Анна

Приготовьтесь, это будет очень длинный отзыв, полный желчи и негодования.

Клиентом Великого и Ужасного являюсь уже 6 лет, и все 6 лет люто негодую. К сожалению, отказаться от услуг банка не могу, так как у большинства моих клиентов карты Сбербанка, и им удобнее переводить на такую же карту без комиссии.

Ситуация 1: прошу открыть валютную карту, чтобы деньги не зависели от курса, мне радостно улыбаются и машут, через 10 дней я радостно забираю карту, кладу на нее деньги в евро, и ВНЕЗАПНО оказывается, что карта очень даже рублевая, и меня только что нае...хм...обули на некоторое количество денежек, а через неделю курс скачет, и денежек становится еще меньше.

Ситуация 2: кладу на карту деньги, уточняя, можно ли получить выписку о наличии средств сразу, мне говорят, что можно. Подхожу к оператору - "приходите через 5 дней, система Ваши деньги не видит". Спасибо большое, через 5 дней уже не надо.

Ситуация 3: мне нужно закрыть сберегательный счет и забрать деньги наличкой, сумма большая. БОЛЬШАЯ. Главный менеджер отделения зовет меня к себе в кабинет, в котором все еще находится другой клиент (!), и начинает при нем уточнять, сколько мне нужно снять денег, а когда я ей довольно тихо называю сумму, переспрашивает меня на такой громкости, что слышно было за километр. Отделение размером с двухкомнатную квартиру, дверь в кабинет открыта, посетители с интересом смотрят, кто же это такой богатый сейчас пойдет на улицу с наличкой. Спасибо, конечно. Чтоб вам так средство от геморроя в аптеке продавали.

Ситуация 4: приношу старую карту на перевыпуск. Мне обещают сделать все в течение недели, прислать смс и лично позвонить. Ровно через две недели (10 рабочих дней) прихожу с вопросом, где же моя карта, и тут ВНЕЗАПНО оказывается, что лежит она в отделении уже 10 дней, что же это я ее не прихожу получать. Ни смс, ни звонка не было, как вы понимаете, хотя я предупредила, что мне нужно карту забрать до отъезда в другой город.

Ситуация 5: у меня две карты, оформленные, как оказалось, на разные паспорта, поэтому одну из них приложение не видит от слова "вообще". Прошу объединить счета, у меня просто спрашивают фамилию, смотрят паспорт и обещают разобраться. На вопрос про заявление отвечают отрицательно. Через неделю прихожу снова, как оказалось, разбираться никто и не начинал, но в этот раз у меня снимают скан паспорта и карты и отправляют это все в Москву. Ждем-с.

Приложение для телефона просто ужасное. Почему я в приложение Альфа-банка захожу за 10 секунд (включая ввод пароля), а тут само приложение грузится 2 минуты даже с вайфая, а после ввода пароля ВЫБРАСЫВАЕТ НА СТРАНИЦУ ВВОДА ПАРОЛЯ? Это при том, что половины функционала того-же АБ в нем нет. Его писал плененный индус, работающий за еду в подвале?

Смс с просьбой оценить качество обслуживания, выслав ответное смс ЗА СВОЙ СЧЕТ. Это как вообще? Нужно вам, а платить я должна? Да, мне две копейки жалко. Сразу до свидания.

Да, у вас супер быстрое обслуживание по сравнению с другими банками, теперь не надо по 40 минут в очереди сидеть. Да у вас все (ну почти) сотрудники мило улыбаются, но почему-то все равно все получается сделанным через задницу. Да, это огромный плюс, что у вас банкоматы на каждом углу, и по сто отделений в каждом Усть-Пиписькине, даже за границей есть. Зато ваши же отделения в одном городе работают так, как будто это вообще разные банки. Почему в двух отделениях мне сообщают разную информацию? Почему нет единой базы по клиентам? Почему по телефону клещами ничего не вытянуть, зато в отделении можно по сути рассказывать всем о состоянии моего счета? Дело не в одном каком-то плохом отделении, везде что-нибудь да пойдет не по плану.

Не надо так!

К этому магазину отношение у меня всегда было довольно-таки двоякое. С одной стороны, тут всегда можно купить недорогие носки, хлопковое белье и хорошие майки из базовой коллекции, что в общем-то классно. С другой стороны, цены без учета скидок на все остальное мне не нравятся вообще, тем более, я знаю, что могу купить футболку/рубашку гораздо лучшего качества за те же деньги в соседней Zolla, так что о каких демократичных ценах вообще идет речь. Качество - это вообще отдельный разговор, потому что, как ни крути, но за условные 500р ждешь чего-то большего, чем просвечивающий растягивающийся после первой стирки хлопок. С размерами какая-то несусветная беда - либо шьют по выкройкам для десятилетних детей, либо это я чего-то не понимаю, с трудом втискивая грудь в М, при условии, что последние несколько лет ношу стабильно XS. И the last but not least конечно же агрессивный сервис. Нет, девушки очень милые, приветливые и отзывчивые, но каждый раз прямо чувствуется какой-то психологический прессинг, когда к выбранным с горем пополам двум футболкам начинают предлагать примерить вообще ВСЕ. Я понимаю, надо двигать продажи, и девушек-консультантов это заставляют делать, но меня лично это подталкивает поскорее сбежать, чтобы избежать ненужных трат и чувства ущербности от того, что ничего не подходит.

В целом ничего против не имею, тем более, что одежду для дома беру только там, но все же посоветую быть внимательнее к тому, что покупаете и нужно ли вам оно за эти деньги.

Я, как очкарик со стажем 15 лет, очень не люблю менять очки и занимаюсь этим крайне редко и с большой неохотой. Это муторно, довольно дорого да и привыкать к новым очкам - не самый приятный процесс. Настроение портится как правило уже на этапе выбора оправы, потому что живем мы в маленьком провинциальном городе со всеми вытекающими, и более-менее приличный выбор появился пару-тройку лет назад. Далее идет сам процесс изготовления очков, который в некоторых салонах растягивается (внимание!) на 3 недели, причем заплатить нужно что называется in advance, а потом неопределенное количество времени ходить с бумажкой без печати и подписи, надеясь, что тебя не пошлют куда подальше с твоей "квитанцией". Так вот, к чему я развела всю эту демагогию.

В "Прозрении" работает чудесная женщина-консультант, которая не просто терпела 1.5 часа моих мук выбора оправы, но активно советовала и помогала. Очки мне сделали за 5 дней, что является моим личным рекордом, ибо линзы у меня сложные и их приходится заказывать. Сделано было все аккуратно, выплачивать полную стоимость вперед меня никто не просил, можно было даже не оставлять залог. Мне дважды бесплатно исправляли оправу после получения и бесплатно же дали платочек из микрофибры. Уж не знаю, сработало ли мое бесконечное обаяние или это был образец идеального сервиса, но я впервые за много лет осталась довольна.

Ох, давно у меня руки чесались написать много хороших слов в адрес этого магазина, но все как-то откладывала.

Начну так и быть с хорошего. Во-первых, это скидки. Если не проходит какая-нибудь акция-распродажа-очередной генитальный маркетинговый ход, то в ход идут карты скидок (до 25%), которые есть почти у всех. Во-вторых, выбор. Выбор в Л'этуале действительно большой , если говорить о парфюмерии. В-третьих, фирменная бижутерия. Чаще всего можно найти что-то интересное, опять же акции-карты скидок, так что в половине случаев бусики-сережечки вы купите за бесценок. Качество варьируется от средне-хорошего до ширпотреба.

Теперь, собственно, претензии. Л'этуалевская просрочка уже стала притчей во языцех в этих ваших интернетах, так что свои пять копеек вставлять не буду, тем более, что срок годности проверяю всегда и не нарывалась. Лучше пожалуюсь на охранников с консультантами. Консультанты либо бегают за тетеньками в шубах, либо смотрят на меня, как на то самое, которое не тонет. Не помогает ни меховая шапка, ни сапоги стоимостью в их месячную зарплату, ни растерянный взгляд. Улыбка на лицах девушек расцветает только, когда я подхожу к кассе. Зато охранники тут сама предупредительность. Им совсем не сложно ходить за мной по всему залу и чуть ли не дышать эротично в ушко. А уж если зазвенишь, ууу. Милейший мужчинка устроит то, что правильнее будет назвать емким словом "шмон". Сегодня не мой день, поэтому я просто не могла не зазвенеть на выходе. Предложила для начала попробовать пакетиком с покупкой позвенеть, чтоб не устраивать образцово-показательные. Нееееет! Ну да ладно, я понимаю, что мужику скука смертная в бабьем царстве работать, да и просто очень интересно, порассматривать чуть ли не с лупой, что у меня в сумке лежит, и в каком кармашке я храню... кхм... интересные штучки. После просьбы открыть пудру и показать все ручки, не выдержала и предложила вызвать полицию, чтоб уж наверняка. Мужчинка как-то стушевался, а я с испорченным настроением пошла домой, гордо прозвенев на выходе.