Max96

Отмечали день рождения ребенка. Покупали пакетное предложение (1,5 часа Квест + 1 час Лазертаг + 30 минут батуты). Дети были от 3 до 11 лет. Понравилось всем. Особый восторг вызвали живые мадагаскарские тараканы в квесте. Ведущие и аниматоры очень внимательные ко всем просьбам. В подарок провели процедуру поздравления с выносом торта. Половина приглашенных детей, сказали что тоже будут тут праздновать свои дни рождения. В общем, после 4 часов развлечений, дети вышли уставшие, но довольные.

Прислали не тот трек. В магазине администратор сообщил о том, что никакого отношения к интернет-магазина не имеет. И отправил писать претензию на сайт. Оставил претензию с четкими требованиями заменить товар на тот что в описании. По окончании заполнения претензии была указана информация, что претензия будет рассмотрена в течении 2-3 дней. В итоге не дождавшись ответа на 8 день позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что у них по закону есть 10 дней на рассмотрение моей претензии. Ну естественно, на 10 день я получил на почту письмо с извинениями и информацией о том, что мне нужно сделать перезаказ. К этому моменту товара уже не оказалось в интернет-магазине. При неоднократном обращении на горячую линию, понял что сотрудники компании понятия не имеют что такое клиенто-ориентированный подход, и это именно политика руководства. На неоднократные предложения урегулировать конфликтную ситуацию, получал отказы в грубой форме и операторы бросали трубки.

Итог: потратил на этот заказ более 18 дней, заказ так и не получил. В это время прошел день рождения ребенка, который был испорчен отсутствием долгожданного подарка. А компания Дочки-Сыночки даже не считает себя виноватой в данной ситуации.

Худшая компания что я встречал. Особенно ужасное отношение сотрудников на всех уровнях, особенно руководителей и операторов на горячей линии. Больше никогда не воспользуюсь их услугами и всем друзьям и знакомы буду рекомендовать воздержатся от покупок в их магазинах.