alfred777

История о том, как Бедовые Линии угробили мой груз, а после Ренессанс предложил мне 40р за килограмм, а потом и вовсе отказал, сказав, что мой груз слишком старый, чтобы за него что-то платить.

Итак, у меня случилась проблема с авто и мне потребовалась замена коробки передач. Я из Челябинска, ближайшей доступный и подходящий мне по состоянию вариант нашелся в Омске. Сразу же встал вопрос о логистике. Мне порекомендовали Деловые линии, ведь они такие ответственные и хоть там дороже, чем везде - все точно пройдет как надо (ХА-ХА-ХА, как бы не так).

Я все организовал, не стал экономить, ведь коробка стоит 120тр.. Как предусмотрительный я человек оплатил обрешетку, страховку и стал ждать.

Груз пришел на 1 день раньше - тут не отнять. В день Х я договариваюсь с другом и еду в деловые линии на авто с прицепом, чтобы точно все довести в целости.

По приезду оплачиваю перевозку и иду на дебаркадер за заветным грузом. И вот кладовщик выкатывает заветный поддон и я вижу свою коробку…. но, почему-то без обрешетки. На мой вопрос “Почему нет обрешетки?” он сказал, что не знает “Вроде бы да, должна быть, а почему ее нет - не подскажу”. Я сразу замечаю деформацию кронштейнов проводки. Сразу оговорюсь, что я гуманитарий и в технике не очень соображаю, поэтому умными терминами сыпать не буду.

Я сказал все это кладовщику, он отправил меня обратно в офис. Сперва сотрудницы не могли решить что делать, затем после 15 минут ожидания мне вручили акт и сказали добавить его в личном кабинете, там мне что-то сделают. Я подумал ну ок, солидная же компания, что может пойти не так. (ХА-ХА-ХА, как бы не так - 2 раз).

Я пришел кладовщику, показал акт, сказал, что заберу груз, на что он сказал мне, что почему-то не может найти мой номер телефона в накладной и поэтому не может отдать мне мой груз. После пререканий и того как я уже сам нашел фото накладной со своим номером, который мне отправитель скидывал, мне все-таки отдали мой груз и я поехал в сервис, где стояла машина.

Оставив коробку на СТО я поехал домой и спустя несколько часов раздался звонок с СТО. Оказалось, что погнутые кронштейны проводки - не самое страшное… Плюсом к этому “Бедовые Линии” обломили на коробке датчик и погнули сам корпус коробки, да так, что он не прилегал нормально к двигателю и если бы я поставил все так, масло из нее вылилось бы через 3 минуты. Человек, которому я отдал авто на ремонт, предложил мне новые внутренности перенести в старый корпус и переставить датчики, всего за какие-то 30 т.р.. Времени ждать у меня не было и я согласился.

Тут начинается самое интересное. Если вы дочитали до этого места, то, наверное, подумали: “Ну ничего страшного, все же было застраховано, компания то серьезная.” (ХА-ХА-ХА, как бы не так - 3 раз).

Я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне говорят “Не переживайте, вам все компенсируют, только заполните пару бумаг и отправьте на почту.”. Я думаю, как здорово, что все так. Все делаю, как сказала оператор и жду ответа, где мне напишут “Простите, что так вышло, нам очень жаль, что доставили вам столько проблем, вот ваша компенсация, нам очень жаль.” (ХА-ХА-ХА, как бы не так - 4 раз).

Вместо этого, представители страховой мне пишут, что я не подтвердил стоимость груза, хотя я приложил все скрины и документы о переводе из банка и в накладной была та же стоимость, что и по чекам.

Я звоню в страховую, чтобы все прояснить, на что мне хамоватая сотрудница Ренессанса Оксана сказала: “В накладной можно, что угодно написать до 3 млн. руб. - это ни о чем не говорит. Если вы покупали у физ лица - то вы не сможете подтвердить стоимость. Я сейчас вам скину бланк на почту.”.

Бланк этот назывался “Гарантийное письмо об отсутствии документов, подтверждающих стоимость”. Естественно я начал его заполнять, но в процессе обратил внимание на текст меееееелким таким шрифтом: “В связи с отсутствием документов, подтверждающих действительную стоимость груза, выражаю свое согласие с возмещением убытка в пределах установленных Договором страхования лимитах за килограмм утраченного, погибшего или поврежденного груза.”.

Я иду в гугл, пытаюсь найти, сколько же там за кило коробок платят. По итогу, перерыв весь интернет, я не смог найти абсолютно никакой информации об этом. Звоню в страховую, спрашиваю, сколько за кило дают, на что мне “прекрасная” сотрудница Ренессанса Оксана, отвечает голосом полным презрения: “Я вам скину договор, там вся информация есть, читайте.”.

Присылает договор в котором 47!!! отдельных сканов А4, часть отсканировано горизонтально, часть вертикально. И вот в этом мракобесии я нашел, что платит неуважаемый Ренессанс, в случае, если Бедовые Линии сломали ваш груз 40р/кг. СОРОК РУБЛЕЙ. 40, Карл!!!

Естественно я отказался подписывать это. Но, в процессе разговора со сверх некомпетентной Оксаной я понял, что она с чего-то взяла, что я купил коробку у физ. лица, хотя это совсем не так. Я запросил в магазине, все товарные чеки, и отправил ей, так как по закону товарный чек является подтверждением стоимости покупки, мне не имели права отказывать. Но Оксане и этого оказалось мало, он попросила доверенность от юр. лица продавца, на человека, который этот груз физически отправлял. (какое отношение к стоимости это имеет - непонятно, как и в целом какое значение это имеет), но и эту прихоть Оксаны я выполнил.

После чего, наконец-то мое заявление приняли и была назначена какая-то там экспертиза. И вот, что эта экспертиза установила….)))))

К сожалению, ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не имеет правовых оснований для признания, заявленного события страховым случаем и выплаты вам страхового возмещения.

В соответствии с п. 3.1.2. Договора страхования, если груз, у которого от даты изготовления/выпуска до даты передачи Страхователю на основании приемной накладной прошло более 5 (пяти) календарных лет (вне зависимости от наличия износа (признаков износа) или эксплуатации имущества по функциональному

назначению), то груз застрахован «С ответственностью за риски частной аварии», в соответствии с разделом 2.2 Правил страхования. Согласно представленным Вами документам возраст груза (с даты его производства / изготовления) составляет более 5 лет. Груз, возраст которого более 5 лет, застрахован только на случай наступления определенных событий, поименованных в договоре страхования, а именно применительно к перевозкам автомобильным транспортом:

• пожара или взрыва;

• посадки на мель, выброса на берег, затопления или опрокидывания судна;

• крушения воздушного судна, опрокидывания или схода с рельсов наземного транспортного

средства;

• столкновения транспортного средства или груза на этом транспортном средстве с любым

внешним объектом;

• пропажи морского, речного или воздушного транспортного средства с грузом без вести;

• стихийных бедствий, исключая наводнение;

• смытия груза волной с борта судна;

• выбрасывания груза за борт при пожертвовании грузом при общей аварии;

• подмочки груза забортной водой;

• падения груза во время погрузки и разгрузки, перегрузки.

Я был очень удивлен, хотя к моменту получения этой отписки, уже принял, что так просто я свои деньги не получу. При том, что я просто просил возместит 30т.р за ремонт коробки и 1 т.р. за обрешетку, которую я оплатил, но которой по факту не было.

Итак, резюмируя все вышесказанное, если вы отправляет свой груз Деловыми Линиями и с ним что-то случится - максимум, на который вы можете рассчитывать - это 40р/кг. Если вас груз стоит дороже - найдите любую другую транспортную - не рискуйте.

А наша история любви с Бедовыми Линиями продолжится уже в суде. Я уже обратился к одному из лучших юристов в городе и обязательно доведу это дело до конца.

Не рекомендую связываться с этой шарагой, чтобы не потерять свои деньги!

Хотел приобрести тут бампер. Попросил отправить без обрешетки, так как у бампера уже были серьезные повреждения лкп и я его планировал перекрашивать.

Уточнил у специалиста, отправляет ли пэк без обрешетки, на что мне ответили, что отправляет. Я выбрал отправку пэком без обрешетки, оплатил 12750 за бампер и 600р за упаковку и доставку до ТК 10 декабря. После этого тишина.....

12 декабря я спрашиваю, отправили или нет, на что получаю ответ, что у них холодно и у курьера замерзла машина. Думаю ну ладно, могли бы предупредить, конечно, но бог с ним.

13 декабря приходит от пэк уведомление, что груз приянт (я радуюсь, что успею до нг все получить), но потом вижу, что стоимость доставки 6500р!!! 50% стоимости самого бампера.

Звоню в пэк, спрашиваю, почему так, они говорят, что обрешетку отправитель заказал. Прошу приостановить отправку и звоню гореазиатам, на что мне их человек спокойно отвечает, что пэк отправляет только так. На мои возмущения, почему тогда вы в переписке утверждали обратное, внятного ответа я не получил.

Договорились, что они отправят Энергией, так как они отправляют без обрешетки. (непонятно, почему сразу это нельзя было сделать).

Переспав со всем этим, я решил отказаться от бампера, который в -25 таскали по машинам и транспортным, так как ему точно стало хуже и купить другой подороже, но с более понятным состоянием.

Написал сообщение, мне сказали ок. Более суток возвращался бампер из ТК, потом более суток оформляли возврат денег.

По итогу вернули 12750р, удержав с меня 600р)))))

На тк же катали его, что еще надо)) Пытался доказать, что я отказался из-за их ошибки, но во всем оказался я. Должен был сам узнавать можно или нет отправить без обрешетки.

Но самое смешное, что их оператор сказал, что водитель уже доехал из пэка в энергию, до того, как я написал о возврате, только он не учел, что пэк присылает уведомления и мой бампер из пэка забрали, через несколько часов, после того, как я написал, что отказываюсь)))) На что только не пойдешь, чтобы зажать 600р и не признавать свои косяки)))

Только дошли руки написать отзыв об этой "прекрасной" компании. Постараюсь все описать в хронологическом порядке и структурировано. Сразу оговорюсь, что все нижесказанное является моим личным оценочным суждением. Все подкрепил скринами.

Акт 1 - Экспозиция

До какого-то момента, сотрудничество с этой компанией проходило нормально.

Я, как специалист по рекламе, работал в нескольких компаниях и когда вставал вопрос заказа сувенирки - обращался в манеру. Все изменилось в этот новый год и вот, что произошло....

Акт 2 - Завязка

1 Мы выбрали определенные ежедневник и ручку. Как обычно сотрудник манеры скинул на согласование фотомонтаж. Макет был не тот, и цвет и шрифт в логотипе. (скрин 1)

2 Я ответным письмо попросил ничего не запускать, предупредив, что вышлю новые макеты (скрин 2)

3 Отправил новые макеты и фотомонтаж с подробным описанием того, что и как нужно сделать (скрин 3)

4 Манера присылает новый фотомонтаж, в котором все изменено в соответствии с моим предыдущим письмом за исключением одной мелочи, которая в итоге сыграет роковую роль с тиражом. Несмотря на то, что визуальный фотомонтаж изменили, в текстовом описании забыли поменять название цвета. Оставив его таким, каким он был - то есть “серебро”. Я же, увидев, что визуально все стало так, как я просил, макет разумеется согласовал (скрин 4)

А дальше началось самое интересное......

Акт 3 - Развитие

До нового года остается пара дней. Мы начинаем упаковывать подарки сотрудникам (именно для них был заказан этот тираж). И вот курьер привозит тираж из Манеры и, как вы уже наверное догадались, там серебром напечатанные ежедневники и ручки... Пам-пам. Соответственно времени для переделки нет, все горит, я горю и то, на чем я сижу, тоже горит.

Я звоню в манеру. Спокойно объясняю, что случилось и прошу разобраться в ситуации. Со мной говорил, кажется, Константин. Он выслушал изложенные мной доводы и сказал, что сейчас перечитает переписку и в течение 30 минут перезвонит. Проходит час или полтора и…

и ничего не происходит. Я звоню, спрашиваю есть ли какое-то решение, можем ли мы что-то успеть переделать, на что мне абсолютно спокойный голос холодно отвечает: “Я посмотрел переписку, вы подписали макет. Что вы хотите? С нашей стороны все сделано верно”, я немного опешил от такой “клиентоориентированности”, попытался привести какие-то доводы и прочее, на что мне все таким же спокойным тоном отвечают “Мне с вами некогда разговаривать, у меня тут клиенты стоят”. Тут у меня меркнет свет, я начинаю орать благим матом. Константин бросает трубку, через несколько минут перезванивает и говорит, что исправить они ничего не могут уже.

Важно в контексте всего этого повестования, что у нас в компании есть три корпоративных цвета: коричневый, бежевый и золото. Никакого намека на серебро. Понимая все это иду с опущенной головой к руководству компании на покаяние. Описываю ситуацию, никто разумеется не обрадовался такой “прекрасной” работе компании манера. Но так как до нового года оставалось 10 дней, а единственный вариант решения был не дарить ничего - решили не оставлять сотрудников без подарков и дарить что есть. Сразу же начали упаковывать подарки, так как до вручения оставалось всего ничего, а упаковать нужно было 50 коробок.

Акт 4 - Кульминация

Немного остыв, пишу в Манеру, что вопрос удалось решить, но мы бы хотели какую-то компенсацию, за эту ситуацию. Сотрудник говорит, что они готовы сделать 10 ежедневников, с тиснением, которое мы просили изначально. Меня такой вариант вполне устроил. Сотрудник Манеры начал скидывать варианты ежедневников, мы выбрали более-менее подходящую модель и согласовали.

И тут сотрудник пишет “заказаные ранее ежедневники вы возращаяете

макет во вложении прошу проверить и утвердить” (с) И снова Пам-пам. Кстати говоря, макет в этот раз удосужились сделать верно)). А вот возврат старых ежедневников оказался новостью. В представлении господ из Манеры меры компенсации выглядят следующим образом: вы получаете не то, что изначально заказывали, тратите деньги на логистику, затем снова тратите деньги на логистику, затем снова тратите деньги на логистику и получаете не тут модель товара, которую изначально хотели, но зато печать, которую вы и изначально хотели. Заманчивое предложение, не правда ли? Важно еще уточнить, что к тому времени все ежедневники уже были упакованы и для замены пришлось бы портить упаковку и тратить время на переупаковку.

В общем, поговорив еще несколько раз и поняв, что клиентоориентировости, равно, как и здравого смысла, в этой компании нет, оставил эту ситуацию до “после праздничков уже давайте”.

Акт 5 - Развязка

И вот 18 января я пишу им письмо, с уточнением не передумали ли они по поводу хоть какой-то компенсации, на что получаю следующий ответ: “Здравствуйте, Кирилл Владимирович!

Просьба выслать фото всех ежедневников, на которых некачественное нанесение.

+ составить официальную претензию. На основании претензии будем рассматривать компенсацию.”.

Точно, еще же упустил момент, что и то, что они сделали “не так”, они сделали еще и некачественно))) Со всех ежедневников начала слезать фольга (фото приложил). Именно поэтому я почти всегда заказываю просто горячее тиснение, так как оно зачастую переживает само изделие - носитель.

В общем, несмотря на очевидные косяки с их стороны, необходимо было предоставить еще и документальные подтверждения всего + официальной письмо составить.

Акт 6 - Эпилог

Что хочется сказать в конце, выводы конечно же делать только вам. Но хочется предупредить, что есть высокая вероятность, что вы получите не то, что заказывали, да и то, что не заказывали, вы можете получить весьма сомнительного качества. Господам из Манеры хотелось бы порекомендовать переименовать свою компанию в “Дурные манеры” - это название куда органичнее бы смотрелось и подходило вашему сервису и качеству работы. Разумеется, больше никогда в жизни не обращусь в эту компании и посоветую всем знакомым этого не делать и это же советую и вам - сбережете свои нервы, время и деньги и, возможно, не испортите важное мероприятие из-за таких горе-подрядчиков.