Freya

Не приезжают по заявке на забор груза второй день подряд. Первый водитель сказал, что у него уже нет места в машине под наш заказ, сделали заявку на второй день и снова второй водитель говорит, что у него нет места в машине. Вторая заявка была создана в субботу, прождала в свой выходной их 6 часов на работе. В ответ - два раза подряд холодным тоном мне говорят, что приносят извинения от лица компании. Сорвана поставка на маркетплейс!

с 25 января груз не сдан в Электросталь. Обратной связи нет, отвечают

через 3-4 дня после запроса на вотсап. Ставят следующую дату и снова не доставляют.

Понимаю, что увеличилась нагрузка из-за пожара на складе в Шушарах. НО... Обратной связи от отдела МП и раньше не было, всегда была для них норма игнорировать вопросы совсем или отвечать через несколько дней. Это говорит о том, что внутри отдела таким образом построена работа с клиентами. Игнорировать - это норма.

Руководителя данного отдела, который таким образом посторил работу менеджеров нужно срочно увольнять, так как даже в любых сложных ситуациях можно наладить нормальную работу.

Ну и вопрос - зачем принимать столько доставок, если Вы физически с ними не справляетесь, тем самым подводите своих клиентов, а потом еще их и игнорируете!