Гузель Шафикова

Совсем недавно вернулась с тура по Европе, который приобретала в этом турагенстве, а именно в офисе Проспект Октября 56, 44. Сам тур просто замечательный. Но. Чтобы на него попасть я прошла огонь, воду и медные трубы, а дело все в организации поездки. И так:

1. Мне изначально неверно назвали окончательную цену тура, а разница была в 7000 - оплата билетов на поезд в Минск, нужно было сворачивать на этом этапе, но решила что турагент Виктория просто ошиблась, зря.

2. Дошло дело до визы, при оформлении которой меня выяснилось, что турагент предоставил не все документы. На мое недоумение как же так, Виктория сказала, что "моя хата с краю ничего не знаю", какие документы ей прислали, те и выдала. Помогал в оформлении мне уже другой сотрудник.

3. Визу выдали, казалось все позади. Но когда я проверила билеты на поезд, которые мне купили (уж не знаю кто покупал билеты, но подозреваю что опять же Виктория) оказалось, что я еду на боковушке около туалета и это в полупустом вагоне. За что она меня так ненавидит?

4. Виктория предоставила мне номер телефона руководителя тура и место встречи. ОНА НЕВЕРНО МНЕ ВЫДАЛА НОМЕР ТЕЛЕФОНА. Я В ЧУЖОМ ГОРОДЕ ПЕРЕД ВЫЕЗДОМ БЕГАЮ ПО МИНСКУ, ИЩУ МЕСТО ВСТРЕЧИ И НЕ МОГУ НИ ДО КОГО ДОЗВОНИТЬСЯ.

4. К моему счастью мне помогли сторонние люди, за что им большое спасибо. Мы выехали, но оказалось, что нужна еще страховка, про которую мне конечно же никто не сказал, это как вишенка на торте.

В общем изначально я обращалась в турфирму именно для того чтобы избежать орг вопросов, чтобы меня проинформировали от и до по вопросу выезда в Европу. Но оказалось что турфирма География на Пр. Октября 56, оф.44 а именно турагент Виктория совершенно некомпетентна как специалист.

П.С. хочется отметить также довольно негативную реакцию директора тур фирмы на мой отзыв, что оставило неприятное ощущение. Завершающей наш диалог фразой была "Но не все это могут понять и не пытаются." Мне кажется подобного рода слова недопустимы в сторону клиента. Если ранее я сомневалась в категоричности моего отзыва, то диалог после отзыва с руководителем офиса развеял все мои сомнения.