Полина

Занималась здесь около года, закончила в 2020 году. Спустя 1,5 года решила вернуться. И я в шоке, как будто попала в метро фитнесс по уровню обслуживания.

Оплатила онлайн 30 января 2022 года блок персональных тренировок и карту. Предварительно эти ссылки на оплату отправил мне менеджер клуба.

Во-первых, чек об операции от системы Брайт фит мне не пришёл, почту в системе я указывала. Соответственно, сеть нарушает требования Налогового Кодекса РФ.

И это все бы ещё ничего. Я позвонила, сказала об этом, попросила подготовить мне кассовые чеки, чтобы я пришла и забрала их. Мне сказали: хорошо, подготовимся, приходите.

9.02.2022 я прихожу вечером в клуб, забрать свои чеки. Захожу в отдел продаж: мне говорят: у нас нет никаких чеков.

Далее выходит управляющая клуба, и ее диалог со мной- это самый позор! Она стояла перед монитором компьютера, видела мое имя и все равно, глядя мне в глаза, обращалась как «девушка». Я много лет сама работаю с клиентами и никогда в жизни мы в организациях не обращались к нашим клиентам, как «девушка и молодой человек». Причём, я ее поправила, говорю: «Меня зовут Полина Владимировна», она демонстративно повторила «нет, ДЕВУШКА». Как на рынке. Это же такой позор! Общалась со мной высокомерно и невежливо. Говорит: «а с кем это вы общались? Вот мои сотрудники, а та сотрудница, с которой вы общались, у нас уже больше не работает».

Господи, да меня как клиента вообще не должно волновать, работает это сотрудник, с кем я общалась, или нет. Это все ваша компания, деньги я оплатила в Компанию, а не Маше или Кате на личную карту!

Я ещё должна доказывать, что я оплатила? Пока что мой вопрос так и не решён, деньги заплачены, чеков и карты не предоставлено. На это все можно закрыть глаза, но хамство управляющей- это выход за рамки. Брайт Фиты- позорище!

Вот думаю, что мне ещё сейчас предстоит ходить в это замечательное место, вдохновения вообще нет никакого.

Добрый день! Хожу в БФ Успенский каждую неделю на массаж. Нареканий на сотрудников у меня никогда не было. Но сегодня я была в шоке от неадекватности бармена и в целом наплевательского отношения к клиентам со стороны сотрудников.

Что произошло?

Сегодня 20.01.2021 после массажа я как обычно пришла в бар поесть. Это было днём, примерно в 15:15. Ни «здравствуйте», ни «до свидания» от бармена. Я захожу в бар, свободных мест нет. Все заняты тренерами, которые ведут свои разговоры и бармен тоже сидит за столом с телефоном. Говорю вслух задумчиво «куда бы сесть» - реакции 0. Все сотрудники продолжают сидеть. Бар вообще-то сделан для клиентов, в первую очередь, это для фитнес-клуба ещё один источник прибыли. Для тренеров есть тренерская, где можно отдохнуть, пообщаться, поесть и тд.

Двигаемся дальше. Взяла еду, только после этого бармен соизволил подойти к бару, опять же не поздоровался. Я попросила чай ещё , он спрашивает: «какой? Чёрный, зелёный и тп». Я думаю, молчу. И тут я обалдела: через пару секунд после первого вопроса он задаёт тот же самый, но уже на повышенных тонах, с наездом, типа: «чего тормозим, давай быстрее!!». «КАКОЙ ЧАЙ БУДЕТЕ: ЧЁРНЫЙ, ЗЕЛЁНЫЙ...». Я в шоке. Говорю: я думала...Такое ощущение, что я не в фитнес-клубе нахожусь и я не Клиент. А что я пришла домой к бармену на кухню и отвлекаю его от важных переписок в телефоне! Я промолчала, не стала вправляться ему мозги, хотя могла бы. И на хамство отвечать таким же хамством. Но не стала. Вправлять мозги и обучать общаться сотрудников с Клиентами-это задача руководства ФК, за которую руководитель получает зп. Вообще мне как Клиенту вообще не рады были, наоборот.

Дальше села есть. Бармен также выруливает, садится за соседний стол и на весь бар продолжает демонстративно зевать. Я вообще в ауте. Ещё, кстати, пришла его коллега, сменщица, и в (!!!) верхней одежде сидела с ним за одним столом, вела беседы. В верхней одежде в баре, вы понимаете?! Как будто на вокзале сидим. Насколько я знаю, клиентам клуба запрещено сидеть в баре и в самой фитнес-зоне в верхней одежде. Дак почему сотрудникам это можно? Объясните своим сотрудникам, уважаемая Управляющая БФ Успенский, что сотрудники приходят в ФК на работу работать с клиентами, а не к себе домой зевать, гонять чаи и вести беседы друг с другом!! Ладно бы ещё, если бармен мне не нахамил. Я бы закрыла на все это действо глаза. Если сотрудник туговат умом, наймите другого.

Резюмирую: когда я в следующий раз зайду в бар поесть, то этого бармена я видеть там не хочу. Зайду к вам, уважаемая Управляющая БФ Успенский, попрошу вас обслужить меня и рассчитать. Если адекватных барменов у вас больше нет.

Искала В июле 2020 г компанию для чистки кондиционера.

Когда позвонила, мне девушка-оператор сказала, что ближайшая дата для записи и вызова мастера-через 2 недели, на 27 июня. Я согласилась подождать. записала это себе в Календарь и освободила день специально.

В течение этих 2 недель ожидания мне, кстати, звонил мастер (я вообще находилась не дома и была очень занята) и спрашивает: «вы чистку заказывали же, мы тут в Березовском). Причём, не представился, из какой компании. Я даже не поняла сначала, кто звонит. Полный колхоз по немаленькой цене 2500 руб за услугу чистки. Никакого предварительно звонка накануне не было с тем, чтобы перенести дату записи. Видимо, какой-то из Клиентов у них в Березовском «отвалился», они решили мне позвонить. Я сказала, что я занята и оператор мне назначил дату 27 июля. Мне мастер отвечает нелюбезно: «ну ждите 27 июля».

Сотрудники этой компании, наверное, думают, что все клиенты сидят целыми днями дома и ждут только их.

Ладно.

За 3 дня до назначенной даты (27 июля) я звоню сама в компанию, чтобы согласовать время приезда мастера. Та же самая девушка-оператор внезапно говорит мне: «а мы вас на 27 июля не записывали!» И ещё начинает спорить со мной. Я в шоке. Я спросила к неё: записываются ли у них телефонные разговоры, она сказала: нет (понятно, что и прослушать разговоры невозможно. И никто не контролирует уровень сервиса, о котором они в принципе не слышали). Сил моих спорить с оператором уже не было и я закончила разговор.

Вывод: компания уважает только своё время, но не время Клиентов. На Клиентов им вообще все равно

Зашла на фламп сейчас 20.01.2021, ещё компания имеет наглости отзывы о них удалять!!

Отвратительное содержание Нашего дома по Адресу ул.Брусницына 1. Уже 2 года звоню в УК Лига ЖКХ, оставляю нарекания. И 0 реакции.

Управляющая компания, Все разговоры у вас записываются. В течение 10 дней я осуществила 3 звонка с номера, который указала в электронном письме от 28.05.2020.

До сих пор никакой реакции не последовало. Мне обещали 2 раза, что ваш директор Алексей Кунгуров позвонит мне по поводу претензий. Звонка до сих пор не было.

Претензии:

1. Уведомления об отключении горячей воды с 18.05 заранее не было. У вас есть пени за несвоевременную оплату ком. Услуг. Так, значит, надо ввести пени по отношению к вашей УК за несвоевременное выполнение обязательств с вашей стороны

2. Во вложении фото воды после якобы промывки труб. До этого вода была нормальная. Сейчас цвета ржавчины и воняет.

3. По нашему дому нет сервис-менеджера. На каком основании? Нашим домом по факту никто не занимается

4. 2 года я звонила по поводу отсутствия уборки и ненадлежащей уборки нашего подъезда. Только через 2 года уборщицу поменяли. Все время, пока я звонила, было слышно, какая у вас веселая обстановка: смех, общая болталка и полное расслабление. Операторы позволяли себе бросать трубки и не перезванивать после обещаний.

5. Наш дом в вашей УК уже порядка 5 лет. Каждый месяц мы платим за текущий ремонт. Который ни разу за это время не был проведён. За что я каждый месяц плачу за квартиру по 5000 рублей??? Последний раз текущий ремонт в виде покраски стен и потолков был осуществлён 10 лет назад. 10 лет назад!!!! При предыдущей УК ЖКХ-Холдинг. Я в мае была в строительном магазине. Я знаю, сколько стоит качественная невонючая краска для стен. На 1 подъезд максимум 30 тыс руб. максимум! Столько же на 1 подъезд на оплату труда 2х рабочих. Что, вы за 5 лет с нас не насобирали 60 тыс руб с каждого подъезда?!

Да в наш подъезд зайти стремно! Срамота.

Ваша компания не обслуживает наш дом должным образом.

Ожидаю крайний срок в пн подробное объяснение по каждому пункту от вашего обязательного и добросовестного директора, который «звонит» мне уже 2 недели

Ранее была здесь 2 раза, мне понравилось, решила зайти вчера вечером. И разочаровалась. Главным образом, потому что заказанный бургер был еле тёплым, как будто пролежал полчаса. Где бы я ни ела бургеры ранее, они всегда были горячими и должны быть такими!

Никому не нравится есть еле тёплое. Я сказала об этом официанту, она ответила что-то невразумительное по поводу степени прожарки. Ранее в этом же заведении я также выбирала medium, и все было ок.

Плюс было слишком много майонеза, а его я вообще не ем, удовольствие было сомнительным.

И ещё один важный минус: некоторые столы здесь вообще не предназначены для еды. За ними можно покурить кальян, попить чай, но есть абсолютно неудобно. Но люди же есть приходят, в первую очередь! Я выбрала большой стол, но он был нереально низким. Был ещё вариант сесть за другой большой, но он, наоборот, был высоким и довольно далеко расположен от диванчика. Мне пришлось есть скрючившись, что вообще неудобно. И мои капроновые колготки были испорчены затяжками от стола) (девочки меня поймут) - неровный шершавый край.

Резюмируя, скажу, что вряд ли приду сюда снова(