G-one

Раньше был доволен обслуживанием, но сегодняшний день сильно испортил общее впечатление.

Делал заказ через сайт в 18:40. Заказал самовывоз на ближайшее время доступное для выбора 19:20.

После оформления было написано что номер заказа придёт в смс.

После того как смс не пришло и прошло немного времени я перезвонил в 18:51 и уточнил что всё ли нормально, на что девушка-оператор сказала что как раз забивает заказ в систему и всё хорошо.

Затем в 19:13 поступил звонок от оператора которая сказала что у них закончилась то ли лапша то ли рис, и предложила выбрать блюдо на замену. Я сказал что подумаю и перезвоню и положил трубку.

Через минуту оператор перезвонила и сказала что отсутствующий ингредиент внезапно нашелся, и всё нормально.

На мой вопрос успеют ли они к назначенному времени я получил ожидаемый ответ что нет, и им нужно пол часа.

Ну ладно, допустим. Время терпит.

К 19:45 пришел забирать заказ, и выясняется что он ещё не готов и нужно ждать. По диалогам доносящимся из кухни слышно что все зашиваются.

В итоге получил заказ только в 20:01.

При этом отказались делать скидку на самовывоз сказав что "У нас всё поменялось, на сайте не верная информация".

Ребят, ну как же так? Было же нормальное обслуживание когда вы ещё по другому адресу располагались...

Два балла оценка только потому что несмотря на загруженность на кухне качество всё ещё норм.

23.06.2019 в 14:01 случился крайне неприятный инцидент.

При подсчете покупок на кассе, кассир Марьенко Марина отказалась пробивать весовой мармелад, сказав, что мы набрали мармелад разной цены в один пакет.

Для того чтобы всё-таки совершить покупку мне пришлось идти в отдел с мармеладом и фотографировать товарные позиции, чтобы показать, что в пакете лежит мармелад одной цены.

Когда я уходил кассир бросила мне вдогонку фразу "И не надо тут нервничать", причём совершенно издевательским тоном "советских продавщих" с рынка.

После того как я сделал фотографии и вернулся на кассу я увидел, что эта женщина зачем-то раскрыла мой второй пакет с мармеладом, хотя в нём был мармелад только одного наименования. Причём несколько мармеладок валялись на столе кассы! А его вобще-то едят. Сомневаюсь, что касса была стерильна.

Кассир посмотрела на фотографии и всё равно не поверила, что мармелад в одну цену. Спасибо, что рядом с кассой проходила её коллега, которая увидела спорную ситуацию и подтвердила, что мы не обманываем.

Когда я упаковывал свой товар, кассир сказала следующей женщине в очереди: "Сейчас эти обиженные уйдут и пробью вам". Это звучало довольно хамски, на что я подметил, что могла хотя бы извиниться, на что получил ответ "Я ничего никому не должна".

Марьенко Марина пробила товар, но категорически отказалась приносить извинения ввиду своей ошибки, хотя по сути обвиняла нас в мошенничестве перед очередью в несколько человек.

Как покупатель я настоятельно советую администрации обратить больше внимания на инструктаж и поведение своих сотрудников и научить их признавать ошибки и нести за них ответственность.

Прошу прощения у сотрудников работающих по этому адресу, пишу отзыв на интернет-магазин.

Торты вкусные и отличные, всем рекомендую. Заказывал торты с доставкой не один раз и всегда всё было хорошо. Курьеры вежливые, один раз пришлось ждать меня зимой около часа, по моей вине, однако курьер отказался от какой-либо компенсации.

Всегда заказывал торт с вечера, на следующий день заказ подтверждали и привозили к часу-двум, сервис был отличный и всегда всё было на высшем уровне. В этот раз не было подтверждения. Когда я сам позвонил мне сказали "Да, мы ещё обрабатываем заказы, с вами свяжутся". В итоге ни связи, ни тортов.

Ребят, если делаете хороший сервис, то следите за такими мелочами, ведь хорошее помнят, а плохое помнят в два раза дольше. Вполне логично что в первую очередь должны обрабатываться самые ближайшие заказы. Сейчас уже вечер, никто так и не позвонил, на почту не написал, а мы весь день ждали и надеялись что их всё-таки довезут...

Фирму очень рекомендую, но вот срочные заказы теперь уже советую думать стоит ли заказывать или лучше где-то ещё.