Stana Klerman

Самый большой плюс этого отеля - это его расположение. Центр, откуда до всех нужных мне локаций рукой подать. В принципе, это стало решающим критерием при выборе отеля для двухдневной командировки в Воронеж.

Однако, не всё с ним оказалось так радужно. Первое, что бросилось в глаза - какая-то неприветливость персонала… Администратор была вроде бы и не груба, но при этом не было в ней радушия, приветливости что ли… Это очень сильно чувствуется. Особенно, когда у тебя ночной заезд после 6-часового путешествия из Москвы на поезде в сидячем положении. Ранний заезд у меня был оплачен с 12 ночи, и так получилось, что я приехала в отель в 11:40 вечера. После сверки паспортных данных поступил вопрос, а в тот ли отель я приехала. Может в соседний трёхзвездочный мне нужно? Я опешила от такого вопроса, потому как усталость усталостью, а скопировать в Яндекс.Такси адрес с подтверждением бронирования от отеля я была в состоянии, да и какой конкретно отель я бронировала, я знала чётко. После моего заверения в том, что отель выбран верно и что заселение у меня оплачено с полуночи, мне вернули паспорт с формулировкой «Ну я вас сейчас не заселю». Объяснение тоже пришлось «вытягивать»: полночь - это уже «завтра», и система для работы с завтрашними бронированиями обновится с полуночи. Ни предложения подождать в лобби, возможно выпить чай/кофе, оставить паспорт для предварительных процедур (анкету заполнить, копию сделать и пр.) не поступило. Мне пришлось самой оповестить администратора о том, что я подожду полуночи в кресле неподалёку.

Правда, через 3-4 минуты ко мне всё же обратились. Уместнее даже сказать, меня окликнули. С кресла, куда я присела, ресепшн и администратора мне было не видно из-за массивной колонны за моей спиной. Так вот из-за это колонны мне громко предложили всё же подойти снова с паспортом. Я настолько была уставшая, что уже послушно выполняла всё, что скажут, лишь бы добраться до номера. Но сейчас уже вспоминаю и удивляюсь. Обычно я останавливаюсь в 4-звездочных сетевых отелях или 3-звездочных, если в городе туго с более комфортабельными. Но я ни разу не сталкивалась с таким отношением к себе… И ведь отель-то не самый дешевый! В итоге я подошла к стойке вновь, и перед началом оформления меня попросили показать…доказательства, что я оплатила заезд… С этого момента я покорилась судьбе и перестала удивляться всему…Потому как заселили сначала в один номер, потом сказали вернуть ключи, потому что нужно перепрограммировать на другой номер, в карте гостя поперечеркать…

И вот выдают мне наконец-то заветные ключи - обычные белые пластиковые карты. Без каких-либо опознавательных знаков. Ни логотипа, ни названия, вообще ничего - белый с двух сторон пластик. Я ползу с багажом на нужный этаж, нахожу номер, пытаюсь его открыть и … ничего. Красная лампочка :) Сначала заставила себя вдохнуть/выдохнуть, успокоиться, сосредоточиться, а то может я действительно уже совсем из реальности вылетела… Но нет, этаж мой, номер тоже. По крайней мере, в карте гостя, хоть и почеркнуто, но ясно число читается. Вокруг тишина, ни единой души. Ну что, оставляю сумку у двери, ползу снова вниз. Рассказываю всё администратору. Та говорит подойти за ключом утром, так как сейчас она с ним ничего не сможет сделать, и забирает мой ключ. Открыть мне дверь она вызвала горничную…

Дверь мне открыли. Захожу - тьма. Ну конечно, электричество включается чем? Правильно, ключом! 👍 Его же в специальный отсек вставить нужно. А ключ до утра забрали. Пришлось воспользоваться первой попавшейся в сумке дисконтной картой… 😂 Итак, в номер я наконец попала. Что могу сказать… Номер неплохой в целом, но он не для четырёхзвёздочного отеля… Уставший номер с потертыми косяками, вздутостями на мебели, катышками на покрывалах. Чисткой углов явно пренебрегают - там видно скопившийся сор и пыль. Номер у меня был твин с двумя кроватями. Естественно, всё на двух человек. Два вафельных халата, но почему-то разных. На рукаве одного оказались какие-то пятна… В ванной чисто и опрятно. Есть гигиенический набор (бритвенные принадлежности, зубная паста и щётка), по три полотенца. Ванная комната мне очень даже понравилась. В целом в номере никаких посторонних запахов не было. Вид из окна - на задний двор и курилку, так себе… Немного расстроило, что в номере нет чайника и бесплатных чайных и кофейных наборов. Мне казалось, это давно уже нормой. Бутылки воды поставили при заезде и больше не ставили… Когда накануне выезда я встретила в коридоре горничную и спросила об этом, она только ответила, что если нужна вода, то принесёт… Такие дела…

Самый треш начинался всё время пребывания в отеле, когда я ложилась спать. В номерах чудовищная слышимость! В ночь заселения я проснулась через час или два - мне показалось, что у меня в номере мужики! Жившие в другом номере постояльцы оказались очень шумными. Они постоянно выпивали - это было слышно по звяканью рюмок и вроде как тостам (насколько поняла, разговаривали они на армянском). При этом у них были даже гостьи… И это кошмар, когда вы пытаетесь заснуть и слышите дословно все звуки, которые издают ваши соседи. А потом они ещё и смачно храпеть начинают в унисон. Это был ужас какой-то!

В заключении скажу пару слов о завтраке. Он мне не понравился. Я обожаю отельные шведские столы, всегда с нетерпением жду их. И тут ждало полное разочарование… На входе в ресторан стояла группа девушек, с такими же каменными лицами, как и у ночного администратора. Сначала я и не поняла, а где, собственно, шведский стол. И только пройдя чуть вперёд поняла, что его от меня спрятала группа постояльцев. Шведский стол в 4-звездочном отеле - это 3 или 4 стола, сейчас точно не вспомню, возле которых толпятся люди с тарелками. На одном нарезка сыр/колбаса/овощи и пара салатов, один из которых тяжелый майонезный. Далее стол с немногочисленным горячим. Тут меня привлёк контейнер с кашей - признаться, я впервые увидела, что кашу подают на шведский стол в открытой кулинарной ёмкости, а не в закрытом мармите. Естественно, каша была заветренная, подсохшая и остывшая. Ложка, которой накладывать кашу, лежала рядом вся в засохшей на ней каше. Далее стол с хлопьями, творогом, кефиром, выпечкой, фруктами, мёдом, вареньем и пр., тут же затесались сосиски. Чтобы что-то попить, нужно идти в противоположную сторону к барной стойке, где стоит аппарат с кофе и кипятком. Как-то так…

Мой итог - в следующий мой визит в Воронеж отель я всё же выберу другой. Пусть не в такой локации, пусть подороже, но это будет доплата за комфорт и удовольствие от пребывания, чего я от отелей всегда очень жду!

Здесь мог бы появиться мой негативный отзыв о работе некоторых водителей Яндекс.Такси, но то, как оперативно сработала сегодня служба поддержки, меня просто поразило! И я не могу не рассказать об этом - в Яндексе, как и везде, есть сотрудники, которые ответственно подходят к своей работе и одним действием и добрым словом могут поднять испорченное настроение и помочь забыть полученный мгновением ранее негатив.

Итак, как и предыдущий флампер, я пользуюсь Яндекс.Такси практически ежедневно. Единственное, к сожалению, не могу похвастаться тем, что мне попадаются исключительно идеальные водители. Дверь для меня и багажник для моих пакетиков мне открывали только в Комфорт+, но это в других городах, так как в Омске, к сожалению и по непонятным мне причинам, этого тарифа до сих пор нет. При всём при этом я всегда оцениваю поездки, очень редко ставлю менее пяти звёзд (должен быть ну прямо выпиющий случай). Если водитель оказывается ну очень-очень милым - оставляю чаевые.

В общем, вызвала я сегодня такси по тарифу Комфорт. Был час-пик, а потому немного переживала, вдруг опоздаю. Машина приехала быстро, чистый новенький Фольксваген. Сажусь, здороваюсь. Водитель - крупный мужчина в возрасте. Нажимает водитель куда-то в свой смартфон и внезапно выдаёт мне: «Оооо, не, туда я не поеду!». Далее такой диалог:

- В смысле, «туда» вы не поедете? (А мне нужно было ехать на работу, я работаю в промзоне на заводе, это далеко не центр, но и не богом забытое место с привидениями, да и, извините, не все же в центре работают!)

- Ну так «не поеду», слишком далеко и невыгодно! Потом в оживлённые районы долго возвращаться.

Я не стала с ним ругаться или требовать чего-либо. Мне уже было бы неприятно ехать в этой машине «туда». Я его поблагодарила за «ответственный подход к работе», попрощалась и вышла из машины. Поездку, конечно же, пришлось отменить, за что с меня списали…104₽, хотя я выбрала из предложенных причин отмены заказа «Водитель отказался ехать и попросил отменить поездку». Обидно и неприятно.

Сразу написала в службу поддержки, описала ситуацию, приложила скрин с информацией о поездке и стоимости, и как же я была приятно удивлена, когда ответ пришёл раньше, чем я успела вызвать другую машину. И не ответ-заготовка типа «Ваше обращение очень важно для нас. Мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации», а отчёт о конкретно проделанных мерах. Деньги вернули моментально!

Я оставила все самые довольные смайлики при оценке работы службы поддержки, поставила бы дополнительно звёздочки, сердечки и что там ещё есть 😄, потому что если выполненная работа действительно выполнена на высшем уровне, за это необходимо благодарить и хвалить, имхо.

Я не вредничаю, но если обозначено время работы с 8:00 в будние дни, то будьте любезны, открывайтесь в указанное в графике работы время. На вас надеятся люди, а клиентское доверие дорогого стоит.

24.08.2022 в 08:05 мы с мужем долбились в дверь аптеки на Крупской 13/4. Специально ждали открытия, подождали 5 минут. Ни стук в дверь, ни кнопка вызова фармацевта не помогли - внутри движений никаких на протяжении 10 минут, помещение сдано на сигнализацию. Аптека в кой то веке нужна была очень сильно, пришлось бегать по округе в поисках открытой с 8:00, а потом отчитываться на работе за опоздание на 10 минут…

Подпортили утро, что ещё сказать…

Мы очень рады, что Хуторок находится прям недалеко от дома. Так приятно скоротать здесь вечерок. Атмосферное и комфортное место. Всегда очень вкусно! Ну честное слово не было ни разу, чтобы я осталась недовольна. Разок пересушили «Павлову» , но это и не критично, да и правда в последний раз я это пирожное в меню уже не увидела.

Хочу поделиться последним нашим походом сюда. До этого были ещё осенью и с тех пор в меню появились новые позиции.

На этот раз я заказала брискет с картофельным пюре и печёным перцем. Господа, какая же это вкуснятина-нежнятина! Такое нежное и сочное мяско с ароматными перчиками. В моём случае это был тот момент, когда сидишь и ловишь кайф от каждого кусочка.

Муж заказал филе говядины с соусом «три перца» - тоже сидел и балдел, насколько вкусно приготовлено мясо и как хорошо с ним сочетается этот самый соус.

А салат у меня здесь всегда один и тот же, и я ему никогда не изменяю - это «Просто Филя». Рыбка, творожный сыр, красный лучок, помидорки и кислое яблочко в сочетании с бальзамиком - это что-то с чем-то.

В общем, ходили, ходим и (я надеюсь) будем ходить, ибо тяжело найти для себя атмосферное место, где тебя ещё и покормят вкусно!

Не сочтите меня снобом, но неужели на фото - салон автомобиля класса «комфорт»?

У меня нет претензий к поездке - меня довезли быстро и аккуратно. Но ехать в такой грязной машине было более чем неприятно.

Сам автомобиль старенький, заднее сидение продавленное. Когда я на него «плюхнулась», показалось даже, что куда-то провалилась. Дверь открывается с какими-то щелчками и скрипом. Внутри всё затоптано, в потеках, брызгах, даже ручки на дверях.

Я даже не поленилась зайти на сайт Яндекса и прочитать, какие марки авто допускаются в «Комфорте». И вот Логаны указаны только в «Экономе».

Думаю, любой человек согласится, что коль уж заплатил за что-то, ожидаешь, что именно это и получишь. А тут платишь за «Комфорт», а приезжает старый скрипучий Логан… Вот уж комфортный сервис, ничего не скажешь…