Отвратительное обслуживание!
Раньше частенько пользовалась сдеком по работе и нареканий не было.
Но вот общение с компанией, как частное лицо меня разочаровало.
Заказала подарок из Москвы специально до праздников, чтобы груз успел прийти до майских.
Перевела деньги продавцу, что бы он сразу оплатил отправку и доставку до двери.
Посылка оплачена...
Показать целиком
Отвратительное обслуживание!
Раньше частенько пользовалась сдеком по работе и нареканий не было.
Но вот общение с компанией, как частное лицо меня разочаровало.
Заказала подарок из Москвы специально до праздников, чтобы груз успел прийти до майских.
Перевела деньги продавцу, что бы он сразу оплатил отправку и доставку до двери.
Посылка оплачена и отправлена 23 апреля, проверяю трек, все отлично заявленная дата доставки 26 апреля.
Наступил день "Х" , а посылки так и нет, ну думаю бывает не успели. Звоню в понедельник 29 апреля, сообщают что у них какие-то проблемы и груз до Новосибирска еще не доехал и будет в городе 2 мая, а 4-го мне его привезут. Ну ок, бывает и такое, но блин, я жду доставку и если у вас какие-то проблемы, предупреждайте заранее, и уведомляйте о задержках!!! Почему я должна,звонить и выспрашивать у вас, где мой груз.
Дальше больше, наступило 4 мая, и мне по прежнему ничего не доставили, снова звоню, снова узнаю. Теперь срок доставки изменился на восьмое! Потрясающе, 15 дней, при условии что я по телефону говорила, что мне важно получить груз до 7-го мая, потом я его получить не смогу.
На что мне сказали, тогда езжайте и забирайте на складе в понедельник на Кривощековскую, больше ничем помочь не можем.
И тут мы подходим к кульминации, всего апогея безответственности и бессовестности данной компании.
Перед выходом с работы набираю что бы уточнить что груз уже приехал в центр выдачи и планирую маршрут.
Но тут мне сообщают, что посылка аж на Северном проезде и работает он до восьми. Заказываю такси, мчусь туда с правого берега, приезжаю за пол часа до закрытия и мне сообщают, что посылка была на Северном проезде до обеда и ее увезли таки на Кривощековскую. (т.е. из-за некомпетентности сотрудников, я потратила кучу времени и весьма приличную сумму на такси, что бы примчаться в другой конец города и получить ответ "Все пуф...нет его" )
Еду на Кривощековскую, опять же круглая сумма по пробкам, приходит смс от СДЭКА, приезжайте 07.05.2019 на северный проезд груз будет ждать вас там!
Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать, тут же снова позвонила оператору и слава богу, хоть кто-то в вашей компании компетентен, она остановила отправку груза и он меня дождался на Кривощековской.
А ну и вишенка на торте, претензию от меня не приняли, сказали чтобы ее писал продавец, которому конечно же не хочется этим заморачиваться.
Груз умудрились помять через 3 слоя пузырчатой пленки, два слоя картона и пять слоев бумаги.
Резюмируем:
- Сроки доставки не соблюдены, вместо согласованных 3-х дней, доставка составила 13!
- Видимо подобные задержки это норма, поскольку даже предупреждать об этом они не считают необходимым.
- Услуга оплачена в полном объеме, но не выполнена. т.е. часть денег на оплату они оставили просто так себе.
- Из-за ошибки оператора и идиотской логистики, я потратила на поездки по офисам практически еще одну стоимость доставки.
- Защиты клиента нет ни какой.
- Не факт что посылка приедет в надлежащем виде.
Вывод:
СДЭК стал второй почтой России, качество услуг, сроки, ответственность просто нулевые.
Больше ни ногой в эту компанию, благо служб доставок сейчас достаточное количество.
Ни когда и никому не порекомендую эту компанию.
Уж слишком дорогая доставка вышла, и финансово и морально.
