- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Пора оценить новый, улучшенный Ситилинк. Долгое время я был верным клиентом магазина, делал ему хорошую выручку, не опускался ниже платинового статуса, но с какого-то времени магазин сильно изменился. Возможно, этому способствовал уход Юлмарта из регионов, когда их сотрудники, оставшись без рабочих мест, перебрались в этот магазин и руководство...
Пора оценить новый, улучшенный Ситилинк. Долгое время я был верным клиентом магазина, делал ему хорошую выручку, не опускался ниже платинового статуса, но с какого-то времени магазин сильно изменился. Возможно, этому способствовал уход Юлмарта из регионов, когда их сотрудники, оставшись без рабочих мест, перебрались в этот магазин и руководство закрутило гайки в вопросах дисциплины и оплаты труда.
Но теперь знайте: для сотрудников магазина вы - кусок грязи на их подошве.
Начну я свою историю с того, что я уже изложил на Яндекс.Маркете. Это не мой заказ, но я пытался помочь моему другу решить вопрос с тем, как его кинули в магазине. История проста - куплен монитор, в играх за объектами синий шлейф. Ребята пошли сдавать монитор, как технически исправный товар (характеристики матрицы не позволяют играть в игры, товар не подошел), но сотрудник заявил, что это брак и отказался принять монитор, в итоге монитор был отправлен в СЦ, диагностика показала, что монитор исправен и так он и должен работать, двухнедельный срок сдачи исправного товара прошел, монитор исправен, вернуть невозможно. Иными словами, у вас не примут товар на основании ваших требований, извернут все так, что вы просто не сможете его сдать. А на основании ваших требований его просто не примут и ничего не подпишут. (Отдельно отмечу, после заключения экпертизы и возврата монитора люди попытались сдать его, так как в течение двухнедельного срока товар был на экспертизе по требованию сотрудника магазина - разумеется, им отказали - этот сотрудник безо всяких законных оснований приписал к заявлению, что клиент несогласен с заключением экспертизы, хотя клиент ни разу по этому поводу не спорил и просто пытался сдать товар, который для его задач абсолютно непригоден, и изначально сделал все необходимое и достаточное, чтоб сделать это законно и в срок).
4 января, заказ R4189860. Мой день рождения! Оформляю заказ, приезжаю в магазин, оплачиваю, иду на выдачу. Магазин полупустой, сотрудник возле принтера сидит, забросив ноги на стол, и широко зевает, повернувшись ко мне лицом, не прикрыв рот. Я смотрю на него, он на меня, и зевает... Я размышляю, законно ли клиенту фотографировать сотрудника, который на рабочем месте зевает на клиента, а заодно смотрю, где сотрудник, который должен собирать мой заказ - пока я спускался, бумажка с моей накладной уже вылезла из принтера и кто-то должен был уже заниматься сборкой. Пока я размышлял над этим, сотрудник убрал ноги со стола, поднялся с кресла, взял бумажку из принтера, прошелся по полкам и вынес мой заказ. Оказывается, несколько минут моего ожидания сборки заказа включали сидение сотрудника и зевание на клиента.
11 января, R4148093. Здесь возможна ошибка, так как я досконально не помню, какой из заказов я забирал, когда случилось описанное ниже. У меня жена с годовалой дочкой в машине, я оформил заказ и жду, когда он будет собран. Я попал на кассу, когда на второй двое ребят набирали наличку для оплаты и за мной в очередь на оплату встал мужчина, который до этого общался с менеджером в зале. Он оплатил заказ после меня, после него разобрались с оплатой ребята и тоже подошли на выдачу.
Итак, мой заказ собран, я вижу номер окна, встаю со скамейки, делаю два шага, загорается заказ парней, менеджер в окне тут же называет их номер. Так как я уже был вызван к этому окну электронной очередью, я подхожу к нему и стою, ожидая, пока обслужат следующих за мной клиентов. Парни уходят и менеджер вызывает мужчину, который был за мной на кассе, на тот момент, когда я подошел к окну выдачи за собранным заказом, его заказ был еще в сборке. После того, как я задал вопрос сотруднику, почему передо мной пропустили двух человек без очереди и я вынужден ждать, пока их обслужат, именно этот клиент уступил мне очередь. Менеджер же сказал, что по системе я должен быть после этих двух клиентов.
13 мая, A0034517. Отлично прошло, исключение, которое подтверждает правило. Забирал монитор, менеджер сам предложил осмотреть товар на предмет повреждений или дефектов, что и было сделано, хотя на тот момент я не настаивал на этом. Именно такой подход вызывает вопросы по следующему заказу.
5 июня, заказ R6887376. Заказан МФУ. После долгой сборки меня, наконец, вызывают к окну. Менеджер выдает мне бумажки и требует подписи. Я прошу сначала принести мне товар и предоставить возможность осмотреть его. Я не видел даже коробку, может быть, она раздавлена всмятку, а с меня требуют подпись. Менеджер отказывается. Я объясняю ему, что мне казалось, что порядок был иной, прошу его представиться, чтоб я позвонил по номеру магазина, сверху из зала на выдачу спустился представитель магазина и разъяснил мне порядок получения товара, если я неправ, я готов поставить подпись. Сотрудник перегнулся через окно и заявил, что я очень наглею и за такое поведение он готов мне набить морду, так что мне лучше расписаться и забрать свой товар. Я задал вопрос, что, если товар поврежден, я должен сейчас поставить все подписи, получить товар и что дальше? Я должен идти в гарантийку? Он сказал, что да, именно так. Я спросил, что мне делать, когда мне откажут, так как товар поврежден. Сотрудник не нашел, что ответить. К счастью, женщина, сидевшая в глубине склада, сказала "да покажи ты ему товар, раз он такой вредный".
Сотрудник открыл коробку и буквально вывалил мфу на стойку окна, хорошо, что устройство не получило при этом новых повреждений. Картридж и документация при этом упали на пол. Делал он все это трясущимися от ярости руками, после того, как он убедился, что "я доволен", он попытался все упаковать обратно, не преуспел и часть комплектующих из коробки пришлось сложить отдельно в пакет. В ходе осмотра товара он получил производственную травму - поранил руку, то ли канцелярским ножом, то ли об упаковку, так что коробку я получил буквально в его крови.
Я морально готовился к дальнейшим проблемам с устройством, зная, что без внешних повреждений я могу сдать МФУ по гарантии, но волнуясь, зная историю, с которой я начал этот отзыв, к счастью, обошлось.
Ноябрь, распродажа в честь Черной Пятницы. дату и номер заказа дополню позже, так как в лк невыкупленные заказы не сохраняются, мне нужно будет восстановить данные.
Итак, распродажа, перед тем, как скидка была применена, цена на товар выросла. Обвинять магазин в том, что они специально подняли цену, чтоб нивелировать скидки, я не собираюсь, будем исходить из того, что цена на товар менялась, исходя из курса доллара.
Я оформляю заказ на usb-накопитель Sandisk Ultra 64GB (судя по каталогу, арт. 790915), применяю промокод и списываю баллы, получив очень "вкусную" цену. К сожалению, товар до окончания срока резерва (воскресенье, 25 ноября) я не успеваю, также из-за проблем с сотовой связью у меня не сработало продление заказа, с нескольких попыток мне вроде удалось это сделать, но в понедельник заказ был аннулирован.
Я обратился на горячую линию, мне сказали, что могут восстановить заказ, что и было сделано. Я высоко оценил работу техподдержки, зашел на сайт и увидел, что мой заказ восстановлен без скидки и списания бонусов. Что наиболее интересно, товар мне был предложен по полной цене на момент заказа, хотя на момент восстановления заказа цена в магазине была уже ниже, чем на момент его оформления. То есть мне попытались вместо восстановления заказа со скидкой подсунуть товар без скидки, да еще и дороже, чем я бы его купил, оформив заказ с сайта без помощи сотрудников. Почему мне не было сказано сразу, что скидки уже не будет? Почему мне не предложили заново оформить заказ по текущей цене, а вытащили из пыльных архивов прошедшую, более высокую цену?
Я планирую закончить всяческие отношения с этим магазином, как и другим клиентам, которых я привел в Ситилинк, я буду рекомендовать найти новое место для покупок. Всем, кто прочитал этот отзыв, я рекомендую поступить так же.
