VlP

Добрый день.

Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Ваши комментарии направили коллегам для проработки. Отметим, что терминал функционирует в режиме действующего графика работы офиса. Актуальные сведения о режиме работы ККО "Красноярск Ленина" размещены на нашем сайте https://rencredit.ru/addresses/?... Дополнительно мы рекомендуем использовать дистанционные сервисы интернет-/мобильный банк. Оплатить можно без комиссии.

С Уважением,

Ренессанс Кредит.

Добрый день! Спасибо за Ваши замечания, мы постараемся учесть их в своей работе. Подскажите пожалуйста когда и по какому вопросу Вы обращались к нам за консультацией, я так понимаю это консультация была в рамках акции "бесплатная консультация населения", действительно в этот период у нас наплыв посетителей, многие приходят с детьми и возможно кто то из посетителей что то оставил под столом. Жаль что у Вас сложилось из-за этого негативное мнение и вы поставили столь низкую оценку, все таки все проблемы наших клиентов мы стараемся разобрать очень подробно и для этого выделяется 1 час личного приема чтобы обсудить все волнующие Вас вопросы. Мы ценим любые отзывы, которые помогают нам стать лучше, ведь когда клиенты только хвалят, то не всегда понятно в каком направлении нужно улучшать свою работу.

Добрый день, уважаемый Владимир Юрьевич!

Спасибо за столь красочный рассказ о произошедшей ситуации, но хотелось бы внести более корректное дополнение.

1. Наш специалист изначально задал ряд вопросов для того, чтобы выезд был осуществлен сразу с нужной аппаратурой на местности, и в дальнейшем не возникало проблем с точностью.

Но с Ваших слов, у Вас на участке всего чуть-чуть леса, который не помешает точности работ.

Вы выбрали "бюджетный вариант" (ваша формулировка), Вас изначально интересовал вопрос стоимости работ, и хотелось сделать максимально дешево.

Фактически получился ложный вызов с Вашей стороны, специалист, прибывший на местность, обнаружил на участке 80% леса, причем густого, который закрывает полностью небосвод.

Для вашего "бюджетного варианта" было сделанно все, что было возможно сделать со спутникой аппаратурой.

Итог первого выезда простой: погрешность около 10%.

Вывод: изначально не корректное информирование о ситуации на местности по телефону.

2. Дополнительный выезд двух специалистов на измерение с оптической аппаратурой.

Предварительно договорившись с Вами по телефону, вы согласились о начале работ без Вас (потому как в другое время Вам не удобно, а работы с оптической аппаратурой расписаны на 2 недели вперед), а сами обещали приехать к 19:00 на участок для того, чтобы проверить измерения.

Т.к. участок у Вас сквозной (дорога с друх сторон) было не сложно провести измерения с внешней стороны с помощью двух перестановок прибора.

Вы прибыли на участок в восьмом часу вечера, и попытались в приказном тоне отправить проделывать ту же самую работу только на участке (работа по уточнению границ оптическим прибором в вашей местности занимает более полутора часов).

Физически мы не могли тратить больше времени, а особенно на работу которая была проведена.

Потому как мы не можем подводить клиентов которые ждали специалиста на другом объекте работ.

Новые размеры участка смотреть вы отказались, ссылась на недоверие к нашей организации.

3. По поводу нецензурной брани.

Манера общения изначально не превышала грани культурного общения, но после Вашего перехода на местоимение "ты", а так же конкретно на оскорбительную манеру общения, нашим сотрудником справедливо был выбран такой же тон общения, но прошу заметить, после Вашего перехода на местоимение "ты", сотрудник обращался к Вам с должным уважением, не нарушив речевой этикет.

В целом о ситуации:

После отказа осмотра новых результатов работ, а так же оскорбительной манеры общения было решено расторгнуть договор подряда.

Но, если бы Вы внимательно читали договор подряда, который вы подписали, мы вправе могли не возвращать предоплату, т.к. работа была проведена дважды.

В целях сохранения репутации о компании мы вернули Вам предоплату.

Во всей сложившейся ситуации всему виной жажда наживы удешевления процесса, но если Вас сразу не устривала стоимость проведения точных работ, зачем было обращаться к нам дважды? Кадастровых организаций сотни, а людей которые делают "шабашки" еще больше....

Компаниия ООО "Горизонт" не считает, что должна извинится перед Вами в сложившейся ситуации.

Желаем Вам удачи в оформлении земельного участка в другой организации.

"P.S." - на будущее всем читателям Flamp, которые планируют обращаться в Кадастровые (землеутроительные) организации. Не мало важно точно обрисовать ситуацию, в которой Вам потребуется помощь. Если сразу затрудняетесь ответить, воспользуйтесь консультацией специалистов для того, чтобы Вас напаравили на нужный путь.

Спасибо.