rakitskayairina

Добрый день! Разочарована полным отсутствием коиентоориентированности специалистов офиса на Маршала Рыбалко. Приехала в офис в 12.15 осформить ОСАГО, была единственным посетителем и вместо того, чтобы оформить полис до обеда две дамы мудрого возраста заносили ранее оформленные полисы. Уверена, это можно было сделать и после обеда. Никакой заитересованности в новых клиентах.

Добрый вечер!

Прошу вас разобраться в ситуации и корректности действий менеджера сервисного центра Русинова Сергея. Вчера 31.03.2016 отдал машину в сервис для замены мата обогрева ПАССАЖИРСКОГО сидения, сегодня 01.04.2016 после приемки автомобиля выяснилось, что поменяли мат ВОДИТЕЛЬСКОГО сидения. Кроме замены мата подогрева необходимо было устранить ошибку бортового компьютера о низком уровне охлаждающей жидкости. За диагностику меня заставили заплатить, хотя ошибка сохранилась после выполнения "работ". Так же Сергей заверил, что если ошибка сохранится, то можно снять на видео и он гарантирует возврат денежных средств. Ошибка есть - и я могу сделать вывод, что никаких работ не выполнялось. В итоге машину снова отдал в сервис и Сергей заверил, что до 21:00 сегодняшнего дня все работы будут выполнены. Позвонил Сергею в 20:00 уточнить по готовности автомобиля - машина не сделана.

Вопрос №1: Каков уровень компетенций Сергея? Вопрос №2: Каков его уровень ответственности перед клиентом?

Так же Клиент хочет быть уверен в исправности своего автомобиля и максимальной ответственности людей, которым он доверяет свой автомобиль, и еще деньги за это платит.

И научите Сергея не хамить Клиентам даже тогда, когда он говорит по личному телефону. Я ему, видите ли, настроение испортил в пятницу, а то, что замена подогорева занимает 48 часов и Клиент без машины - это его мало интересует.

Очень надеюсь, что этот комментарий примут во внимание не только Сергей, но и его руководитель.

Были вчера 24.03.2016 в вашем кафе с коллегами. Хорошие впечатления только от нашей компании. Все началось со входа - перед ним огромная лужа и гора окурков. На входе все тапочки разбросаны (и надевать тапочки после кого-то не безопасно. Я сомневаюсь, что их обрабатывают). Очень неуютно, грязные стены, одеяла на диванах, игр очень мало (в том же культурном диване раз в 5 больше). Горячей воды в кулере нет, чай-кофе грели в микроволновке. Очень долго готовили кальян. Девушка-администратор сказала, что нужно подождать минут 10. В итоге мы ждали час! И очень прошу ПОМОЙТЕ КАЛЬЯН! В колбе просто плавают ошметки!

Я надеюсь, что владельцы этого заведения ответственные люди и примут во внимание этот отзыв.

Успешной вам работы и внимательности к свои клиентам.