Варвара Солод

Не знаю, что меня может разозлить больше, чем работа этой компании.

У нас интернет-магазин, мы всегда отправляли посылки Почтой, но Почта, господа, как наверняка вам известно, - это двоюродная племянница дьявола и вся их система создана, чтобы причинить тебе боль.

ДПД - это дьявол во плоти и скорее всего ад будет выглядеть для их работников так же, как для меня эта неделя.

В общем, прислали они нам письмо, какое классное предложение у них есть для нас (по цене и срокам все выглядело чудесно. цены были на ровне с повышенными в декабре ценами почты, срок доставки в среднем 3-6 дней). Ну, думаю, заживем.

Отобрала часть заказов на вторник (9 штук в разные города, сидела заполняла их ужасно сделанные формы на сайте кучу времени).

Оформила с забором груза от нас, операторы дважды мне подтвердили, что если мы закажем до 13.30 рабочего дня, курьер приедет в этот же день. Оформила в понедельник ночью (формы, конечно, жесть, например, ты оформляешь доставку до терминала, но личный адрес клиента все равно нужно передать, иначе не оформится).

Вторник. Ждуждужду, звонит курьер после 18.00, говорит, что застрял на Энтузиастов и не успеет к нам, я ему: "ничего, мы тут допоздна, подождем вас". Он давай плакаться, как много дел, давайте я завтра заберу. Говорю: ок, ладно, давайте после 14.00.

Среда. Никого нет. Начинаю звонить операторам. Стоит отметить, что бесполезнее этих людей только операторы Нэтком. Позднее я поняла (ведь звонила я туда не меньше 15 раз за неделю), что это скорее всего какая-то компания на аутсорсе, которая просто не дает тебе "пробиться" к их офисам, чтобы выпустить свой праведный гнев в верное русло.

То есть вы вроде деловые партнеры, у вас договор юрлиц, но когда ты звонишь по телефону томскому дпд, тебя перебрасывают на операторов, когда ты "доведешь" трех операторов подряд, они говорят: "переключаю на на сотрудника дпд", а там просто никто трубку не берет.

Так вот, среда, я звоню, а она: "ваших заказов на сегодня нет". Оказалось, что они работают не как нормальные ТК, которые если не успели, привезут тебе завтра же первым делом, они в одностороннем порядке отменяют твой заказ и исключают его из очереди для курьеров.

А курьер, когда ты есть в списке просто, видимо, выбирает, заберет он тебя сегодня или нет.

Очень сильно злюсь, оформляю заказ на четверг.

Четверг. Курьер не приехал. Бессмысленные звонки бессмысленным операторам дали мне понять, что они даже сами не могут позвонить курьеру, только отправить запрос на перезвон мне (который курьер, естественно, игнорирует).

Пятница. О чудо, приехал курьер, который первый день работал в этой компании (перевели после объединения с другой ТК). Зачем-то их сайт продублировал наши заказы, он приехал в двумя накладными на каждый заказ, мы значит долго все оформляли.

Понедельник. Мне приходит письмо, что заказы отменены, груз от клиента не поступил. Получив небольшой сердечный приступ, догадываюсь, что это скорее всего о продублированный группе заказов, опять звоню операторам.

Также пришло письмо от их менеджера по качеству (в четверг я оформила на сайте претензию), где она говорит, как им жаль, и что в незабранных заказах во вторник виноват курьер (а не классно работающая система, которая позволила мне аж на 4 день отправить заказы).

Также в понедельник нам выставляется счет, в котором выясняется, что классные обещанные нам цены подняты из-за сезонности на 35 рублей за посылку без предупреждения.

Также после отслеживания трекеров выясняется, что об обещанных сроках 3-6 дней не идет речи. Сроки становятся 8-13 дней + те 4 дня, которые они не могли забрать посылки, то есть 12-17 дней. А клиенты ждут.

Вы понимаете, да, чуваки дороже, дольше и нервотрепнее даже Почты России.

Всего Вам плохого, ДПД.

Всего самого плохого.

Ребята, у вас хороший сервис и, очевидно, вы монополизируете Томск.

Но за последнее время стало происходить столько "кул стори", что просто жесть.

1. Я всерьез предлагаю вам поднять тариф (или ввести более строгие правила для водителей), потому что практически ни одна поездка не обходится без жалоб водителя на то, сколько они стали получать, как все плохо, какой вы берете большой процент и т.д. Ехать и выслушивать это каждый божий раз ужасно.

2. После изменения оплаты на фиксированную ставку часто стали попадаться водители, которые откровенно нарушают правила, превышают скоростной режим и т.д., потому что очень торопятся. Один случай был просто вопиющий: на сложном перекрестке с трехполосным движением водитель решил, что крутым решением будет выехать из правого крайнего ряда поперек перекрестка, чтобы пристроиться к повороту налево. При этом я вижу справа сзади и он меня просто "подставляет" под 3 полосы встречки. На крайней левой полосе встречки стоял автобус, который перегораживал вид двум другим полосам, которые даже не знали о потрясающем маневре такиста. Обошлось благополучно, но все водилы на перекрестке явно понервничали (как и я).

3. Совершенно непонятная ситуация сложилось с перевозкой кота. Я вызывала такси и в больницу, и из больницы два дня подряд (прям указывала название больницы, что, кстати, очень удобно сделали!). Приложение не сообщило, что нужно будет доплатить за животное или о каких-то других правилах. Кот спокойный, всегда сидит на руках, я беру с собой всегда рюкзак на случай беспокойства водителей, хотя он в нем мяукает, а так вообще незаметен.

Было 4 разных водителя:

- двое промолчали

- один сказал, что по правилам, я должна была выбрать пункт, что я с животным и должна была взять жёсткую переноску (потыкала в следующие разы, ничего не нашла). все это вылилось в разговор на всю поездку, как плохо у вас все устроено.

- последний с порога заявил "за кота 50 рублей наличкой". я понимала, конечно, что он в карман себе хочет, не стала спорить: деньги небольшие, да и я узнала диагноз (у кота, с которым мы много лет жили душа в душу, оказалась серьезная форма рака, так что мне было вообще не до споров с водителем). я ответила, что налички нет, могу перевести на карту (думала, подъедем - переведу). он спросил, что с котом, я ответила, что рак и отвернулась к окну. Он стал ерзать, оборачиваться: "вы вроде хотели оплатить, почему не платите". я достала телефон, перевела деньги. ему они не приходили и он стал меня дергать: " а вы точно оплатили???", "точно?? ничего нет!!", "через сберонлайн?", "а покажите смску".

У моего кота рак, я стараюсь не заплакать при этом водиле еще, чтобы не мешать человеку своими проблемами, а он меня из-за этого полтинника дергает всю поездку, ну что за жесть.

Я понимаю, что вы за них не в ответе и прочее, но, очевидно, что после изменения тарифа таксисты стали меньше зарабатывать и активно пытаются компенсировать это за счет клиентов. Огромное количество отрицательных отзывов за последнее время вам на это активно намекают.

Все плохо. Начиная от того, что состав шаверм не обозначен нормально возле окошка ("Идите вон там у нас в углу на бумажке написано"), заканчивая вкусом данного изделия. Совершенно несбалансированный состав, дешевые ингредиенты, сомнительная свежесть продукта. По ощущениям средний размер от большого ничем не отличался, но при этом отдали 350 р за две этих стремных штуки.

В общем, если у вас есть возможность, не связывайтесь с этой компанией.

Мы арендуем дом и другого выхода у нас просто нет (правда, всерьез стали подумывать про Yota, работа связана непосредственно с Интернетом и терпеть такого провайдера становится выше наших сил). И так, что вас ждет при сотрудничестве с этой компанией:

- постоянные проблемы с Интернетом. несколько раз в день может отрубиться на неопределенный срок. мы, кстати, платим, 1000 рублей в месяц за якобы 20 мбит.

- отвратительная система поддержки клиентов: вы звоните, трубку берут девушки, которые настолько некомпетентны, насколько это возможно. техотдел правит косяки быстро (правда, когда укажешь, а не автоматически).

примеры того, что нам выдавали дамы по телефону:

а) мы вообще не можем зарегистрировать вас, можем только собственника дома (что, как позже выяснилось - ложь. потратила на разборки 2 дня)

б) звоним в 22.00, нет интернета - с вами свяжутся в течении ближайшего времени.

звоним в 23.30, берет трубку другая дама: ой, вам не перезвонилиии... вы знаетее.... у нас так работает технический отдел...они заявку видят.... но могут связаться только утром, а может и позвонят....

звоним еще раз ночью, третья говорит, что техотдел работает только с 8 до 20.

- человек, который приехал подключать нас (в поселок, кстати) даже не берет с собой договор, хотя вы скинули все данные, как они просили, пришлось ехать и подписывать его самим.

- за полтора месяца работы с этой компанией спустили 1,5к рублей на мобильный интернет, чтобы работа не стояла.

Боль.