- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Да вроде всё у вас отлично, но не в этот раз. Я прекрасно понимаю, что в связи с маразматическими нововведениями по поводу масок руководство давит на сотрудников, а сотрудники сбрасывают свой стресс на покупателей.
При мне девушку из магазина выдворяли с криками за отсутствие на лице маски, кричали что никогда и ни за что ее больше не пустят, чуть...
Да вроде всё у вас отлично, но не в этот раз. Я прекрасно понимаю, что в связи с маразматическими нововведениями по поводу масок руководство давит на сотрудников, а сотрудники сбрасывают свой стресс на покупателей.
При мне девушку из магазина выдворяли с криками за отсутствие на лице маски, кричали что никогда и ни за что ее больше не пустят, чуть ли не в черный список внесут.
Да думаю она и не придет к вам больше, и не только она.
Это очень неприятно слушать и отбивает напрочь покупать у такого продавца
Пропишите вашему персоналу скрипт для таких ситуации. Ведь это можно сделать вполне вежливо, а не орать как бабка-хабалка на забытом рынке.
В такое время предпочитаете терять покупателей, эх...
Здравствуйте, nofear!
Подскажите пожалуйста, когда и в какое время столкнулись с описываемой ситуацией? Проверим по видеонаблюдению.
Инструктаж со всеми сотрудниками проведен, однако, как Вы наверное заметили, продавцам приходится каждый день сталкиваться с конфликтными ситуациями, когда покупатели кричат, используют ненормативную лексику,...
Здравствуйте, nofear!
Подскажите пожалуйста, когда и в какое время столкнулись с описываемой ситуацией? Проверим по видеонаблюдению.
Инструктаж со всеми сотрудниками проведен, однако, как Вы наверное заметили, продавцам приходится каждый день сталкиваться с конфликтными ситуациями, когда покупатели кричат, используют ненормативную лексику, требуют обслуживания, не имея средств индивидуальной защиты. Был случай, когда покупатель перевернул мусорный контейнер в торговом зале, и прекратить конфликт получилось лишь "угрожая" вызовом полиции, поэтому продавцов можно понять, все-таки они не роботы.
При этом Роспотребнадзор и полиция каждый день проверяют магазины на предмет обслуживания покупателей, не использующих средства индивидуальной защиты органов дыхания. Напомним, что штраф для юридических лиц составляет до 300 тыс. рублей, поэтому можно понять каждое предприятие розничной торговли, которое старается исполнять указ губернатора.
Покупателей тоже можно понять, поскольку каждый из нас впервые столкнулся с такой ситуацией и дополнительные затраты на покупку средств индивидуальной защиты людям никто не компенсирует. Мы со своей стороны обеспечиваем наличие масок во всех магазинах и минимальную розничную цену, чтобы покупатели, у которых не оказалось с собой маски могли купить ее без очереди и по доступной цене.
