Sweetlana

Приехала сегодня в половине третьего помыть машину. Сообщили, что работает 1 бокс, он занят, освободится через 1-1,5 часа. Записаться на конкретное время нельзя. Договорились, что оставила ключи и номер телефона (моюсь здесь часто, поэтому оставила ключи). Рассчитаться попросили сразу.

В начале шестого звонка так и не было, позвонила сама. Не ответили. Тут же перезвонили с другого номера, сказали, что готово. Пришла забирать.

Машина холодная, стекло замерзшее. Сидела минут 10 грела, решила развернуть машину. Она не едет. Она замёрзла. Администратор утверждает, что выгнали минут 10-15 назад. Не верю! Слишком много факторов заставляет не верить этому.

Ну почему такой пофигизм? Помыта машина, конечно, не на 1 балл, с этим всё хорошо. Но почему такое отношение к клиенту?! И ни слова извинений.

Добрый день! Бываю здесь достаточно часто благодаря квизам. С кухней и обслуживанием - как повезет. Одни и те же брускетты и салаты всегда разные. Обслуживание тоже: то быстро, даже при аншлаге, то не дозовешься официанта. Вчера наш столик обслуживал стажёр Тёма - большой молодец, у него и скорость, и память, и клиентоориентированность. Ему - пять баллов. 4 - это оценка заведению. Ещё, кстати, в гардеробе, как правило, всё быстро и доброжелательно. Но одному человеку там тяжело, и очередь тогда скапливается - это тоже на заметку руководству.

Добрый день! Вчера посетили СПА-центр по программе "Путешествие в Таиланд". Я в восторге. Мы были с подружкой на параллельной процедуре, но можно и парой, можно и одному. Со мной работала Лариса - прекрасный специалист. Вежливая, аккуратная, профессиональная - отличный мастер, рекомендую! Сама программа идёт 2 часа, казалось бы, и так не мало ) Но уходить оттуда не хочется совсем. А ещё для меня большой плюс - что с собой ничего приносить не нужно, всё дают. Халаты, тапочки, полотенце, одноразовое белье. Твоё дело - прийти и получить максимум релакса :)

Однако ложка дёгтя будет, к сожалению. Это раздевалка. Очень мало места. Там даже одному тесно. Ключ был только у одного шкафчика. Присесть сложно. Фен тут же. Т.е., если посетитель, за которым ты в очереди в раздевалку, решит посушить волосы - то ждать ты будешь долго. А сушка волосам действительно нужна. Я бы еще предложила огранизовать отдельный душ, т.к. есть желание вымыть и голову после процедур.

Моя оценка, безусловно 5, но после полученного от СПА кайфа эта раздевалка как-то резко возвращает в реальность :)

Хожу к вам с 2014 года, ещё когда вы были на Кирова, всем довольна и планирую ходить ещё. А 1 апреля получаю смс с текстом, что по акции "Всё тело" для новых клиентов цена ниже, чем для постоянных. Если это не первоапрельская шутка, то маркетинг отвратительный. Понятно, что новые клиенты нужны всем, но не так же привлекать их. Мне лично неприятно. Почему не стимулировать постоянных клиентов чем-то тогда, в знак благодарности за преданность? Я, например, езжу к вам с другого конца города.

Очень интересен бы был комментарий руководства.