extra_ekaterina

Вчера, 07.07.23 сделала заказ. Время доставки мне обозначили с 22-30 до 23-30. Примерно в 23-15 прозвучал короткий звонок на телефон и тут же сбросили. Я тут же попыталась перезвонить, но меня упорно сбрасывали. Звонков в домофон не было (он работает и включен, проверено)! Доставку я в тот вечер так и не дождалась. Юноша на горячей линии мне сообщил, что курьер до меня не дозвонился (тот самый пропущенный и впоследствии сбрасывающий номер) и уехал. Возвращаться не будет. Мол, самавиноватая. Ребят, это у вас сейчас сервис такой?

Надо отдать должное, за свой восьмимартовский провал компания достойно реабилитировалась - мне позвонила администратор, извинилась за срыв доставки и предложила весьма приятный бонус, которым я с удовольствием и воспользовалась. Качество еды, как всегда, отличное. Спасибо за вкусный ужин!

Очень надеюсь, что с недочетами доставки вы также справитесь.

Долго подбирала цензурные слова о сегодняшнем инциденте... Заказ сделала заранее, в три часа дня, с условием доставки в 21-00. Для начала меня огорошили известием о том, что акция "50% на роллы" сегодня не действует, вернее, скидка составит не 50% а 30% - этакий "подарок" к празднику. Причем, информации об изменении условий акции нет ни на сайте, ни в голосовых сообщениях автоответчика - везде по-прежнему бодро вещают о 50%-ной скидке. Ну да ладно, заказ подтвердила, несмотря на очевидное жлобство. В 21-15 начала пытаться выяснить местонахождение своего заказа. Первый звонок: минут 10 слушаю музыку, наконец оператор Ксения мне обещает связаться с курьером и перезвонить. Второй звонок (минут через 15 после 1-го): снова долго слушаю незатейливую мелодию, мне отвечает оператор Ирина и на мои вопросы о заказе невозмутимо заявляет, что заказ я получу в лучшем случае еще минут через сорок! И мои доводы о том, что заказ сделан весьма заблаговременно, ее мало впечатляют - у них, видите ли, заказов много. Охренеть, господа! Если вы не справляетесь с заказами, на кой черт вы их принимаете?? Имейте смелость расписаться в собственном непрофессионализме и не морочьте голову заказчикам.

P/S: заказ был сделан на адрес Чапаева, 3.

PP/S: как заметил один из предыдущих комментаторов, спать хотелось больше, чем есть, поэтому была вынуждена от заказа отказаться, ибо в двенадцатом часу ночи поедать суши уже как-то не хотелось. Остались голодными всей семьей. Отличный праздничный ужин получился (((

Добрый день, уважаемая администрация паба Harat's.

До вчерашнего вечера я оценивала ваше заведение на пять с плюсом. К сожалению, вчерашнее посещение бара вынуждает оставить негативный отзыв. Начну по порядку.

1. Мы, компания из четырех взрослых человек (две семейные пары), забронировали заранее диван, внесли депозит, намеревались долго, вкусно и весело провести время, как обычно у вас. Первое, что неприятно удивило - запах из туалета, который остро ощущался и в зале на диванах. Есть проблемы с уборщицей или с чистящими средствами? Почему в недешевом заведении пахнет, как в привокзальном сортире?

2. Я алкоголя пила немного, поэтому несколько раз заказывала чай. Нормальный чай мне заварили только первый раз. Последующие два чайника мне предлагали что-то напоминающее высушенный веник. Очевидно, бармен в майке с надписью "Вожак стаи" решил, что раз мы давно сидим, то уже изрядно пьяны, и не заметим экономии на клиенте. Это жлобство, товарищи.

3. Напомню, мы пришли двумя парами. Муж моей подруги работает по ночам, поэтому часам к двум ночи его несколько сморило. Мы втроем домой не хотим: пьем пиво, закусываем, танцуем, нам весело. Наш друг сидит в темном углу диванчика, никому не мешает. К слову, на тот момент мы потратили в заведении порядка пятнадцати тысяч на четверых - не самый плохой чек, думаю. Так вот: к нам подходит некто из персонала, и резко заявляет примерно следующее: "Вам тут не ночлежка, либо поднимайте товарища, либо идите отсюда." Минуточку: он не за барной стойкой спит с одинокой кружкой пива, не скандалит и атмосферу не нарушает. Может, стоит несколько пересмотреть подход к клиентам?

4. Скорее предложение, нежели замечание: в баре есть кальян. Как мне объяснил бармен, кальян один и курят его исключительно за барной стойкой. При этом через час этот кальян принесли за соседний стол, а на моё удивление ответили, что такой привилегией (кальян за столом) пользуются некие VIP-гости. Странно, не так ли? В чем проблема внести кальян в меню?

Итог: я вряд ли буду оригинальной, судя по предыдущим отзывам о пабе, но замечу: уважаемая администрация, работайте с персоналом. Сервис - половина успеха. Если ваши бармены и прочие работники будут продолжать хамить, обманывать и пренебрежительно относиться к клиентам, вряд ли у вас останется платежеспособная публика.

Спасибо за внимание