Яков Гордин

Добрый день!

Хотелось бы в очередной раз поблагодарить туристическую компанию "ДжипсиМот" за организацию нашего отпуска :)

Это уже наше четвертое путешествие от данной компании и мы уже взяли за правило, что как только появляются мысли о поездке, связываться с Анастасией, но в силу обстоятельств, в этот раз в выборе направления нам помогала другой сотрудник - Оля. Спасибо вам за терпение (выбор отеля в этот раз оказался для нас очень трудной задачей), за компетентность и оперативность в решении абсолютно всех возникающих у нас вопросов, как перед отъездом, так и во время нахождения на территории другой страны, за позитив и доброжелательность!

Теперь, постараюсь кратко, насколько это будет возможно, рассказать про наш отдых в Турции в период с 01.09.2021 по 11.09.2021г.

Честно говоря, после нескольких поездок на Кипр, после Таиланда и Вьетнама мы очень скептически отоносились к отдыху в Турции, так как понимали, что будем привязаны к отелю и ограничены (в свободных прогулках по улицам с изучением городских близлежащих достопримечательностей, колорита местной кухни и образа жизни), относительно вышеперечисленных стран. Но, наши ожидания не оправдались по одной просто причине:

аренда авто. Благодаря транспорту мы для себя увидели Турцию, которую себе даже не представляли. Каш, Демре, Манавгавт, Сиде, Кемер, Анталья, за два дня более 1000 намотанных километров дороги: это и насыщенная, яркая природа с водопадами, и отвесные скалы с ущельями, дамбами и каньонами, и нереальной красоты пляжи (особенно впечатлил пляж Капуташ), и археологиечкие находки в виде целых городов, зданий и отдельных сооружений. Впечатлений от увиденного - очень много.

Но даже этого времени нам не хватило, чтобы объять необъятное, поэтому, для себя сделали пометочку о том, что при возможности, вернемся сюда еще раз, так не осуществилось одно из моих желаний, мы не успели на канатную дорогу, на самую высокую точку Кемера - гору Олимпос, опоздав на 15 минут (время когда запускали последних посетителей), не успели посетить каньон Гейнюк, ну и, конечно же, Памукалле, это все мы оставили для того, чтобы вернуться сюда еще раз :)

Что касается отеля. Как я написал выше, что мы очень долго выбирали, так как путешествовали двумя семьями, то угодить всем, при поиске отеля, было практически невозможо. Выбор пал на отель Master Family Club Side 5*. Отель соответствует названию, в плане того, что он и правда подходит для семейного спокойного отдыха. У отеля очень большая территория, на которой в разных её частях расположены двухэтажные домики, в которых находятся номера. Все улочки подписаны, везде есть указатели, чтобы не заблудиться, территория насыщена растительностью и в то же время очень ухожена, дорожки чистые, газоны подстрижены, очень приятно пройтись здесь даже гуляя по дороге в номер. На территории 4 бассейна (1 детский с водными горками, 2 на территории отеля (крытый, здесь же находится хамам и сауна и открытый, который, кстати тоже с водными горками), 1 возле моря, теннисный корт, баскетбольная площадка, стол для игры в настольный теннис, тренажерный зал. Номера чистые, уютные. Что касается питания, оно было не очень изысканным и богатым, но было большое разнообразие блюд, сладостей, напитков.

В дневное время работал бар у бассейна, в котором в обеденное время готовили горячие гамбургеры и пицуу, в обеденное время на пляже готовили горячие турецкие лепешки, так же была возможность пообедать прямо на берегу моря, и бар на пляже также работал в дневное время. После 15:00 также на пляже можно было полакомиться мороженым, венскими вафлями и различными сладостями. С 10:00 до полуночи в отеле работал лобби-бар с широким ассортиментом напитков.

Удалось посетить A La Carte в отеле, из предложенного варианта: рыбная или турецкая кухня, мы выбрали рыбу и не прогадали, подавали блюда, которых не было в ежедневном меню и приготовлено было немного иначе, нам понравилось.

Что касается анимации в отеле - отдельная история, я очень люблю подвижный отдых и я остался прям очень доволен тем, мой день был расписан прям по минутам, так как я принимал участие почти во всех видах деятельности.

Утром в 11:00 проводились турниры по дартсу, в 11:30 зарядка-аэробика в бассейне, в 15:00 соревнования по водному поло, в 16:00 игра в воллейбол, в 21:30 ежедневное развлекательное шоу, которое, кстати, проходило в амфитеатре на территории пляжа, так что громкой музыки в вечернее время на территории отеля не было, от чего отдых был комфортным. Также в дневное время проводились десткие развлекательные мероприятия.

Рядом со входом в отель располагается веранда, на которой можно насладиться напитками и общением, а также можно заказать кальян.

На территории отеля, конечно, есть павильоны, где продают одежду, вещи, сувениры, но это сделано очень цивильно, и не портит общей картины

Персонал очень отзывчивый и приятный.

В общем, такой отзыв у меня сформировался после посещения Турции, думаю, что для вас (сотрудников турагентсва) это важно, знать мнение туристов, которым вы помогаете в выборе, а для остальных читающих, надеюсь, это добавит позитивных эмоций, а может кому-то этот пост окажется помощью в выборе направления для поездки и отеля. Постарался написать кратко, но все же получилось очень много:)

Еще раз огромное спасибо!

Всегда радует широкий ассортимент выбора продуктов. Большое разнообразие сладостей, выпечки. Овощи и фрукты всегда свежие, аккуратно разложены и упакованы. Приятно находиться в такой атмосфере чистоты и порядка и тишины. Постоянно здесь покупаем кисломолочные продукты, такие как творог, сметана: умеренная цена и отличие вкуса. Отмечу наличие парковки у магазина на достаточное, для единовременного размещения, большого количества авто покупателей, а также работу большого количества касс и минимальность очередей. Доброжелательность и отзывчивость персонала делает покупки ещё более приятными.

Добрый день, хотим выразить сотруднику компании ДжипсиМот Анастасии огромню благодарность за очередной наш сказочный отдых.

Обращаемся к Анастасии уже не в первый раз и направляем к ней всех друзей, знакомых, родственников у кого есть трудности с выбором/подбором места отдыха или отеля (скажем честно, что и сами попали в данное агенство благодаря совету друга семьи).

Здесь вас внимательно выслушают, учтут абсолютно все ваши пожелания, связанные с подбором тура (от планируемого бюджета, до мониторинга цены на конкретные варианты с периодическим оповещением лично по WhatsApp), расскажут о достопримечательностях выбранного курорта, помогут определиться с выбором экскурсионной программы, всё в красках расскажут и покажут на мониторе компьютера, в общем, создадут атмосферу курорта вокруг вас, прямо в кабинете за рабочим столом.

До сих пор находимся под впечатлением от недавно завершенной поездки на Кипр. В данной курортной зоне отдыхали уже второй раз, но откровенно скажу, что желание вернуться туда вновь не покинуло нас и после второго визита.

Солнце (которое в сезон не просто греет тебя, а обжигает кожу), красоты морских пейзажей (с кристально чистой, как слеза, водой Средиземного моря), десятки километров велосипедных дорожек, чистота улиц, доброжелательность и ненавязчивость при выборе товаров и услуг, архитектурный стиль и однотипность застройки (белый фасад и оранжевые крыши) - всё это в совокупности создаёт ощущение полного комфорта и погружения в отдых с головой.

При планировании отдыха во второй раз, мы уже имели представление об отелях, их территориальном расположении, сервисе и удобствах в номерах, а самое главное, о подводных камнях (платных услугах таких как: wi-fi, кондиционер, холодильник, адаптер для розеток и т.д.), и поэтому, когда связались с Анастасией, попросили мониторить цены на конкретно выбранный нами отель. Но, к сожалению, на момент возможности полной оплаты тура места в выбранном нами отеле закончились. Благодаря Анастасии, и, как я уже сказал, внимательности к клиентам, буквально мнгновенно нам помогли найти альтернативный вариант (Evabelle napa apts class A 4*), который подходил нам и по цене, и по расположению, и по удобствам и услугам в номере Мы согласились даже раньше, чем посмотрели фотографии и отзывы об отеле, потому что были уверены в помощи с выбором и не прогадали.

Отель оказался молодежным (очень много отдыхающих парней и девушек из Европы), шумнынм (на территории бассейна в светлое время суток постоянно громко играла современная музыка, постояльцы могли включать свою музыку), но дискомфорта это не доставляло, наоборот, чувствовался драйв, жизнь в отеле бурлила! Конечно, данный отель не подойдёт семьям с детьми, или людям, которые хотят уединения и тишины на курорте, но мы были в восторге. Все услуги в отеле оказались бесплатными (за некоторые необходимо было внести депозит, который по выезду из отеля, вам возвращался в полном размере). В нашей программе был включен завтрак и ужин. Завтрак был однообразным, но широкий выбор продуктов, блюд и напитков не давал возможности "заскучать". Была возможность поменять ужин и обед местами (очень удобно при планировании экскурсионной программы). Ужин был не по системе шведский стол, а представлял собой блюдо на вынос, но порция была достаточной большой и сытной.

Сам номер представлял собой достаточно просторную студию, с огромным балконом (на котором было так много места, что там явно не хватало двух лежаков, чтобы загорать прямо на балконе не выходя из номера), окна у нас выходили на бассейн с боковым видом на море все было чистенько, свежо.

В окончании своей долгой истории хочу ещё раз выразить слова благодарности агенству и Анастасии и пожелать всем, кто уже приобрел путевки, хорошего отдыха, а тем, кто ещё находится на стадии выбора поскорее посетить агентство ДжипсиМот :)

С уважением, Яков и Мария

2 октября 2018 года с компанией БФК был заключен договор о монтаже алюминиевой раздвижной системы на балконе жилого дома с наружней обшивкой сайдингом. Договор №GRFA18.09-0389.

Итак, по порядку: 15.10.2018 (понедельник) был доставлен материал сайдинга для монтажа наружней обшивки; 17.10.2018 (среда) осуществлялся монтаж вышеуказанной конструкции. Проблема в том, что при заключении договора к менеджеру обратились с просьбой о том, чтобы монтаж конструкции поставить в выходной день, по факту дата была назначена другая (не взирая на желания заказчика). После монтажа конструкции предусмотрен повторный замер для уточнения размеров алюминиевой рамы, так как замерщик 17.10.2018 (среда) не успевал приехать к нам сразу после монтажа, сообщив об этом по телефону, перенесли встречу на 18.10.2018 (четверг) (что доставило определенные неудобства). Далее, 26.10.2018 мной был осуществлен звонок в компанию БФК для уточнения статуса готовности рамы и согласования сроков доставки и монтажа. Я спросил о возможности доставки и монтаже конструкции в срок до 31.10.2018, мне ответили, что это невозможно, но 31.10.2018 мы можем осуществить доставку, меня это устроило, при этом я попросил оператора Марию поставить монтаж на 03.11.2018, девушка связалась с прорабом компании БФК, после этого ответила мне мне, что дата под вопросом и ПРОРАБ мне обязательно перезвонит, чтобы её согласовать.

По итогу: прораб не перезвонил, 31.10.2018 я совершаю повторный звонок в компанию для уточнения информации о сроках монтажа (попадаю на того же оператора Марию) и мне отвечают, что монтаж назначили на 01.11.2018 (четверг), при этом я ссылаюсь на телефонный разговор от 26.10.2018, где я четко уточнил, что после 31.10.2018 до 03.11.2018 принять монтажников никто не сможет, ввиду отсутствия хозяев дома, на что девушка мне возразила "Вы же сказали, что 01.11.2018 еще будете дома". Клиентоориентированность 0! Все же разговоры записываются, послушайте запись данных разговоров и ответьте на вопрос, кто вас при общении с заказчиком научил нагло врать и искажать информацию?

Тут же после этого диалога я звоню менеджеру с которым заключал договор о монтаже (Яхновская Анна Юрьевна), в надежде, что там мне помогут отстоять и защитить мои права, как заказчика, описываю вышеизложенную ситуацию и задаю вопрос: "Почему дату монтажа ставят 01.11.2018, если я уточнил, что дома не будет никого и можно ли все-таки поставить монтаж на 3 ноября (суббота)?". На что мне ответили: "По поводу назначения даты монтажа - мы действуем в рамках договора (что значит эта фраза я так и не понял до сих пор), на 03.11.2018 монтаж поставить невозможно, так как это будет выходной день. Ближайшая свободная дата для монтажа в субботу это 17.11.2018"

Получается, что для Марии и прораба, с которым она связывалась, было секретом, что 03.11.2018 - выходной день и что монтаж в этот день осуществить нельзя??!!

Скрипя зубами, в очередной раз, УЖЕ В ТРЕТИЙ!!!, я подстраиваюсь (для ускорения процесса монтажа) под компанию БФК, чтобы осуществить монтаж именно в ту дату, которую ставит компания БФК без какого-либо согласования с заказчиком!!!

На этом все проблемы не закончились: после монтажа конструкции, оказалось что на одной из створок алюминиевой рамы ручка для отвода створки находится выше, по сравнению с соседними створками (фото прилагается). Рабочий, осуществляющий монтаж, сказал, что данная проблема решится путем замены пластиковой вставки на новую, он обозначит проблему в компании, и САМ ЛИЧНО позвонит 5 или 6 ноября (по готовности детали) для того, чтобы согласовать со мной дату и приехать и заменить её. При этом он не отрегулировал створку по уровню для плотного её закрывания, ссылаясь на то, что в ближайшее время, когда он придет устранять замечания её придется демонтировать, затем ставить обратно, поэтому регулировку створки он произведет потом. Текущая дата 27.11.2018 - ЗАМЕЧАНИЯ ДО СИХ ПОР НЕ УСТРАНЕНЫ, НА УЛИЦЕ ЗАШКАЛИВАЕТ ИНТЕНСИВНОСТЬ ОСАДКОВ, В ЩЕЛЬ МЕЖДУ НЕОТРЕГУЛИРОВАННОЙ ПО УРОВНЮ СТВОРКОЙ И СТОЙКОЙ РАМЫ ПОПАДАЕТ СНЕГ!! (фото прилагается)

Что я делал для того, чтобы решить проблему:

7 ноября, не дождавшись звонка от монтажника, я беспокою своего менеджера Анну. Дальше начинают происходить уму непостижимые вещи, на 13.11.2018 (вторник) назначают визит МАСТЕРА, для уточнения возникшей проблемы (т.е. квалификации монтажника недостаточно для описания и решения проблемы без дополнительного промежуточного звена????). Хорошо, я смирюсь с тем, что вы действуете в рамках договора при согласовании дат доставок и монтажа, но не кажется ли вам, что при ошибке (С ВАШЕЙ СТОРОНЫ) в размерах детали на каком-то из этапов: при изготовлении, заказе по размерам... вы должны в кратчайшие сроки решать проблему, при этом уже точно подстраиваясь под заказчика, а не он под вас?!

После визита мастера сижу в ожидании, когда мне позвонят и назначат дату для исправления замечаний по конструкции. Этого не происходит. 21.11.2018 звоню своему менеджеру Анне, еще раз обозначаю случившуюся проблему и в очередной раз задаю вопрос когда исправят недоработки? На что Анна мне отвечает, что от мастера, приходившего 13.11.2018 только 15.11.2018 поступила информация о том, какую деталь необходимо переделать и затем сказала мне, что сейчас свяжется с отделом монтажа и мне поступит звонок уже от них. На этом разговор закончился. (2 дня на обработку данных о замечаниях в смонтированной конструкции потребовалось мастеру??).

Звонков не поступает. 26.11.2018 звоню менеджеру Анне и говорю, что никто из монтажников со мной не связывался, на что она возражает мне, что сразу после нашего разговора от 21.11.2018 она передала информацию в отдел монтажа, и сейчас продублирует ее еще раз.

И вновь звонков не поступает.

Я пытаю удачу и звоню рабочему (в надежде хоть от кого-то добиться информации), осуществлявшему монтаж конструкции 01.11.2018. Он мне говорит в трубку о том, что не понимает, что такое пластиковые рамы, о каких рамах я вообще говорю и знать не знает компанию БФК!

На следующий день 27.11.2018 делаю очередной звонок и попадаю на оператора Оксану, описываю свою проблему еще раз, и, наверное, все-таки в вашей компании есть компетентные люди, решение моей проблемы сдвинулось с места, мне менее чем через час позвонили и сказали, что в течение дня приедет монтажник для исправления замечаний. Надеюсь на то, что этот кошмарный сон под названием монтаж алюминиевой раздвижной конструкции балкона жилого дома наконец-то закончится.

Итого: монтаж балконной рамы с обшивкой сайдингом от заключения договора до полного выполнения работ длился 02.10.2018-27.11.2018 (56 дней) из них: 13 дней - доставка и монтаж сайдинга; 17 дней - доставка и монтаж рамы; 26 дней - исправление замечаний!

Весь этот бардак длиною в почти что два месяца обошелся мне в 48 945 рублей + неоплаченное рабочее время, когда в назначеные даты монтажа, приема мастера на дому и т.д. кто-то просто был вынужден быть дома, эти затраты восполнить не сможет уже никто!

К качеству материалов самой конструкции нет никаких вопросов.

Прошу руководство компании обратить внимание на менеджера Яхновскую Анну Григорьевну - принять соответствующие меры по данному сотруднику. Данный человек абсолютно незаинтересован и судя по всему некомпетнтен в решении вопросов таких как: СОГЛАСОВАНИЕ, а не назначение удобных для компании дат монтажа; конкретизирования сроков устранения замечаний.

Также, прошу принять меры в отношения менеджера Марии (к сожалению знаю только имя) за полное отсвутствие клиентоориентированности, некомпетентности в решении вопросов по согласованию дат монтажа, ложь и искажение слов заказчика.

Хотелось бы привлечь к ответственности еще и монтажника, но кроме телефонного номера о нем у меня нет никакой информации.