Аркадий Головин

Уважаемый банк "Левобережный". Возможно для вас это секрет, но в современном мире очень желательно уважать время своих клиентов, а также заботиться об удобстве использования предоставляемых вами сервисов.

1. Те настройки, которые у вас есть в "фактуре" не позволяют получать нормальный сервис, который есть в других банках. Простая задача открыть новый вклад и переложить на него сумму со старого вклада требует поездки в офис. Вы бы посмотрели на опыт других банков. Это реализовано у многих. Это удобно и я, как клиент, не потрачу много времени. Пришлось ехать в банк.

2. Мне думается, что при обслуживании банкоматов не стоит закрывать офис. Это крайне неудобно - стоять и 20 минут ждать, пока вы соизволите открыть дверь и запустить людей с улицы в помещение. Опять же, пользуюсь услугами не одного банка, и уже не один год. Но с таким я сталкиваюсь впервые. Как-то другие банки обходятся без закрытия офисов. Интересно, а если банкомат у вас стоит, скажем, в каком-то торговом центре, вы торговый центр тоже закрываете на время загрузки банкомата?

3. Я правда не понимаю, чем руководствуются ваши сотрудники, когда делают предложения клиентам. Ну кому в здравом уме может прийти идея сначала взять деньги в кассе, а потом их тут же положить на другой вклад? Зачем?! Чтобы подержать деньги в руках?! Или чтобы проторчать у вас в банке еще сколько-то лишнего времени? Кому это надо?

Как было бы в идеале: я захожу в свой личный кабинет в "фактуре", беру ВСЕ деньги со старого вклада, который закончился по времени, открываю он-лайн новый вклад, и все деньги кладу на него. И не трачу час своего времени, чтобы ехать к вам в офис, ждать, пока не слишком расторопные сотрудники загрузят в банкомат деньги и откроют офис, и не объясняю операционисту, что мне не надо держать в руках мои деньги, которые можно просто переложить с одного счета на другой безналом. Итого, операция, которая должна занимать 5 минут, занимает 1 час. Эффективностью и уважением ко времени своих клиентов и не пахнет.

Замечаний по доставке груза нет. Третий раз за этот год пользуюсь этой компанией, пока все было без сбоев.

Но первый раз пришлось получать товар самостоятельно, не пользуясь услугой экспедитора.

И вот он - сбой!

Ребята, ну это, простите, бред, сообщать по телефону что вы "работаете круглосуточно", а на месте людям сообщать, что касса у вас работает до 18-00. Это такая великая проблема научить ваших менеджеров принимать безнал? Терминал-то есть! При мне было 4 человека, все хотели заплатить с карточек. И вывеска у вас висит, что визу принимаете. Ну где, блин, логика??? Какой-то привет из прошлого века.

Бизнес-ланч 08.06.16.

Максимум, что можно поставить - 3 балла.

Обслуживание было не быстрым. Там где говорилось "2 минуты, и к вам подойдут" прошли все 7. Может кому-то это не важно, но пообещали 2 минуты, значит должно быть 2 минуты. Когда торопишься, это как бы важно...

Плюс к этому, понимаю, что это какие-то правила, которым персонал должен следовать, но в обед ценность - не количество пусть и очень вежливых реплик, которые произносит официант или администратор, а скорость обслуживания и качество еды. Времени на расшаркивания много уходит. К качеству блюд, тем не менее, претензий нет. Еще добавлю, что частично реализована попытка оперативно получать обратную связь от посетителей. На столе стоит бумажный домик. С двумя мордами - зеленой и красной. Если чем-то недоволен, поворачиваешь домик красной мордой. Когда ожидание официанта затянулось, повернул домик, показывая, что чем-то я все-таки недоволен. Никто не поинтересовался "что не так?". Зачем этот инструмент, если он не используется? Но идея хороша. 3 балла по шкале Флампа обозначает "нормально". Ставлю 3, но я бы сказал более подходящее слово - "терпимо".

Были 25.04.2016 вечером, в 19-30. Когда пришли, было несколько свободных столиков. Через 30 минут свободных уже не осталось :-)

Официанты внимательные.

Еда вкусная.

Атмосфера уютная.

Скорость обслуживания - вполне!

Цена адекватна.

Из интересных нюансов.

1. В меню названия блюд не то, чтобы привычные. Т.е. по сути - понятно, а вот читаешь - не "манты", а "манту". Забавно. Даже пришлось заинтересоваться, а как на самом деле правильно?

2. Пардон, туалет. Настолько внимательного отношения к туалетной комнате редко где можно увидеть :-)

Вечер удался, уверен, что неоднократно буду иметь удовольствие посетить "Веранду" в будущем.

Рекомендую.