Natalya

Отвратительное обслуживание. Клиентоориентированность на нуле.

Пришли наклеить стекло защитное на телефон, простояли час, у сотрудника ничего не получилось. Перезаказали стекло. Пришли во второй раз через несколько дней, такая же ерунда. Опять час потерянного времени👎🏽Так и не смог наклеить. Если руки растут не из того места, зачем беретесь??? 🤬

Даже не извинились!!! Зашли в другой магазин, 3 минуты и отдали телефон с идеально наклеенным стеклом 🤷🏻‍♀️ Хочется писать только матом… ФУ🤮

Моя супруга Наталья клиент данного салона, ходит сюда более 3х лет и такая неприятная ситуация впервые. Ее мастер временно не работает и ей предложили пойти к другому, но якобы очень профессиональному. Олеся Рогозенко является ТОП-мастером данного салона. В чем я сильно сомневаюсь. Изначально они должны были делать сложное окрашивание, но сошлись на тонировании. Протонировать осветленные пряди и убрать железную и остальные волосы в свой цвет. Когда пошёл третий час тонировки супруга немного стала переживать. Писала мне сообщения. А когда прошло 4 часа и уже наконец стали сушить волосы ее мастер сказала, что ничего не получилось. И действительно где должны были быть светлые пряди, там был просто ужасный выгоревший цвет. Наталья скидывала фото. Олеся побежала месить новую краску и закрашивать это недоразумение. Торопилась, дергала ее за волосы, жена молчала и просто хотела, чтоб это все закончилось. Ещё и успокаивала её. Наталья просто держалась, чтоб не заплакать и не уйти. Когда она начала ее тонировать во второй раз стали подходить к Олесе другие мастера спрашивали, что случилось. И самое интересное смотрели на жену буд-то она виновата в чем-то, а не у мастера руки не из того места. Администратор ходила подбадривала мастера, типо бедненькая ты у нас. Зачем лезть не в свое дело? Направленность на клиента так и блещет. Не могли дождаться ухода клиента, а потом кости перемывать? Да и что за сервис, где клиента обсирают. Олеся конечно извинялась, пыталась себя выгородить, даже попыталась оставить виноватой прежнего мастера, т.к. писала ей спрашивала совета какую краску использовать. В итоге, Наталью тонировали в однотонный цвет 5 часов. Когда она вышла, администратор сказала "ну бывает", а Олеся добавила "фух, выкрутились". Вы че там, совсем уже охренели? Клиента держали 5 часов на обычном тонировании и даже не извинились по-нормальному, а просто "ну, бывает" и "выкрутились"?

Такое отношение не допустимо к клиентам, тем более постоянным!!!

Хочется рассказать о негативном знакомстве с ювелирным магазином "585 золотой" в г. Томске пр. Комсомольский д.58, стр. 1. Зашли случайно и увидели изделие, которое понравилось. Нам назвали стоимость на данное изделие с учетом скидок и акций на текущий момент. Толком ни о чем не разъяснили, т.к. понятно, что необходимо было постараться удержать клиента для увеличения продаж.

Увидели так же рекламу обмена старого золота на новое. В ломбарде при магазине у нас взяли старое золото, провели осмотр и свою оценку, и дали по итогу договор ссуды (займа). Т.е., по сути, кредит «от 36,5% годовых» под залог моего золота. Мы возмутились и пояснили, что мы хотим обменять «старое» золото на «новое» либо на крайний случай просто продать для того, чтобы приобрести понравившееся украшение. Но нам пояснили в хамской форме, что они «не меняют» и «не скупают», а дают займ под залог данных ювелирных изделий, и по истечению определенного времени если не выкупаются данные изделия и тем самым получается не выплачиваются проценты и сам займ, то ломбард оставляет за собой не выкупленные украшения, тем самым принимает залог за просроченную ссуду. На официальном сайте чётко прописано, что ломбард при магазине скупает и обменивает. Тем самым нам не только нахамили, но и навязали услугу. Естественно, как добросовестные граждане, предполагая возможные последствия таких схем мы отказались и ушли.

На следующий день мы вернулись с наличными денежными средствами за понравившимся украшением. Нас встретила недовольная сотрудница ломбарда, которая еще и оказалась товароведом в данном магазине. Консультант попросил ее оформить скидку. На что она в презрительной форме отказала, показывая нам свое недовольство. Как по итогу оказалась стоимость выше, чем изначально называлась, и консультант просто развел руками со словами «ну вот товаровед…», следующее что она попыталась придумать, что акция длилась 3 дня и она как раз закончилась «вчера», хотя на сайте акция завершается только в конце текущего года и началась с середины предыдущего.

Украшение мы конечно приобрели, но это была первая и последняя покупка в данном магазине, где на ходу меняются условия, клиентам хамят, разговаривают на повышенных тонах, что абсолютно не допустимо, а так же оформляются займы вместо «скупки» и «обмена» со словами «мы всем так делаем»…и данная покупка возможно могла закончиться испорченной кредитной историей.