Vera

Снимаю балл за качество обработки заказов и доставку. Нигде не указаны сроки доставки, чтобы добиться информации о том, когда хотя бы планируется доставить заказ на пункт выдачи, надо звонить, писать, отвечают в чате долго, на горячей линии обещают перезвонить и не перезванивают. Личный кабинет тут вообще не поможет, статус заказа - завершён, но на самом деле он ещё доставляется. Отвратительно.

К качеству продукции вопросов нет, чаи вкусные, разнообразие прекрасное.

Булочная прекрасная, все свежее и вкусное, постоянно сюда возвращаемся. Но при последнем посещении впечатление осталось отвратительное.

06.06.22 в районе 21.10 в булочной на пр.Невский 15 спокойно отстояли очередь, купили в том числе квас в стеклянной бутылке, который должен открываться руками, повернув крышку. Но как мы это сделать не пытались, не получалось, она просто крутилась вокруг оси. Муж обратился к сотруднице булочной с вопросом, есть ли открывашка, на что она отмахнулась, сказала нет, и пошла дальше по своим делам. Далее, она заорав на всю булочную, что вообще-то это делается проще простого, надо всего лишь повернуть её руками, при этом сама активно жестикулировала руками, пытаясь показать взрослому крепкому мужчине, как это надо сделать. На что получила ответ - что в том, то и дело, что она не открывается. На этом она не остановилась и начала опять жестикулировать, показывая, что дайте мне сюда эту бутылку, я её с лёгкостью открою. Выражение лица у нее было соответствующее, очень надменное и отвратительное. В итоге бутылку удалось открыть только с помощью открывашки, которая нашлась у другого покупателя. Резьбы внутри крышки не было, поэтому и открыть её повернув, было невозможно.

Считаю, что это неприемлемо, так себя вести с клиентами, на виду у очереди взрослому мужчине пытаться показывать своё "превосходство", орать и намекать на то, какой же вы "дурак", ведь там и так всё ясно. Прошу обратить внимание на работу этого сотрудника, девушка явно нервная, работа её раздражает, вероятно от большого потока клиентов, психологически она не справляется. Причем накануне или за два дня до этого, она тоже была нервной, на кассе не стояла, но что-то активно делала под прилавком, бегала с упаковкой. Мы всё понимаем, поток клиентов огромный, ребята просто зашиваются там, это всё видно, вопросов нет ни к очереди, ни к каким-то недочетам при оформлении заказа, все мы люди и делать ошибки часть работы. Но конкретно эта девушка быть в качестве обслуживающего персонала не должна, это не её место, не её работа, тем более в филиале в центре города, где ежедневно тысячи туристов. Лицо компании она точно портит.

К сожалению бейджи сотрудники не носили в тот день, как зовут не знаю, девушка черноволосая, рост выше среднего, появилась на кассе ориентировочно в 21:10-21:15, до этого была открыта только одна касса, где стоял молодой человек.

Прошу администрацию заведения обратить внимание на качество (вкус и форма) десерта Чизкейк манго. Его надо исключить из меню, это невозможно есть. В нем не то, чтобы нет вкуса манго, как заявлено на сайте, в нём вообще нет вкуса чего-то съедобного. Как будто в гель для стирки белья, добавили желатин, краситель и продаете это под видом десерта, с экзотическим фруктом. Впервые к кам зашли за много лет, впервые взяли у вас десерт и ужаснулись.

Были в четверг, 20.05.21

Отвратительная организация процесса работы с интернет заказами. Первое сентября, я все понимаю, но это издевательство над людьми. Интернет заказ предполагает, что ты приедешь и заберёшь заказ, а не будешь стоять полтора часа, пока его найдут. А в итоге окажется, что он не готов. Чтобы вы понимали поиском занимался один человек... Жарден хочет заработать много денег, при этом ничего не делая. В реальности люди, которые пришли, выбрали цветы и флорист их оформил, уходили значительно быстрее, чем та толпа, которая ожидала свои заказы. Отдельно хочется отметить кассира, который высказал свое фи, что сегодня с 7 утра ажиотаж, что люди ведь только сегодня узнали, что завтра 1 сентября. У меня встречный вопрос - а ваша организация тоже только 31 августа узнала, что завтра первое сентября? То, что сегодня толпы людей это ожидаемо, мы не должны покупать цветы заранее, за 2-3 дня, а вот магазин, тем более такого масштаба, должен организовать процесс так, чтобы люди хотели возвращаться к ним, а не выходить с дикой головной болью, не желая возвращаться в это место никогда.