nganasan74

Прошу провести работу с продавцом Шакирьяновой Викторией Руслановной (ТРК Алмаз, Челябинск) о правилах общения с покупателями и научить ее упаковывать приобретенные в вашем магазине вещи в пакет.

Был в магазине Colin's 15 сентября 2019 года, приблизительно в 13 часов. Полностью отсутствовала поддержка со стороны сотрудников магазина, сам подбирал размер одежды, сам носил ее в примерочную, мне никто не помогал. Видимо они не знают, что покупателям нужна консультация. После выбора 3-х рубашек подошел к кассе, там за ней стояла продавец Виктория (так было указано на бейджике), она мне не смогла внятно объяснить про акции в вашем магазине, разговаривала со мной надменно и высокомерно, было заметно, что покупатели ее раздражают. После оплаты товара просто свернула рубашки в кучку и засунула в пакет. На мое замечание не отреагировала, не извинилась, а раздражительно бросила, чтобы я не мешал ей работать. Мне пришлось возле кассы заново доставать вещи и перекладывать их в пакет. Все это можно посмотреть на записи камеры видеонаблюдения. Я подошел сказать об этом администратору, но он ответил: "Ну что вы хотите, вы же видите сколько покупателей". То есть наличие покупателей в магазине вдруг стало раздражать сотрудников магазина, а я почему то считал, что чем больше покупателей, тем больше прибыли у магазина. Но у сотрудников магазина в ТРК Алзаз совершенно другое мнение.

Заходил в этот магазин 08.09.2018 г. и ушел без покупок, т.к. продавец Елена (так она представилась) – хамка редкостная. На простые вопросы о продукции магазина она демонстративно делала вид что не слышит их, а потом взорвалась и я узнал о себе много негативной информации. Решил написать жалобу в книгу отзывов и предложений, но когда взял ее в руки, то понял, что ее такое хамское поведение стабильно ко всем покупателям и предыдущие жалобы руководством магазина не читаются и никаких мер воздействия к ней не применяются (а может у нее несколько книг отзывов и предложений, и из них одна «правильная» для руководства???). А как иначе можно оценить ее наглое поведение и чувство безнаказанности. Нельзя покупателей обижать и оскорблять, их ценить надо, ведь они денежки несут в магазин и никто не хочет быть обиженным за свои же деньги. Больше я в этот магазин ни ногой, и остальным тоже самое делать советую

Ужасно долгое обслуживание!!! Зашел сегодня (в 10 часов 26.08.2016 г.) в вашу аптеку и встал в очередь в кассу №1, которую обслуживала фармацевт Вотинева Т.В.

Прошло 10 минут... а очередь не двигается!!! За это время в очередь собралось семь человек. Я начал возмущаться и наконец к кассе № 2 подошла фармацевт Ремезова Л.А.

На мои замечания, что на кассах в аптеке народу больше людей, чем в соседнем продуктовом супермаркете "Проспект", руководитель аптеки Зарубина А.Ю. ответила; "А, что вы хотите? У меня всего четыре сотрудника и один из них в отпуске. Не успеваем!"

Обращаюсь к администрации аптеки "Живика":

Я рад, что в зоне шаговой доступности появилась ваша аптека. Многие цены на медицинские препараты у вас ниже, чем у ваших конкурентов, но наладьте наконец непосредственно организацию продаж. Ну там, я не знаю, увеличьте количество касс, добавьте еще одного сотрудника или замените существующий "сонный" персонал, а иначе многие ваши клиенты не захотят простаивать в очередях и уйдут к ваши конкурентам.

Я не в первый посещаю эту клинику, и она производила на меня положительные впечатления. Да, цены на услуги высоковаты, но это компенсировалось вежливостью и старанием персонала. Но последний визит оставил очень неприятные эмоции.

Решил поменять себе пломбу (старая износилась). На прием попал к врачу-терапевту Ковалевой В.В., которая оценила эти услуги в 3000 руб. Меня усадили в кресло (даже не сделав рентгеновский снимок зуба), поставили анестезию и приступили к лечению. Далее ассистент врача включает телевизор и вместе с врачом начинают смотреть какой-то сериал, одновременно проводя лечение зуба. Представьте ситуацию, лежит пациент в кресле, его рот широко разжат ретрактором, рядом две женщины, их головы и глаза устремлены в телевизор, но они продолжают что-то делать во рту пациента (одна откачивает слюну, другая сверлит зуб). На мое замечание, что просмотр телевизора им мешает, Ковалева твердым голосом ответила, что она решает, что ей мешает, а что помогает. Такое неуважение я испытал в первый раз, и лишь понимание того, что зуб все равно надо долечить, т.к. пломбы уже там не было, останавливало меня встать из кресла, прервав этот увлеченный просмотр сериала, где вместо «попкорна» был я.

Результат лечения:

1. После окончания анестезии, у меня два дня болел язык со стороны зуба. Все-таки повредила Ковалева мне его, когда работала бормашиной и смотрела в телевизор.

2. При приеме пищи у меня болит зуб, хотя до визита к врачу он меня не беспокоил. Просто пришел поменять старую пломбу на новую. Так и вертится на языке: «У вас еще не болит зуб? Тогда приходите к нам в клинику!».

3. За лечения я отдал 4000 вместо 3000 руб. Тут мне конечно работник клиники, который просматривает отзывы и отвечает на них, может возразить, что мол я ничего не понимаю в лечении, т.к. их стоимость может определить только их «квалифицированный» специалист. Мое мнение – назвав первоначальную стоимость услуг, а потом их подняв, ваш «квалифицированный» специалист уже доказывает, что он неправильно их подсчитал и соответственно не такой он и оказывается «квалифицированный».

И в заключении я хочу обратиться к руководству клиники «Эталон». Ну не мучайте вы Ковалеву В.В., заставляя лечить пациентов во время показа сериалов. Она конечно старается совместить просмотр телевизора и лечение пациентов одновременно, но от этого страдают как пациенты, так и репутация клиники. И тогда ваше: «Стоимость наших услуг в полной мере соответствует их высокому качеству» будет соответствовать действительности. А пока только: «Стоимость наших услуг высокая, а качество никакое».