Sandy Navy

Ваш букет из 11 роз я получила на день рождения, что хорошо. Он был так себе качества -- это плохо.

Моя мама решила порадовать меня букетом с доставкой, так как сама живет в Казахстане. Когда я получила его, на первый взгляд он выглядел симпатично, и я поставила его в воду, сняв только нижнюю часть упаковки, поэтому все прелести разглядела только на след. день, когда решила убрать все фантики из букета.

Скажу сразу, что у меня есть опыт работы флористом, поэтому все претензии будут обоснованы.

1. Розы не первой свежести, это мягко сказано. Уставшие, бутоны все мягкие и рыхлые, большинство роз уже явно успело пожить не один день в холодильнике, судя по тому, как сильно они успели распуститься.

2. пару роз нужно было давно отправить в мусорное ведро - на фото видно, что бОльшая часть лепестков уже была удалена, а от одной вообще осталась половина цветка, так как он попросту уже начал гнить и не заметить при сборке букета это было невозможно.

3. Когда я начала распаковывать букет, то с красных роз лепестки попросту посыпались.

Удивительно для меня в этом много что.

Даже если ваш заказчик находится далеко и не может проконтролировать качество, получатель вполне может это сделать. Ок, вы высылаете фото на согласование, но по фото тем более непрофессионал не может определить качество букета. Это ваша ответственность.

Во-вторых, неужели вам настолько наплевать на лояльность новых клиентов? Ну хорошо, заказчик живет в другой стране, но я как получатель могла бы восхититься качеством вашей работы и заказывать цветы уже для себя или по другим поводам. Не? Бизнес по-русски на одноразовых продажах - знакомая история.

Одну звезду ставлю за точность времени доставки, вторую - за супер-галантного курьера, остальное, увы, не случилось.

Искали интересное кафе, в котором не были. Выбор пал на "Гости". Стол бронировали заранее на троих, мало ли. И вот, пришли.

Официант встретила у входа, поздоровалась и махнула рукой - проходите, куда хотите. Мы напомнили, что стол бронировали. Нам сказали: "А, ну тогда вот ваш" и опять же махнули рукой. О том, что в зале есть гардероб, мы догадались сами дедуктивным методом, раздеться нам не предложили. Ок, ладно.

Дальше дедукция пригодилась в меню, потому что оно составлено максимально непонятно, если вы тут не были и не в курсе состава блюд. Очень кратко, все влезло в формат А4. На вопросы о составе блюда наша официантка отвечала через раз "Я запамятовала" и "Если память меня не подводит, то состав такой..." Великолепно. Если память подводит - можно обратиться к коллеге, менеджеру смены или на кухню, так-то.

Ок, заказали на троих по одному горячему, одному салату и чай.

В Томске в принципе по пальцам пересчитать заведения, в котором официанты в курсе, что блюда нужно выносить с минимальным интервалом или одновременно, чтобы не было так, что двое едят, а третий сидел голодный и смотрел в чужие тарелки. Поэтому мы не удивились, что и здесь так вышло. Не стали делать замечание, подумали, что третий салат возникнет вскоре. Но не тут то было. Нашу официантку ни разу не смутила такая странность, что третий гость сидит перед пустым столом уже долго. В итоге, мимо пробегала другая официантка и мы попросили ее проверить, куда делся наш салат. Через полминуты она нам радостно сообщила, что его забыли вбить в заказ, и она сама это сделала за нашу забывчивую девушку. Отлично. Вообще, о таких недочетах гостям не принято сообщать и тем более подставлять коллегу, а просто стараются максимально быстро решить вопрос. Салат вскоре материализовался. Без извинений и каких-то комментариев.

С горячим, +/- все было примерно так же - подача вразнобой. Но уже как бы пофигу.

Десерты удались, здесь вопросов нет. Захер прекрасен, муссовые пирожные тоже.

Чай - заказывали авторский, с базиликом и клубникой (если верно помню, но какая-то пряная травка там точно была). И он так ядрено заварился, что под конец его пить было затруднительно. Попросили долить немного кипятка, чтобы хоть как-то его разбавить. На что официантка скривилась и сообщила, что авторские чаи повторно не заваривают. Объяснили, в чем дело. Она пожала плечами и отошла.

Из плюсов - интерьер и чистота. И молодой человек-официант, который обслуживал соседние столики, любо-дорого было посмотреть. Жаль, что только со стороны.

Вердикт. Еда -- в целом, хорошо. Есть интересные блюда, но состав можно узнать, только если у официанта все хорошо с памятью. Десерты - на отлично. Обслуживание -- нам, возможно, просто не повезло, но здесь 2 из 5.

Так как в кафе идут не на интерьер смотреть, то этот плюс - побочный. Поэтому в итоге 3.

Чаевые мы не оставили, так как 1. Лучше справилась сторонняя официантка, чем "наша". 2. Извинений за салат так и не услышали. 3. Настроение было после этого всего так себе.

Скорее всего больше не придем, благо, в Томске еще есть места, где мы не были.

Отвратительный филиал. Удивительно, насколько обслуживание в нем отличается от остальных. Руководство, вам, извините, по барабану этот факт?

Сначала тут навешали лапши моему мужу, который пошел сдавать тест на ВПЧ, что его можно сдать по слюне. И он, будучи вообще не в теме, поверил этим шарлатанам. Врач потом просто за голову схватилась, поскольку этот анализ абсолютно неинформативен и бесполезен -- ВПЧ на онкомаркеры сдлается только мазком из уретры. Чего нормальный специалист не может не знать, в том числе, в лаборатории.

В итоге результаты полетели в помойку вместе с немаленькими деньгами.

Вторая история произошла не далее как сегодня, 10.09.2020

Отправила племянницу 16 лет сдвать тест на ковид для универа. Цена вопроса 1400+300 на сайте, итого 1700. Записаться можно только по предварительной записи, где четко указана заявка и на какой именно анализ записан человек. Племянница принесла чек на 2600. Я, признаться, охренела. Оказывается, ребенку навялили анализ со справкой на 8 языках, а она даже не поняла этого. Хеликс, вы великолепны.

Отдельное спасибо за ожидание на горячей линии по 10 мину, причем, когда специалист наконец ответил, оказалось, что она не может мне помочь, и переключила на другого, которого прождали еще столько же. 21 век, Хеликс, вы в курсе, что такое клиентоориентированность?

Я обычно хожу в другой филиал, там меня никогда обмануть не пытались. Возможно, потому что я сама разбираюсь в вопросе и навялить что-то мне -- проблема. Вы не пробовали делать планы по продажам нормальным отношениям к

людям, а не вот такими одноразовыми чеками, после которых к вам люди не захотят возвращаться?

Позорище. Хрен я к вам еще приду и никому не посоветую.

Да сделайте уже наконец что-то со своим персоналом!

Была у вас 8 декабря. Могла бы купить, но не купила. Все почему? Ваши сотрудники даже здороваться не считают нужным. Ок, ладно. Провела в магазине минут 5, рассматривала обувь на нескольких витринах. За это более чем достаточное время никто из продавцов не задал ни единого!!! вопроса. Полный игнор. При том, что половина из них стояла без дела, народу было не так много.

Я кажется догадываюсь, в чем дело. Да, я выгляжу лет на 10 моложе, чем на самом деле. И не хожу в норковой шубе, а в розовом пуховике. Но в наше время уже все успели понять (ну кроме ваших сотрудников), что платежеспособность клиента не написана у него на лбу и точно не исходит из стиля, одежды, возраста и т.п. В вашем же магазине на ТЮЗе была похожая ситуация. В итоге я пошла к конкурентам и успешно купила, что хотела.

Больше я к вам не приду. И никому не посоветую. Хотя много лет мы с мамой были вашим клиентами и оставили у вас нехилую сумму. Но похоже, хватит.

Были недавно с мужем. Заскочили перекусить по-быстрому и заодно продегустировать кофе, коль заведение специализируется на нем.

Плюсы:

-быстрая подача (хотя еда вся готовая, так что время особо тратить не на что)

-действительно вкусный кофе, не к чему придраться в этом вопросе

-вполне съедобные панкейки и круассан с рыбой, для быстрого перекуса самое то

Минусы (ИМХО):

-для меня слишком "пустой" интерьер, хоть минимализм сейчас и в тренде, но глазу вообще не за что зацепиться

-не очень тщательно убирают после посетителей. Один из стульев за нашим столиком был засыпан крошками, на столе следы от карандашей/фломастеров, видно что пытались оттереть, но не особо получилось.

-достаточно пофигистичный персонал, не тупят, но в целом нет энтузиазма особого

-одноразовая посуда (ну не люблю я вместо тарелок картонные коробки, и не экологично плодить столько мусора)

Вывод: зайти быстро перекусить по дороге или взять кофе с собой -- норм. Целенаправленно идти в это место я б не стала. Но, опять же, разве что из-за кофе, если вы его очень любите. Он тут действительно на 5+