, я пошел в магазин Кари. Настрой был позитивно-боевым.

Зайдя в магазин я сразу же попросил первого попавшегося продавца-консультанта позвать мне специалиста по возврату товара. И я был бы уже готов описывать в этом абзаце ход последующих развернувшихся боевых действий, жарких споров, контр выпадов, но в тот день уровень сервиса магазина Кари не оправдал моих ожиданий. Никакого экшена, никаких баталий, и даже стелек практически не предлагали!

Вот это я понимаю уровень. Все-таки вот, что значит квалифицированный специалист. Администратор Наталья сразу же начала диалог в конструктивной форме и мы нашли с ней общий язык. По итогу мне было предложено 2 варианта:

- замена обуви

- полный возврат ее стоимости.

Никакого намека на то, что мне будет отказано в возврате товара даже и не было. Так что в чем в чем, а в этом аспекте Кари зарекомендовал себя, как надежный магазин. Что касается самой обуви, то брак может произойти почти в любом магазине и от этого мало кто застрахован. Ради эксперимента взял точно такую же пару обуви. Сейчас тестирую.

По цене с учетом всех бонусов до 30% от стоимости покупки, которые так любит начислять Кари на карточку по поводу и без повода, ботинки мне обошлись в 1400 рублей. Для справки: 3 месяца назад потратил на эти же ботинки, также с бонусами, 2000 рублей. Итог: + 600 рублей в кармане и свежая пара зимней обуви.

📢А сейчас настало время⌚ ЦЫГАНСКОГО МАРКЕТИНГА!💣 Да-да, друзья, вы не ослышались, именно его!

У вас никогда не возникало желания отправить кого-нибудь в Вальхаллу💥 делая обычную покупку в магазине? Если нет, то персонал магазина kari (г.Омск, ул.Маркса,10) сделает все возможное в своих силах, чтобы у вас это чувство возникло🤔

И так, поехали! Давайте рассмотрим пошаговую инструкцию по достижению данной цели:

1. Увидев клиента с коробкой, движущегося по направлению к кассе, нужно обязательно спросить: ”А почему вы покупаете ТОЛЬКО ОДНУ пару обуви?!”

2. Не важно, что ответит клиент, его можно вообще не слушать. Когда его рот перестанет издавать звуки, скажите, что действует акция “при покупке 2х пар обуви – 3я в подарок”, и ему надо обязательно, ПРЯМО ОБЯЗАТЕЛЬНО купить вторую пару.

3. В случае отказа, дождитесь, пока его рот снова перестанет издавать звуки, и спросите, есть ли у него 2я половинка? Предложите купить обувь для нее, либо для родственников.

4. Если он все равно неумолимо направляется к кассе, не отчаивайтесь, и предложите ему купить ХОТЯ БЫ тапочки! Можете повторять эту фразу как мантру, в произвольной вариации, количество повторений не ограничено. Помните, что вы уже на пути к успеху!

5. Будьте неординарными! Если вам попался сообразительный клиент, говорящий про понимание вашего рабочего плана, но он отказывается покупать что-то дополнительно, скажите так: “Если вы это понимаете, то КУПИТЕ ТАПОЧКИ!”

6. На кассе продолжайте гнуть свою линию, втюхивайте ему всё, что только можно: тапочки, зимние стельки, вторую пару обуви. Улыбайтесь!

7. До последнего не разглашайте информацию о скидке в 30% при регистрации на сайте. Продолжайте втюхивать тапочки со стельками.

8. Только в случае, если клиент сам задаст прямой вопрос, следует сообщить, что при регистрации начисляется 1000 р, и с этой тысячи можно оплатить до 30% от размера суммы покупки.

9. В случае замечания из разряда: “Девушка, вы не могли мне СРАЗУ СКАЗАТЬ про скидку в 30%, а не тапочки пытаться продать?!”, ни в коем случае не теряйтесь! Предложите клиенту закупиться тапочками на СЭКОНОМЛЕННЫЕ им деньги! Продолжайте улыбаться!

10. Если у клиента возникает проблема получения промо-кода, то включите РЕЖИМ ХОМЯЧКА, ничего не знаю и не понимаю.

11. При разговоре с клиентом - всегда контролируйте торговый зал, ищите взором других клиентов с другими коробочками. Будьте готовы переключиться на новенького, и начать вливать заготовленную мантру бедняге в уши.

12. Когда клиент самостоятельно решит проблему с про-кодом по горячей линии, и будет готов к покупке – не теряйте возможность! Прорекламируйте еще раз стельки, будьте настойчивы!

13. Не забывайте про принцип “И ТУТ, И ТАМ”. Если ваш коллега рядом с вами на кассе, и он никак не может впарить кому-то товар, выкрикните фразу: “А какой у вас размер? Давайте мы вам поможем выбрать! Может вам мокасинчики какие?!”

14. Не забывайте и про своего клиента. Втюхивайте! Стельки! До победного! Ни шагу назад!

15. Вам сказали, что слушают эту лабуду уже от 5го продавца? Не беда! Гордо заявите: “Значит, я буду 6 продавцом, который вам это сказал!”

16. В случае, когда клиент спрашивает: “Вам самим понравится, если вы придете в магазин, а вам там будут также настойчиво что-то навязывать?!“ Резко скажите, чтобы он не выливал свою негативную энергию на вас.

17. Размагничивая обувь, ОСТАНОВИТЕСЬ! Привлеките внимание клиента, указывая пальцем на внутреннюю часть ботинка. Выдержите паузу и многозначительно произнесите, что производитель обуви не очень то заморачивается по поводу качества своих стелек.

18. Вы думаете ЭТО ВСЁ? Еще пока рано! Отбив чек, и упаковав коробку с обувью в пакет, поздравьте клиента с покупкой, и как следствие, (а вот ТУТ ВНИМАНИЕ) с получением скидки на ювелирные изделия из серебра. Перечисляйте все наименования изделий, начиная от колец с цепочками до сережек и браслетов. Не забудьте озвучить список праздников и круг лиц, которым всё это можно подарить.

19. Если клиент вас обрывает фразой: “Девушка, вы вообще не понимаете? Я вам уже не в первый раз говорю, что у меня нет времени здесь стоять, и более того, у людей в очереди, я думаю, его тоже нет”, то ОТДАЙТЕ ему уже его ЧЕРТОВУ ПОКУПКУ! Пусть он идет на все четыре стороны. Ведь в очереди скопилось столько много людей, и все они наверняка без стелек и тапочек..♥

P.S.: цена ботинок 2 900 руб, со скидкой около 2 000.