dasha-klimenteva

Я даже не знаю с чего начать.. к блюдам и напиткам претензий нет, все вкусно (кофе не пробовала). Но что с вашим сервисом? Я бы не писала этот отзыв если бы нас не добил последний момент, а таких было несколько!

1. Мы сели в угол в зале с диванами. У вас что, самообслуживание на данной зоне? Где официанты? В поле зрения не единой души!!! 2. Как только мы пришли, практически сразу ушёл соседний стол, ну час он точно постоял неубранным! Очень приятно. Официанты заняты непонятно чем, сложилось впечатление, что толи курить ходят толпой, толи в туалет! Вечно все вместе стоят у бара (или что у вас там). Воскресенье, вечер, столов было мало. Гостям безразлично, кто чем занят из персонала, если обслуживание соответсвующее.

3. Дальше, несколько раз муж подходил к барной стойке, чтобы что-то дозаказать и тд. Ну раз у вас данная зона без официантов может цены нужно сделать на той зоне ниже? По моему это мой первый раз, когда мы не оставили официанту на чай, желания вообще такого не возникло.

4. Обслуживала нас девушка стажёр, которая плохо знает меню, что не спроси - начинает «гулять». Хорошо, стажёр так стажёр, она не виновата, что ее выпустили в зал с такими знаниями или с их возможным отсутствием в данной сфере. Но самый главный вопрос возник, КТО У ВАС ГЛАВНЫЙ?! Где менеджер смены/администратор? Кто за всем этим следит? Выглядело все как в детском саду: дети остались без воспитателя.

5. Идём дальше, несколько раз мимо нас, когда мы упорно глазами искали официанта, прошла женщина, которая, как мы поняли позже, является сотрудницей (кассиром, видимо) и она даже глазом не повела, внимания ноль! Хотя она прекрасно видела, что нам нужен официант!

6. Если бы не этот последний момент, я бы может и не писала этот отзыв. Это было пиком, насколько спокойный человек мой муж, но тут и он не выдержал и высказал все официанту (хотя говорится такое менеджменту смены/администратору и принимаются меры по исправлению ситуации и тп). Продолжу: Просим мы счёт, четко говоря, что НАЛИЧНЫЕ, девушка приносит терминал 🤦🏽‍♀️ладно. Не критично. Официант уходит, мы кладём купюру в папку, а дальше… а дальше около получала мы ждали, когда ее соизволял забрать при практически пустом заведении! Спасибо соседнему столику, который пришёл и к ним подошла другой официант, её то мы и позвали, чтобы забрали папку и рассчитали нас! Может официант-стажёр (извиняюсь, имя не запомнила), рассчитывала на то, что мы положим 2000₽ и уйдём? А счёт был на 1750₽. Или на что я понять не могу? Или она подумала, что раз мы все то можно вообще к нам не подходить? Что за отношение к гостям, это же ваша прибыль, ваш бизнес. У нас было отличное настроение, официант не даст соврать, мы шутили и смеялись без конца, но к концу настроение было испорчено. Ещё не очень было слушать после всего заикающийся голос стажёра с извинениями и оправданиями. По-моему, и тут «воспитатель» смены должен был вмешаться…

Цены хорошие, блюда тоже, спасибо поварам, но сделайте что-нибудь с сервисом 🙏🏽🙏🏽🙏🏽😓Хотелось бы дальше к вам ходить. Благодарю за внимание и понимание.

Впервые побывала в данном заведении на бизнесе. И сказать, что я была в восторге - это ничего не сказать! Такой вежливый, оперативный персонал я не встречала давно, а в Калуге и подавно. Тут явно беда с сервисом в заведениях. Блюда было на 10 из 10, хинкали, селедка под шубой… это просто было блаженство! А главное, что очень быстро все горячен и свежее. Придём к вам с мужем ещё неоднократно!

С момента переезда в Калугу нашла в интернете Хигаси, чтобы заказать роллы. И не ошиблась! Удобно, что на сайте есть услуга «предзаказ», доставили даже раньше на 10 минут, супер вежливый курьер. Можно рассчитаться по терминалу (такая возможность есть не у всех при доставке). Теперь о главном - роллы потрясающие! Как горячие, так и холодные. Заказала кучу имбиря и васаби, так как обычно этого мало кладут, так ещё и подарком положили 4 пачки соевого соуса. Так что на сет из 56 роллов на двух человек будет достаточно пары баночек васаби и имбиря, я заказала банок по 5 😄.Цены-подарок. Спасибо вам, теперь за роллами только в Хигаси.

Я, конечно, извиняюсь за такое высказывание, но ваши сотрудники вообще в себе? Кто им даёт право так разговаривать с покупателями? Сегодня впервые посетила «Пятерочку» в Калуге на Болотникова 21. Подойдя к витрине с молочной продукцией, я хотела взять айран, но там стояла сотрудница, которая занималась выкладкой товара и справа от неё стояла тележка с товаром. Соответственно сама я туда подобраться не могла и вежливо к ней обратилась, чтобы она мне подала или намеком чтобы она как-то подвинулась, чтобы самой ничего не трогать, может у неё там своя система)))) на что я услышала, простите, вопль: «Можно я доставлю????!!!!». Вы мне вообще кто? Я вам кто? Кто вам дал право отвечать человеку, покупателю прежде всего, такой интонацией, в то время, как к вам обратились вежливо, дословно: «извините, а вы бы не могли подать мне айран?». Зачем держать таких сотрудников, которые так недовольны своей работой? Я что, домой к ней пришла? Девушка, темненькая, невысокого роста была. Просто омерзительно. Про кассиров я вообще молчу, ни здравствуйте, ни до свидания, пакет нужно чуть ли не выпрашивать. И то все выглядит нелепо, когда тебе уже пробили половину твоего товара, дали пакет и пока ты пытаешься открыть этот пакет(хотя во многих магазинах кассиры сами влажными пальцами его открывают), тебе уже пробили весь товар и уже нужно рассчитываться. Далее начинают обслуживать следующего покупатели, а ты стоишь, простите, как дурачок и пытаешься собрать быстрее этот товар, потому что на эту гору начинают складываться продукты следующего покупателя. Ну вы хоть немножко думайте что делаете и для чего вы тут работаете. Вот в пос.Товарково Такое встретишь редко, все вежливые, приветливые, с пакетами проблем нет. По поводу продуктов притензий нет, всегда все лежит свежее, без просрочек, ну мне по крайней мере не попадалось. Спасибо за внимание. Надеюсь будут приняты хоть какие-то меры, а то очень неприятно это все.

11 мая зашли с подругой посидеть в приятной обстановке, попить кофе, глинтвейн. Было это примерно в 21.00. Все было хорошо, обслуживание, блюда были принесены вовремя, как и напитки. Официантка, к сожалению, не посмотрела ее имя, испортила в конце все впечатления. Приняв заказ, она сама уточнила, раздельный ли будет у нас расчёт, на что мы сказали: «да». По итогу нам приносят счёт, он не разделён, это не страшно, у всех есть калькулятор - можно посчитать. Но самое неприятное было то, что официантка ответила нам так, как будто мы ей что-то должны (ну помимо того что рассчитаться за заказ естественно), с какой-то ненавистью, одолжением. В итоге я начала своё считать, затем подруга пододвигает папку с счетом к себе и в этот момент официантка говорит, ОПЯТЬ ЖЕ С ТАКОЙ ИНТОНАЦИЕЙ КАК БУДТО ЕЙ ДОЛЖНЫ: «Да я сама ВООБЩЕ-ТО могу посчитать» говорит она. Это у вас что, норма? Так общаться в гостями. Я одна из немногих людей, настроение и мнение которых зависит от сервиса. Это же ведь очень важно. В общем, осадок остался неприятным. Ну а в целом напитки и блюда были очень вкусными. Но 100₽ благополучно пришлось убрать обратно в кошелёк, которые так хотелось оставить официантке за хорошее обслуживание в начале и в течении вечера.