Полина Белецкая

Так на меня не орали по телефону со времен госучреждений (до того как их сотрудников обязали быть вежливыми)). Обращалась с мелким вопросом на 300 рублей и как клиент, видимо, была оценена невысоко. Я уж и забыла, каково это, когда с тобой обращаются как с грязью на ботинках)) Возможно, если бы эта дама знала, что мы постоянные клиенты салона и раз 20 заказывали здесь багет (на сумму примерно в 25-30 тыс. руб.), она бы была несколько вежливее или хотя бы убавила громкость. Но это не точно)) Качество багета нас устраивало, и мы бы продолжали заказывать его здесь и дальше (у нас с мужем приличная коллекция живописи), но теперь, конечно, найдем другое место.

В поликлинике № 8 всё своё детство наблюдалась я, потом мой брат, а теперь и моя дочь, и мы горя не знали все эти десятилетия благодаря просто золотому Человеку, врачу нашего участка - Комаровой Елене Владимировне. После того как она ушла на пенсию, стало чуть сложнее, но, в принципе, вполне нормально для государственной поликлиники (тем более что мы давно ходим по всем вопросам только в "До 16-ти", а в п-ке № 8 появляемся раз в полгода за справкой об отсутствии инфекций на участке - ее нельзя получить в платном учреждении).

Когда на 21-м участке стала принимать Зубова Устина Юрьевна, там воцарился настоящий ад. Каждый визит к педиатру превратился в войну. У.Ю. Зубова просто-напросто издевается над родителями, пользуясь тем, что им некуда деваться, ведь без ее справок и направлений ребенку ни в школьный лагерь не попасть, ни в бассейн, ни в стационар.

Каждый раз она придумывает новые правила, в соответствии с которыми отказывается выдать очередную справку/направление. То, что она требовала в прошлый визит, бывает уже не нужно в этот, зато в этот раз нужны совершенно новые документы, о которых никогда не было речи раньше. Если вдруг у родителя эти документы случайно оказались с собой, ему рано радоваться, потому что следующий вопрос: "А ксерокопии где???? Я что, должна сама их здесь делать и тратить бумагу поликлиники???" В общем, дошло уже до того, что мы берем просто ВСЁ, что есть в доме на медицинскую тему, и делаем ПО ДВЕ КСЕРОКОПИИ ВСЕГО. Потому что никогда не знаем, что придумает Устина Юрьевна в следующий раз.

Правда, мы все равно еще ни разу не одержали чистую победу: этот изобретательный врач в своих затеях всегда на шаг впереди! Например, если, несмотря на все старания Устины Юрьевны, мы все-таки предоставляли пакет документов, к которому невозможно придраться, она ставила под сомнение хотя бы их подлинность (последняя соломинка!). В том числе обвиняла нас в подделке записей о прививках в сертификате. К счастью, там напротив каждой прививки стоят печати и даже имеются отдельные протоколы от врачей (тоже с печатями: оригинал+ксерокопия, как мы уже научены за время приятного общения с Устиной Юрьевной) - так что в тот раз не прокатило... Мне прямо интересно, что дальше: нас обвинят в краже бланков и печатей в медучреждениях? Во взломе компьютеров лабораторий? В подкупе и убийстве врачей ради общего анализа крови?

При такой сверх-требовательности к посетителям (на самом деле это чистый садизм, иначе зачем менять правила КАЖДЫЙ раз?) сама Устина Юрьевна, например, однажды просто забыла прийти на работу. 40 минут ей никто из регистратуры не мог дозвониться, а потом мы всем коридором еще и ждали, пока она доберется до работы и начнет прием (с опозданием в полтора часа).

Сегодня Устина Юрьевна превзошла сама себя. Я знала, что визит, как обычно, будет ужасным, но не знала, что настолько. К чему она придралась в этот раз? В феврале 2018 (сейчас август 2018) дочь лежала на дневном стационаре ортопедического отделения ОДКБ, и мы должны были принести оттуда ксерокопию выписки при следующем визите в п-ку №8. Кстати, это правило тоже ввела Устина Юрьевна, раньше никто таких документов не требовал. И эту выписку мы давно сдали! Принесли ее на участок, как и договаривались, в следующий визит (месяц назад, 6 июля). Но Устины Юрьевны в тот день не было, а врач, которая ее заменяла, не слишком заинтересовалась нашей выпиской (как и все другие врачи; повторюсь: эти документы требует только Устина Юрьевна, больше они никому не нужны). В общем, наша бумажка в тот день просто потерялась.

Сегодня мой брат пришел с моей дочерью за стандартной справкой в лагерь, и, к нашему несчастью, прием снова вела Устина Юрьевна. Так вот, без той выписки, которую мы сдали, а врачи потеряли месяц назад, она НЕ ДАЛА дочери справку в лагерь. Брату пришлось срочно ехать на такси домой, брать выписку, возвращаться на такси на участок (чтобы успеть до закрытия), а потом его еще и послали в другое здание делать ксерокопию!! (у нас был только оригинал, ведь копию мы уже сделали и сдали).

Т.е. над нами снова весело поиздевались, понимая, что ребенку в понедельник утром уже надо ехать в лагерь, а сегодня пятница, участок скоро закроется, и если мы не получим справку, то уже оплаченный сезон лагеря просто "сгорит". Грех было Устине Юрьевне не воспользоваться такой ситуацией и не насладиться своей властью над жалкими людишками!

У меня еще только один вопрос: даже если бы мы не сдали ту выписку (а мы ее сдали), какое отношение ортопедический дневной стационар в феврале имеет к детскому лагерю в августе? Разумеется, никакого. Просто это очень весело - мотать нервы людям, которым от тебя некуда деться. "Синдром вахтера" в чистом виде. Раньше это встречалось сплошь и рядом в бесплатной медицине, но ситуация давно изменилась, и за последние лет 10 это единственный человек с подобным поведением, который мне встретился в госучреждении.

Мы недавно переехали в другой район, и сначала я думала не менять поликлинику (сейчас вроде так можно): все-таки мы всей семьей наблюдаемся здесь в общей сложности 32 года, на одном и том же участке. Но после сегодняшнего я, разумеется, приду сюда еще раз только для того, чтобы забрать документы - и прикрепиться по новому месту жительства. Какие бы врачи ни ждали нас в новой поликлинике, я уверена, что второго такого уникума как Устина Юрьевна мы больше не встретим: она единственная в своем роде, а значит, с любым другим врачом нам будет в тысячу раз легче.

---

UPD: Вот несколько цитат других родителей об У.Ю. Зубовой за 2017-2018 год (источник: https://prodoctorov.ru/omsk/vrac... ):

1. Сказать просто ужас - ничего не сказать. И это детский доктор, по манере приёма ей нужно работать либо в прокуратуре, либо медсестрой в "местах не столь отдалённых", но ни в коем случае детским врачом! Случилось несчастье попасть к ней с дочерью на приём 19.04.2018, для получения заключения по медкомиссии. Скандальная, неприятная женщина, ребёнка своего больше к ней не поведу!

2. После тех золотых докторов, которые вели наш участок около 30 лет, столкнуться с таким "врачом" - просто шок. Неприятная, скандальная, неуживчивая, родители и коллеги в полном шоке. У ребёнка месяц держится температура? Не беда, это он телевизор и компьютер много смотрит, ведите в школу. К грудничкам не ходит, вызовы на дом отменяет - якобы их много, ну да - аж три штуки... Карточки прячет от родителей, чтоб не уличили в халатности. Анализы теряются в неизвестном направлении. Платный доктор теперь - наш единственный выход.

3. Никогда в моей жизни у меня не было конфликтов с врачами. Всегда находила с ними общий язык. Кроме Зубовой. Менее компетентного и более скандального врача, я еще не встречала. Всегда недовольная, часто хамит. Мамы в очередях также жалуются на ее некомпетентность. Благодаря ей, я стала вызывать на дом платного врача.

4. Приехала на вызов, на пороге посмотрела ребенка на расстоянии двух метров, дала устные рекомендации в течении одной минуты. Сказала, что много вызовов и ушла.

---

UPD 2: Этот мой отзыв Устина Юрьевна обнаружила уже через пару недель (сначала написала тут комментарий под своим настоящим именем, но стерла его, а у меня осталось уведомление - см. скриншот) и - надо же, какое совпадение! Здесь, на Флампе, в тот же день, 12 августа 2018 г., появился восторженный отзыв о ней же, написанный с только что созданного аккаунта (этот отзыв у того автора единственный). А на ее странице на сайте https://prodoctorov.ru/omsk/vrac... в течение двух месяцев, начиная ТОЖЕ С 12 АВГУСТА, появилось сразу ДЕВЯТЬ ВОСТОРЖЕННЫХ ОТЗЫВОВ. Написанных в одном стиле и даже одними и теми же словами. Видимо, тексты написала и раздала родственникам и знакомым сама Устина Юрьевна. Поэтому, если вам нужны объективные отзывы об этом враче, смотрите ДО 12.08.2018. До этой даты, кстати, есть и положительные отзывы - как профессионала ее хвалят, то есть врач она, возможно, неплохой (только вот человек ужасный) - сами мы по болезни к ней не обращались, ничего плохого не могу сказать. Отзывы начиная с 12.08.2018 - фальшивые, и благодаря им Устине Юрьевне удалось поднять свой рейтинг на сайте до 3,5.

И этот человек обвинял нас в подделке прививочного сертификата))

Дочь (11 лет) отходила две недели на дневной стационар ОДКБ в ортопедическое отделение (плоскостопие и нарушение осанки). Завтра выписывается. Но уходить не хочет - настолько она полюбила это место! Кто бы мог подумать, что к больнице можно так привязаться? Когда мы сюда только собирались, для меня это был большой стресс - из-за предубеждения против государственных медучреждений. Прям успокоительные пила горстями. Получается, зря))

Народу, конечно, много, на процедуры большие очереди. Оформлялись три часа в первый день. Но! Здесь все такие милые и заботливые: каждый день нужно обходить много кабинетов и специалистов - и ни разу на моего ребенка никто не шикнул и не рявкнул. Ни врачи, ни другой персонал. Относятся везде как к родной. Ребенок прямо расцвел здесь.

Огромная благодарность всем, кто здесь работает, и особенно заведующему отделением - Михаилу Михайловичу Коробейникову!!

Не ожидала такого сервиса в фастфуде. Нужно было сводить группу из 12 пятиклассников на небольшие посиделки. Дело было в субботу, я боялась, что может не оказаться свободных мест на такую компанию. Без особой надежды позвонила в этот Макдоналдс накануне и спросила, нельзя ли забронировать столики на столько-то человек на такое-то время (да-да самой было смешно - бронировать столики в фастфуде!). А, оказалось, что можно)) Более того, когда мы туда пришли, оказалось, что нам не просто зарезервировали пару столов, но отгородили примерно треть зала! Ленточками с табличкой "Заказано"))

Но и это еще не всё: я плохо представляла, как сформировать заказ от такой оравы: каждый хочет что-то свое, у многих запреты на разные продукты. На мое счастье появилась девушка Олеся, которая принесла прямо на наши столы много распечаток меню, всем раздала (чтоб не толклись на кассе и никому не мешали), а потом с КАЖДЫМ ребенком не спеша обсуждала его заказ, каждому что-то советовала, терпеливо ждала решения, исправляла, если кто-то передумал. Записав весь здоровенный заказ, она ушла на кассу и сама же всё пробила - мне осталось только пин-код ввести. Олеся еще и развлекать детишек собиралась в качестве аниматора, "если время будет" (но не отпустили с кассы)).

В общем, я в шоке (в хорошем смысле) и хочу сказать спасибо администрации этого филиала и лично Олесе!

Обожаю это место. Сколько оно сэкономило мне нервов и времени - не сосчитать. Сегодня в очередной раз ходили туда с дочерью - нужно было получить пару справок и сдать анализы. В поликлинике по месту жительства мы только в очереди за направлениями отсидели бы около двух часов. Потом ловили бы талон к лору в главном корпусе (ехать через полгорода), сдавали бы там же анализы в трех кабинетах с двумя очередями, записывались бы к стоматологу в отдельной поликлинике. И всё это веселье в разгар эпидемии гриппа, плюс прогулы школы, опоздания на работу, сложная стыковка планов всей семьи...

Как это происходит в "До 16-ти": вы звоните им без всяких направлений, озвучиваете что нужно, вам подбирают время визита к врачам таким образом, чтобы вы за один визит обошли их всех да еще и анализы сдали между делом. Результаты анализов - в тот же день после 17.00.

Вывод: вместо недели разъездов по разным местам, поиска талонов, вместо нервов и очередей при повышенном риске подцепить вирус - ОДИН ЗВОНОК и 20 МИНУТ (!!!) в "До 16-ти", без единой очереди, в чистоте, красоте и атмосфере всеобщей любезности. Два врача и четыре анализа. Осталось после работы за результатами заехать. И всё это за 2.270 рублей.

Там же мы когда-то проходили полную комиссию для поступления в детский сад. Обошли 6 или 7 специалистов и сдали все анализы за пару часов! Очень рекомендую.