Добрый вечер, Юлия!
Мне очень жаль, что в этот раз посещение магазина вызвало у вас негативные эмоции. Судя по видеозаписи вас интересовал водонагреватель. В торговом зале кроме продавцов работают промоутеры от производителей техники. Например, дежурного менеджера для вас позвал промоутер Microsoft. Он действительно ничего не знает о...
Показать целиком
Добрый вечер, Юлия!
Мне очень жаль, что в этот раз посещение магазина вызвало у вас негативные эмоции. Судя по видеозаписи вас интересовал водонагреватель. В торговом зале кроме продавцов работают промоутеры от производителей техники. Например, дежурного менеджера для вас позвал промоутер Microsoft. Он действительно ничего не знает о водонагревателях. Рядом с зоной климата находится зона красоты. Из-за того, что производители техники разные вам не смогли помочь промоутеры, находящиеся рядом. Нужен был продавец, которого действительно очень быстро позвали по вашему требованию. Думаю, что из-за этого возникло непонимание на первом этапе. Я уже попросил менеджера секции провести беседу со всеми промоутерами о необходимости звать продавца, если они сами не могут помочь с выбором.
Поведением дежурного менеджера я удивлен не меньше вашего. Обычно он успешно справляется с решением даже более сложных вопросов, оставляя у покупателей хорошее впечатление. Безусловно побеседовал с ним об этом случае сразу же по телефону. В ближайшее время пообщаюсь лично.
Надеюсь, что в будущем вы останетесь довольны сервисом в магазине.
С уважением, Иван Сытник,
директор магазинов №627 и №380
г.Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77, ТРЦ «Планета»
Тел: +7 391 276 84 00, доб.102
Моб: +7 967 605 99 99
г.Красноярск, ул. Белинского, д. 8, ТРЦ «КомсоМОЛЛ»
Тел: +7 391 278 80 02, доб.102