kalyadina2005

Не приезжают по заявке на забор груза второй день подряд. Первый водитель сказал, что у него уже нет места в машине под наш заказ, сделали заявку на второй день и снова второй водитель говорит, что у него нет места в машине. Вторая заявка была создана в субботу, прождала в свой выходной их 6 часов на работе. В ответ - два раза подряд холодным тоном мне говорят, что приносят извинения от лица компании. Сорвана поставка на маркетплейс!

с 25 января груз не сдан в Электросталь. Обратной связи нет, отвечают

через 3-4 дня после запроса на вотсап. Ставят следующую дату и снова не доставляют.

Понимаю, что увеличилась нагрузка из-за пожара на складе в Шушарах. НО... Обратной связи от отдела МП и раньше не было, всегда была для них норма игнорировать вопросы совсем или отвечать через несколько дней. Это говорит о том, что внутри отдела таким образом построена работа с клиентами. Игнорировать - это норма.

Руководителя данного отдела, который таким образом посторил работу менеджеров нужно срочно увольнять, так как даже в любых сложных ситуациях можно наладить нормальную работу.

Ну и вопрос - зачем принимать столько доставок, если Вы физически с ними не справляетесь, тем самым подводите своих клиентов, а потом еще их и игнорируете!

Поставили машину на замену дверей по Осаго, нам предложили осуществить покраску дверей (так как страховая это не компенсировала), мы согласились, нам озвучили сроки понедельник, край вторник. Сроки были очень важны, так как машина используется в работе!

С понедельника я слышу сплошной обман и отговорки, то она ещё в камере сохнет после покраски, то ее выкатили обратно и ещё не красили, то край заберёте вечером во вторник, потом край вечером в среду, сегодня мне говорят, что уже только в четверг!

Компания опускается до вранья и обмана и не держит свои обещания!

Не советую к ним обращаться!

После проведённых работ, отвезу машину на экспертизу по качеству проведённой ими покраски.

Обратились в данную компанию по ремонту компрессора, приехал не компетентный мастер, который при диагностике несколько раз совершал звонки и консультировался по ремонту, с трудом выявив проблему, сказал что нужно заменить деталь, за которой нужно приехать к ним и приобрести.

Приехав на следующий день к ним, оказалось, что данной позиции у них никогда и не было.

Купим деталь в другом месте, но отношение данной компании к клиентам отвратительное.

И вызывает сомнение правильность выявленной проблемы.

Пару раз сделала отправки, все было отлично, затем я отправила в один день две посылки и начались мои злоключения!

Первая посылка пришла вся поломонная, такое ощущение, что по ней минимум раз пять прошлись ногами! При этом при составлении акта, клиенту говорили, что в данной проблеме виноват отправитель, это он Вам отправил некачественный товар. Как только клиент мне отправил видео с обломками, я связалась со своим менеджером, она уверила меня, что посылка придёт назад и мне компенсируют страховку, хотя я по своей наивности думала, что страховка чистая формальность и она мне не пригодится и застраховала груз на сумму в два раза меньше ее стоимости. И что Вы думаете... через день мне звонит клиент и говорит, что позвонил СДЭК и сказал, что привезёт посылку на адрес клиенту в том виде, в каком она пришла и он должен ее получить!!!!! Он должен получить обломки????

Я так понимаю, это рассчитано на дураков, клиент распишется, а потом мне скажут, что страховка мне не светит? Что у Вас там происходит?

Вторая посылка должна была быть доставлена клиенту на адрес, мне приходит письмо, что посылка пришла 19 июля и почему то у неё встал статус « пришла на склад до востребования». Опять звоню менеджеру... она предположила, что могли связаться с клиентом и он сказал, что сам получит с пункта выдачи. Связываюсь с клиентом, ему никто не звонил... то есть посылка оплачена до двери, но «КУРЬЕРСКАЯ» служба решила, что и так сойдёт, не развалится, сам приедет! Пишу о проблеме менеджеру, обратная связь - мы решаем данный вопрос и тишина.... Сегодня 23 июля, посылка так и не доставлена.

Итог от сотрудничества с данной компанией- убыток более 10 000 рублей.

Любая транспортная компания, лучше этой курьерской!