Синютин Виктор

Приветствую, у меня есть что сказать руководству магазина. Вижу вы развиваетесь, добавили в карточки котлов модельный ряд, это хорошо, стало чуть удобнее. Я пользуюсь Вашими услугами уже много лет на профессиональной основе и дам Вам информации к размышлению в благодарность:

1. Хочу начать с того, что скорее всего Ваш клиент это все таки не частное лицо, а это компания или монтажник. Я например закупаю у вас на сумму около 2.5 млн в год. И думаю всё таки прислушиваться нужно к монтажникам и иногда спрашивать, что можно улучшить. Это же в Ваших интересах проводить опросы и кастдевы чтобы улучшить показатели продаж, а не вливать тучу денег в рекламу, про вас и так пол Новосибирска знает, почему не ведется работа с текущей базой. Есть десятки инструментов как повышать лояльность и объем продаж среди своих клиентов, а не покупать дорогую рекламу на стороне. Система лояльности она же не только в скидках, было бы приятно если бы мне пришло поздравление, символический подарок перед новым годом.

2. Я делаю крупные объекты и замерьте сами сколько занимает сборка заказа, я трачу в среднем по часу находясь в магазине. А мой час стоит 3000р. Так вот, представьте, что можно подумать обо мне и добавить галочку в корзине VIP клиентам. Предварительная сборка заказа... ДАЖЕ платная, я готов заплатить за сборку, но не ждать на месте. Можно сделать платную отмену заказа, такой услугой я бы пользовался и был бы рад, что вы экономите моё время. Не всего заказа, а мелочёвки оплаченного заказа, я бы посмотрел в эту сторону. Услуги доставки для меня не очень удобны, потому что время размазано, мне нужно заехать на объект с материалом и в удобное для меня, а не для Вас время. Проверить всё на месте, показать монтажникам куда что идёт

3. Интернет магазин. В целом это Ваша фишка, что видно наличие, есть структура товаров и с выгрузками корзин это вообще топ. Сделали Круто! Но всё таки есть что добавить. Я же каждый день на Вашем сайте, было бы странно, если бы нечего было сказать) Товаров у вас насколько помню тысяч 5 разных позиций и для новичков это вообще темный лес разобраться с таким ассортиментом. Я не понимаю для чего делать каждый фитинг отдельной позицией, почему нельзя объединить все ниппеля в одну карточку, размеры можно поделить внутри одной карточки. И так со всеми товарами. Каждый товар по 5 размеров или мощностей. Щас набирать корзину сложнее, только потому что листать приходится очень долго, списки гигантские. Хоть я и ориентируюсь на сайте с закрытыми глазами, искать через поиск товар не удобно, всё равно пользуюсь в основном фильтрами для ускорения и листаю по категориям. Всё дело еще в том, что я не могу в поиске найти нужную позицию, там чуть чуть не так пишу без скобочек диаметр и поиск уже не отрабатывает

4. Мне было бы удобно если были бы шаблоны смет, я их делаю сам себе, но они теряют актуальность потому что ассортимент меняется, редактируемые или как наборы напоминалки. Можно лучше проработать связи товаров и сделать это окошко больше, а не 4 товара и сиди листай. Связи много где можно улучшить и доработать, хоть и уже круто, что они есть. Много товаров совсем без связей, вот за 30 секунд примеры нашёл: Котёл - я всегда беру фильтры для котла и краны, Канализация - всегда для трубы беру крепеж, смазку, а там вообще пусто, водорозетка всегда с заглушкой ставится, кран под евроконус всегда нужен евроконус

5. Вот как обычно еще список, что я постоянно закупаю не у вас) Но для отопления, водоснабжения

- Монтажная шина 50х3мм под шиногиб - на мой взгляд удобнее нету крепежа под каркасы в воздухе или под встроенные смесители

- евроконуса под пресс, особенно если знаешь, что коллектор придётся снимать я частенько ищу для металлопластика и сшитого полиэтилена

- демпферная лента у вас дорогая, перестал покупать, мне не нужна ни задняя липкая стенка, ни юбка

- крепежа в виде грибков для демпферной ленты с пластиковым гвоздем на 90мм в длину, так как другие варианты не держат хорошо

- Хотел написать наклейки, а оказывается они у вас есть. Почему нету раздела Новинки я о новинках узнаю только случайно в основном. Должен быть раздел целый на сайте, куда я захожу и вижу какой ассортимент добавился

- это вообще моя боль! СИФОНЫ очень слабый ассортимент, я постоянно бегаю ищу сифон для кондиционера с сухим затвором, сифон для котельной вертикальный с чашкой приемной для разрыва струи. Других сифонов мне часто тоже не хватает. Встроенные сифоны под стиралки и сушильные

- боксы РТЛ для подключения теплого пола к радиаторной сети в сан узел например, часто надо встроить такой бокс, а его у вас нет

- коллектора для водоснабжения если честно у вас не очень, дорогие заведите нормальные

- УДЛИНЕННЫЕ ВОДОРОЗЕТКИ! очень надо. проходные водорозетки тоже можно добавить

- как Вариант можно протестировать измельчители для раковины в ассортименте

- встроенные смесители я бы тоже покупал периодически

Рад многолетнему сотрудничеству с этой компанией, множество отзывчивых сотрудников, хороший ассортимент по товару, бывает и что то необычное под заказ беру тут. Комплектую множество объектов: квартир и домов совершенно разных форматов.

По ассортименту хотелось бы видеть в продаже:

- Коллекторный соединитель евроконус/пресс для м./п. трубы

- Краны для котлов и водонагревателей сразу под прокладку, чтобы не ставить муфту, вроде у валтек такие есть

- Так же как то не хватало премиальных кранов с удобной рукояткой, какими славятся овентроп, многим хотелось бы на вводе в дом или квартиру иметь удобные и супернадёжные краны

- Дистиллированная вода в канистрах по 20л, у многих скважины и нельзя заливать такой неподготовленный теплоноситель в автономную систему

Сегодня столкнулся с проблемой и понимаю, что уже не в первый раз. Так как заказов много я сохраняю корзину в пдф формате, чтобы потом доработать или ожидая согласования с клиентом. Сегодня возвращаясь к заказу на 250тр в котором сотни позиций начал по ссылке добавлять товары с пдф файла, но сделать этого не получилось, на телефоне samsung s10 выгружается по этой ссылке после длительного ожидания только товаров на 78тр, на компьютере на 150тр, почему то вся верхняя часть сметы не догружалась, делал по несколько попыток с разных устройств, в итоге начал вручную забивать недостающую часть.

Спасибо большое за помощь в подборе авто. Выбирал tiguan 2012 года, первый авто оказался с дефектами, которые сам бы я выявить был не в силах, порадовала оперативность, отзывчивость, цена. После просмотра оперативно помог найти авто для второго осмотра и уже планирую завтра заключать договор. Потратил копейки, а сэкономил сотни тысяч на ремонтах, рисках и торг бы так эффективно я не смог провести, остановился бы на первых скинутых 30 тысячах, а скинули в итоге аж 60! Рекомендую

Заходили с девушкой в филиал в галактике, купили очень классный костюм, консультант помог подобрать нужный размер по адекватной цене и отличного качества. Мерили несколько вариантов, хотелось бы видеть больше размеров L. Да и остальные разбирают как я понял достаточно быстро, боялись не успеть купить. В сравнении с многими соседними магазинами качество одежды тут на порядок выше. Оформление магазина понравилось, креативное)))