dreadwing

Заказывала такси через приложение для мамы, при заказе указала ее номер телефона. На ее телефоне приложение не установлено, поэтому ей обычно приходят смс о том, что такси подъехало и ожидает. Но в этот раз смс не пришла! В итоге платное ожидание составило 7 минут (а могло бы и больше, если бы я не заглянула в приложение). Поддержка предсказуемо морозится, отделываясь общими фразами, по какой причине не было смс - не отвечают. Видимо, клиентам без установленного приложения надо угадывать, какая машина им заказана и когда подъедет.

Система рейтинга пассажиров - отвратительная идея, т.к. дает возможность водителям отыгрываться на пассажирах за недовольство агрегатором. Простой пример - вчера у меня был рейтинг 5.0, после вчерашней поездки (длительностью 6 минут, стоимостью 80 рублей) - стал 4.95. Очевидно, водитель посчитал, что съездил себе в убыток, вот и влепил одну звездочку. Казалось бы, при чем тут пассажир, если расценки устанавливает агрегатор? Но с агрегатором не пободаешься, а пассажиру хоть можно "подгадить", снизив рейтинг и выплеснув своё недовольство. Как и все "прокладочные" сервисы, яндекс удобно устроился - ни за что не отвечает, только стрижет денежки, а страдают пассажиры.

Уже писала отзыв на Convex, но раз уж Convex теперь работает под брендом Дом.ру, то вот отзыв и для вас. К Convex я подключена с 2015 года, и до момента вашего слияния никаких претензий к нему не было. А сейчас начались сплошные проблемы.

Первый случай: 24 июля пропал доступ в интернет (якобы было недостаточно средств на лицевом счете). Я обратилась в техподдержку Convex, они подтвердили, что баланс положительный, услуга должна быть доступна, с их стороны проблем нет и мне нужно обратиться в поддержку Дом.ру. Обратилась в поддержку Дом.ру, там мне сказали то же самое - баланс положительный, услуга должна быть доступна, проблем с их стороны нет... и снова направили меня в поддержку Convex! И такие перенаправления повторялись 5, пять раз!!! Услуга должна быть доступна, но она недоступна, и никто ничем помочь не может! Интернет в итоге отсутствовал порядка 15 часов. Поскольку мне не сообщили, с чьей стороны оказалась проблема, то оба провайдера несут равную ответственность за этот случай.

Второй случай, буквально сегодня: да, по традиции пропал доступ в интернет. Баланс положительный. Выдает сообщение, что неактивен тарифный план... what? Кто его деактивировал, ребята? Я точно нет. Ок, выбираем в личном кабинете "активировать" - ан нет, недостаточно средств для активации. Должно быть 549 рублей, в наличии 350. Один только момент - платеж за этот месяц я уже вносила 21.07.2020, как раз эти злосчастные 549 рублей. В техподдержке почему-то этот платеж не видят. Вы так каждый раз не будете видеть мои платежи?

В общем, если эти проблемы будут продолжаться, буду вынуждена расторнуть договор.