lizard-pr

UPD: после разбора ситуации с руководством центра (в переписке в комментариях) оценка обновлена с 2 на 4.

___

2 из 5 - за возможность оперативно записаться на МРТ. Папе надо было срочно сделать МРТ головного мозга, я позвонила по рекламе из интернета во второй половине дня 3го ноября, в этом филиале (Космонавтов, 15) нашли время на 10.00. Записались.

Вот за это - большое спасибо сотруднику, который нашел место в графике и вписал на исследование.

Минус 3 балла за сервис и работу персонала "на месте":

1. Задержки. При записи попросили подъехать минимум за 15 минут для оформления, чтобы не задерживать приём; администратор по телефону строго объяснила, что плотный поток клиентов, всё надо будет быстро сделать.

Родители приехали примерно в 9.35-9.40. И при этом на исследование пригласили только в 10.20.

Мы все люди взрослые, к очередям относимся с объективным пониманием, вопрос в том, как это изначально преподносилось и как вышло по факту. А дальше - см.п.2, как выстроено отношение к клиентам, в том числе ожидающим в очереди.

2. Бардак, грубость и хамство администраторов при оформлении и ожидании исследования. И отсутствие заботы о пациенте.

Пример один: За время ожидания родители два раза уточнили, когда их пригласят, в ответ "ждите!". И вслух между собой администраторы в адрес родителей позволяли себе выражения типа "чтобы больше он к нам не приезжал". WTF?!!

Конечно, не приедем.

Мама когда рассказывала о приеме, у меня сердце болело.

Представьте, вот ваши родители, им за 65, интеллигентные и деликатные, стараются соблюдать карантин и избегать людных мест, переживают из-за своих вопросов по здоровью, и в платной медицине (который вынуждены воспользоваться) встречают такие ситуации вместо клиентоориентированности и заботы.

Ещё кусочек: сперва родителям на месте в клинике говорят "за результатами приезжайте через 2-4 часа". Не знакомят сразу полноценно с информацией о том, что диск выдаётся сразу (через 5-7 минут) после оплаты, а расшифровку можно получить на почту, и не надо никуда ездить. А это лишние переживания для родителей (помним про 65+ и самоизоляцию).

Потом я звоню, это уточняю, сообщаю маме, она с этой информацией к администратору - и да, в итоге диск на руки, и ждём на почту расшифровку.

Мама переживает "вдруг нам в отместку вообще не отдадут результаты или задержат на несколько дней". Уважаемое руководство, я же правильно понимаю, что такое невозможно?

Я за выгодное обеим сторонам сотрудничество (мы, пациенты, вам деньги, вы, клиника, нам своевременную качественную услугу), и всё с уважением друг к другу. Это ж гораздо проще, приятнее и выгоднее - проявлять заботу и внимание, в ответ получая благодарность.

(хотя допускаю вариант, что собственникам "пофиг", клиентов достаточно, и я идеалист; интересно бы узнать вашу конверсию повторных обращений - как маркетолог я точно вижу, что есть с чем работать).

Пока, увы, этот центр МРТ не готовы рекомендовать.

Не перестаю удивляться, как легко российский потребитель впадает в крайности. Чуть что - сразу 1 балл и ведро негатива. В такую жару и вообще по жизни терпимее быть друг к другу - и проблем, чесслово, убавится.

Моя твердая четверка Новокурьинской - а) вода вкусная (уже с полгода или больше берём, и именно сырая вкусно); б) по телефону сколько попадала - девушки вежливые, заботливые (как вы, так и к вам, мир он такой).

Мой минус балл - что экспедитор карту не принимает, приходится до банкомата ходить, сейчас особенно неудобно, жарко.

А в целом ребята, вы молодцы, спасибо за нормальную воду!

Отдыхали с коллегами - 7 человек - в начале апреля.

Большому коттеджу можно поставить 9 из 10 баллов - уютный, пахнет деревом, медвежья шкура внизу, хорошая баня прямо в коттедже, аккуратные спальные места, настольный теннис наверху, вид на реку с балкона.

Один балл сниму из вредности ))) если серьезно, то был на втором этаже не совсем вкусный запах какое-то время, потом исчез (может, с реки), и еще в душе горячая вода не шла (похоже, в бане как-то рычажками это регулируется). Из пожеланий - веники посвежее сделать, потому что еловый облетел очень быстро.

Еще из того, что понравилось - есть много посуды, а мы по привычке одноразовую с собой тащили.

Весной грязно, а летом там в волейбол можно играть, есть сетка, у реки.

Парни заценили мангал - оч.быстро мясо зажарилось.

И еще про реку - мы пускали свечки по реке в темноте и долго за ними наблюдали. И качели в виде лодки - классные.

Рекомендуем это место к поездке!

Добрый день!

В салоне была с мужем во второй половине августа. Муж был на самом массаже (по подаренному мной сертификату), а я все полтора часа пила разный вкусный чай, знакомилась с процедурами и косметикой Санрита с помощью администратора.

Массаж - удался на 100%. Релакс и "расслабуха". Насколько я поняла, именно расслабляющие программы - акцент работы салона.

Косметика - тоже на 100%. Купила и активно пользуюсь скрабом и лосьоном. Говорят, что будут завозить какую-то другую марку - посмотрим.

Желание пойти снова - однозначно. Администраторы умеют и рассказать, и презентовать проходящие акции, и все это - без навязчивости. При мне, пока там сидела, пришли купили сертификат в подарок, было несколько звонков, и по записи пришли 3 или 4 человека. Значит, спрос есть - значит, есть и качество.

Итог - можно и себя баловать, ходить, можно и дарить - не стыдно! Молодцы!