Машечка

Вы знаете, с недавних пор, мне кажется, компания КАРТОНМАРКЕТ, стала для меня как будто бы родной.

Я думаю о ней, когда просыпаюсь, завтракаю, еду на работу и с неё, занимаюсь домашними делами и ложусь спать.

А причина моих мыслей - "слаженность", "клиентоориентированность", "ответсвенность" и "профессионализм" работников компании КАРТОНМАРКЕТ.

Сотрудничаем с компанией год, но последняя не стремится сформировать стабильную клиентскую базу, ....

Рассказываю, запросили, значит, коробки необходимого размера, 600*400*270 и 600*400*380 по 300 шт. на размер.

Нам выставили счёт, НЕ УБЕДИВШИСЬ В ТОМ, ЧТО МОГУТ ВЫПОЛНИТЬ ЗАКАЗ!!!!!

После 100% оплаты, пишет мне Ксения, что они могут выполнить лишь половину заказа, а вторую не могут (нет материала), и предлагают мне коробки, которые крайне меня не устраивают и мне ещё за них и доплатить нужно.

Стоп, товарищи! По моему, я изначально написала требования к коробкам и мне обязались их выполнить, а после оплаты начались проблемы.....

Мне предложили 2 варианта выхода из ситуации:

1. Возврат ДС

2. Ждать когда будет целлюлоза на складе для изготовления г/ящиков.

Ок, мы согласились подождать. Отдельно о сроках. Ксения, сказала, что она не может меня сориентировать конкретно, ждать нужно будет от 7 дней и более. Божечки!!! Мы подраскинули, так......компания большая, материал должны поставлять постоянно, раз мы тем более за всё заплатили, ну справятся ребятки за 2-3 недели.....Ответили Ксении - мы будем ждать.

Первую партию отгрузили в срок (оплатили 31.05, отгрузили нас 08.06).

Пишу Ксении, числа 21 июня, говорю, ну что коробочки наши почти готовы!? А она, знаете, Мария, в этом месяце даже и ждать не стоит! Но....как? Как это понимать?

РЕБЯТА! Перед тем как выставить счёт, изначально нужно убедиться, в наличии сырья на производстве!!!!

Затем, пытаюсь связаться с руководителем. Мне представляется молодой человек, Игорь.

Говорит - я решу все Ваши проблемы. Вы клиенты - Вы не виноваты, в том, что у нас нет сырья. Всё будет, буквально в пятницу.

В пятницу ИГОРЬ, после звонка с моей стороны, сказал я в командировке, сейчас позвоню в Екатеринбург в офис и Вам перезвоню. (Мне не перезвонили)

Уже в понедельник, ждала звонка от Игоря, не дождалась. Написала письмо на возврат ДС. Отправила. Ни ответа, ни привета.

Во вторник, звоню сама, руководитель говорит мне: "а что, с Вами вопрос ещё не решён!?" Не решён, Игорь, поспособствуйте, как и обещали. Ответ: да, да, Мария, я сейчас решу и перезвоню.

Прошло 2 часа, опять ноль. А у меня сроки поджимают с поставками, звоню опять. Мне Игорь говорит: "Знаете, Мария, у меня появились срочные дела, мне нужно было уехать из офиса, я перезвоню".

Ну и звонка не поступило....какое-то впечатление складывается о компании.....хорошо, Игорь, Вы уехали из офиса, но проблема осталась нерешённой.... как это расценивать? Увиливание РУКОВОДИТЕЛЯ от ответа? Или просто Игорь представился мне по телефону таковым? Если подумать, то назваться можно хоть и Президентом РФ, не видя человека вживую. Ладно, ответ на этот вопрос останется на совести Игоря.

Отдельное возмущение вызвало у меня поведение Ксении, кем бы она ни была (менеджер, руководитель, зам. директора), ни одна из вышеперечисленных должностей не даёт право грубить и хамить клиентам. Переписываться с ней было крайне неприятно, общение АГРЕССИВНОЕ, по телефону не удалось с ней поговорить (человек занят и не может отвечать на телефонные звонки, исключительно почта). Никакой тактичности, уважения к клиентам, я прямым текстом ей написала, "Вам нравится издеваться над клиентами?".

И ещё, когда началась подниматься буча, я попросила Ксению оградить меня от общения с ней, ибо после переписки, ни к чему не приводящей, оставался неприятный осадок.

Нельзя так работать, менеджер/руководитель/зам.директора Ксения хамит, Игорь кормит обещаниями.

Нет....так дело не пойдёт, в договоре между нашими компаниями в п.8 указано, что "Поставщик и Покупатель должны принимать все меры к разрешению споров ДРУЖЕСКИМ путём". Ну дружеским путём они не хотят нас слышать.....хорошо.

Так же там сказано, что если мы не можем договориться мирным путём, все споры должны рассматриваться в Арбитражном суде СО.

Как хотите, ребят, Ваш выбор сделан.

Ребята исправились. Спасибо!

Лично встретились с Максимом, приехал к нам в офис, показал образцы, помог с выбором визиток. Сделали скидку.

Анастасия, после моего отзыва, звонила каждый день и не по разу, уточняла нюансы.

Вывод - работать можете и умеете, когда хотите!

Что касается качества продукции - всё понравилось.

Меняю оценку с 1 на 3, оставлю отзыв в качестве напоминания о том, как работать не надо!

Добрый день!

Пользуясь случаем, хочу поздравить Вашу компанию с большим потоком заказов, невероятной прибылью и довольными лицами Ваших заказчиков.

Спросите, откуда я владею такой информацией? А как иначе объяснить поведение сотрудников данной типографии, если не этим выводом?

А что случилось, наверное, спросите Вы!?

Лицом компании является визитки, которыми пользуются сотрудники, работающие в ней, согласны? Так вот, т.к. ранее мы работали с "Малахитом" и заказывали у них визитки, которые устроили нас и по качеству, оформлению и цене, ссылаясь на предыдущий опыт сотрудничества, подумали, почему бы не возобновить отношения и не заказать-ка нам ещё партию визиток, да и до кучи наклейку на стекло (которая размещается на витрину, при входе в наш офис).

Предварительно позвонив, раз 5, в офис и уточнив детали заказа, направила письмо с необходимыми данными по адресу 1@MLHIT.RU, адресовав его Анастасии, так как она консультировала меня по телефону и, как мне казалось, нашли с ней общий язык.

Это было утро понедельника, 30.03.2017. После обеда, не получив никакого ответа от адресата, я решила позвонить и узнать, было ли получено письмо, мало ли был сбой и оно не дошло (На минуточку, о правилах этикета общения с клиентами, в уважающих себя компаниях, на запросы/заказы и т.п, отвечают сразу, что заявка принята).

Поговорила с Анастасией, она сказала, что ПИСЬМО ПОЛУЧИЛА, передаст мои пожелания дизайнеру. Я спросила у неё, когда мне ждать ответа, в шутку спросила:"Хоть на этой неделе?", на что Настенька посмеялась и сказала: "Да нет, что Вы сегодня!"

И я ведь поверила и обрадовалась. Подумала, вот ребята молодцы. Ну не связались со мной, и ладно. Жду.

Две недели я была знаете кем!? Видели в интернете мягкую тучную игрушку, под названием "Ждун"? Вот это как раз была я!

Моё руководство оговорило сроки, в которые я должна уложиться, в поставке визиток. Ок!

Сегодня 14.04.2017, вечер, пятница, визитки мне нужны были к понедельнику, 17.04.2017. Доверяя Вашим БЕЗОТВЕТСВЕННЫМ сотрудникам, я прошу прощения за прямоту, почти профукала эти сроки. Потому что понимаю, что печать - срочная обойдётся намнооооооого дороже обычной.

Наверное, Вы осудите меня и скажете: "На худой конец, это тебе было нужно, могла бы и позвонить и поинтересоваться, что с заказом". Дак я позвонила, в пятницу утром. Спросила, где Анастасия и мой заказ, хотя бы проект и т.п.

На что девушка, которая взяла трубочку, сказала, что Анастасия вышла. Я тут же высказал своё недовольство, по поводу работы последней. Передо мной извинились (хотя бы один нормальный сотрудник есть, значит не всё потеряно) и я сказала, дословно: "Я устала бегать за Анастасией, пусть она мне сама перезвонит" (ибо я клиент и имею право). Сказали - да, обязательно перезвонит.

И как Вы думаете, перезвонила ли она!? Нет конечно же. Увы и ах.

Ну что ж, хочу пожелать Вашей компании дальнейшего процветания. Сильно нос не задирайте, рынок предложения велик, и с таким отношением к своим клиентам, не мудрено стать не самой востребованной типографией в Екатеринбурге.

Всего доброго, Малахит!

Была сегодня здесь первый раз, осталось хорошее впечатление. Персонал вежливый, везде чисто, столы вовремя прибирают. Что касается еды, то мне все очень понравилось, если честно, то я даже не ожидала, что будет так вкусно. Цены адекватные, более чем. Т.к. Я сладкоежка, взяла 2 десерта и 1 салат и компот. Объедение!!!! Успела покушать до 12, по этому сильного ажиотажа не застала, слава богу) большое спасибо, приду ещё к вам

Тихий ужас что творится в данном солярии! Приходя туда, возвращаться уже не хочется. Все было, с натяжечкой, более менее терпимо, до недавнего времени.

Итак, я пришла в солярий, приблизительно в пол 11 (дирижабль открывается в 10:00), зайдя в комнатку, где расположен один из соляриев, я просто ужаснулась! На полу грязь, волосы, бумажные полотенца - отсутствуют! Остался только моток бумажечки, мусорное ведро ПЕРЕПОЛНЕНО!!!! А они открылись пол часа назад! Обычно, при открытии смены все это убирается, в нормальных местах, а тут прям жесть!!! Мало того, что там просто неприятно находиться, дак теперь там еще и грязь!!! Куда смотрит владелец солярия - вообще история умалчивает! Там необходим ремон, лет 5 как, но видимо на этот солярий "подзабили"!

Купила абонемент, т.к. у них лампы новые! Знала бы изначально что там творится, ни за что бы туда не пошла! Лучше бы дальше продолжала ходить в Мальдивы, на втором этаже, чем сюда! Пусть и лампы у них не такие мощные, но зато всегда чисто, ведро опустошается по мере заполнения, персонал всегда вежлив!!

Стыд и срам! Позорище! Ребят, нельзя так работать! Примите меры!

Студия сервиса, ага!!! Сервиса - 0!!!! Занавес!