kaatya7365

Здравствуйте, Екатерина.

Продукция, которая представлена на сайте, это то, что обычно бывает в ассортименте и наличие нужно уточнять у сотрудников компании. Возможность отправить заявку через сайт экономит Ваше время и ресурсы, чтобы Вы просто так не катались по городу. Заказ поступил менеджерам, согласно Вашему скриншоту, в 12:40 17.06.2021. Так как у нас много клиентов, мы физически не можем в ту же минуту обработать Вашу заявку ("нужно понимать за прилавками стоят не роботы"). Несмотря на такую нагрузку менеджер дает Вам полное понимание по Вашей заявке за 6 минут, потому что в 12:46 Вы уже оставляете свой абсолютно необъективный негативный комментарий.

Прочитав другие Ваши отзывы на Флампе мы были искренне удивлены, что в одних комментариях вы осуждаете людей (об этом можно прочитать ниже), которые чуть что сразу пишут плохие отзывы, а в отношении нашей компании сами занимаетесь тем же, когда мы всего лишь не смогли ответить Вам менее чем за 6 минут и предложили товар, который длиннее всего на 1 метр (а не на 2, как вы писали). Очень печально что делиться позитивом и добром Вы, наверное, можете только с компаниями, которые торгуют алкоголем и сигаретами. Наша продукция несет людям в дом тепло, экологию и здоровье, но наверное эти вещи не находят отклика в Вашей душе. Не исключено, что за написание подобного рода негативных отзывов "шарашкины конторы" платят Вам алкоголем и сигаретами.

Спасибо за отзыв!

kaatya7365

27.06.2019

Сеть мини-маркетов

Екатеринбург, Бисертская, 26 — 1 этаж

сегодня у меня такой день наверное позитивный, решила со всеми поделиться добром😉 читаю отзывы и думаю вот что за народ, если случился негатив сразу срочно нужно поднасрать в отзывах, а если все гуд так и должно быть нигде об этом кричать не буду. Данный магазин находится возле моего дома достаточно давно, и я там как мне кажется частый гость, не подумайте что я пью как слон))) немножко оправдаюсь: сигареты берём с мужем и газировку))) разные ситуации были с продавцами данного магазина, но нужно понимать за прилавками стоят не роботы, настроенные по программном обеспечению, а люди. если возникает какая то ситуация, продавцы всегда стараются урегулировать так что бы в первую очередь не возникло негатива к данной сети. а за сигареты по заказу прям огромное СПАСИБО

Катя, доброго дня!

Просим прощения за долгое ожидание ответа, разбирались в ситуации.

Мы запросили подробности у сотрудников розницы и интернет-магазина по вашему обращению.

Вы правы, в данной ситуации наша система сработала не идеально. Дело в том, что товар в магазине на Попова был последний. А для выгрузки заказа с сайта, который для вас оформил наш сотрудник, требуется пара минут. И именно в эти пару минут, которые прошли между оформлением вашего заказа и его фиксацией в рабочей базе - товар купил другой клиент, который в этот момент находился в магазине.

Непосредственно в момент вашего посещения сотрудники магазина и операторы интернет-магазина никак не могли повлиять на ситуацию - товар продан, последний, если бы был хоть малейший шанс его достать, обязательно бы достали.

Тем не менее, по результатам рассмотрения ситуации мы нашли решение, которое позволит избежать повторения подобных ситуаций в будущем - теперь сотрудник магазина может мгновенно передать коллегам бронь на тот или иной товар, без оформления заказа на сайте.

Просим прощения за неудобства и лишние передвижения по городу, вызванные не проработанностью подобных ситуаций в нашей сети. Более вы с таким не столкнетесь.

Кроме того, рекомендуем всегда заранее оформлять заказы на сайте самостоятельно - это полностью исключит ситуацию, когда вы ехали в магазин, а там нет нужного товара.