Мария

После в меру крепкого капучино с нежной, упругой пенкой от Анастасии, кажется что местечковые кофе-точки варят нечто приближённое к школьному какао. Поэтому, нет, не в лом, добежать и в снег, и в дождь, и в бурю до соседнего здания.

Анастасия крепкий профессионал. Трепетно следит за секундами, за крепостью, за граммами, за свежестью. Импонирует ее бережное внимание ко вкусам гостей и даже их состоянию. Девушка с первого взгляда понимает, покрепче сегодня или более мягкий.

Любовь у меня к этой точке.

Сегодня буду краткой. Опишите Ваш клиентский опыт:

Ползет неуклюжий

Рогатый жучок.

Упал вверх ногами,

Пытается встать.

Подвигал рогами —

И встал он опять (с)

Жаль, что нельзя прикрепить видео, в котором он ещё живой ползает по картофелю. Flamp, может, добавите такую функцию?

Деньги вернули, аппетит и настроение - нет. Предложили переготовить блюда, но я бы сначала предложила проверить их СЭС.

Звонок с незнакомого номера раздался в полдень и как-то тревожно отозвался в душе. Впрочем, когда ты интроверт любой звонок – тревожный.

- Слушаю

- Здравствуйте, Мария. Вас беспокоят из медицинского центра «Уральский». С нами связались из Ингосстраха … - мелодичный женский голос перенес меня в воспоминания месячной давности …

Ледяной ветер вихрям срывался и кидал снегом в лицо, делая почти непереносимыми -25. Я мысленно корила себя, что не вызвала такси. Даже несмотря на то, что клиника находилась в 10 минутах спокойного шага. Собственно, клиника «Уральская» и была выбрана для обследования из-за близкого расположения. Зайдя в клинику, я дважды глубоко вдохнула теплый воздух, дабы побыстрее согреться и передала парку улыбчивой бабушке из гардероба.

[Здесь бы стоило остановить рассказ и немного пояснить: наше глубокоуважаемое руководство ежегодно заключает договор добровольного медицинского страхования с Ингосстрах. Благодаря этому, мы имеем возможность бесплатно пройти обследование или посетить врача. Для этого стоит всего лишь передать список необходимых анализов бухгалтеру. Она передает его в Ингосстрах. И те в свою очередь присылают сопроводительное письмо, как подтверждение возможности проведения манипуляций.]

Спустя пару минут администратор оторвалась от своих дел и вопросительно на меня посмотрела.

- Добрый день. Я бы хотела сдать ряд анализов – вручила я письмо от Ингосстраха.

Даже не взглянув на него, девушка недовольно сморщилась и уставилась обратно в телефон: «У нас не работает компьютер. Сидите ждите пока заработает. Я не могу занести Вас в базу данных».

- Как долго Вы его будете чинить?

- Откуда я знаю. Вчера минут на тридцать зависал. Анализы принимаем до семи часов, время есть – и с этими словами она едко улыбнулось.

На часах была половина четвертого.

- Я могу сейчас пойти сдавать анализы, а оформите меня после?

- Не положено.

В надежде вызвать такси до другой клиники, я открыла Убер. Ни одной машины поблизости не было. С тяжелым вздохом я опустилась на диван. «Что ж, придется подождать. В такие морозы идти пешком 30 минут не представляется возможным».

В этот момент администратор поднялась, раскрыла настежь окно и гордо удалилась в соседнее помещение. А милая девушка знает толк в том, как создать дополнительный поток клиентов. Бывавшие в этом прогнившем месте, знают, что напротив окна располагается длинный коридор, а сбоку проем в холл. Администратор устроила сквозняк.

Я заметалась по коридору между рецепшеном и комнатой, куда удалилась девушка. С одной стороны, очень хотелось немедленно закрыть окно. Но заходить самостоятельно за стойку, не позволял внутренний запрет. Ведь это чужое рабочее место. С другой, очень хотелось ударить ее. Спустя пять минут, Екатерина вернулась, закрыла окно и снова удалилась.

Спустя еще некоторое время послышался стук входной двери, тихий женский шепот. В клинику зашли две женщины с младенцами на руках. И в этот момент, в голове возникла шальная мысль. Знаете, как заставить всех вокруг шевелиться? Надо просто вывести из себя беременных или молодых мамочек. Обладая повышенной ответственностью за свое чадо, они сметают все вокруг. Я постаралась скрыть ехидную улыбку и повернулась к ним:

- Вы знаете, а клиника не работает. У них завис компьютер. Они предупреждают, что ждать придется возможно до 7 вечера.

На лицах женщин возникло именно то выражение, которое я ожидала.

Как по мановению волшебной палочки возникла Екатерина. И тут же начала оформлять пришедших, записывая их данные на бумажке. И никакой компьютер не понадобился. Странно, правда? За одним, оформили и меня.

Врач, проводившая меня в смотровую, задала дежурные вопросы и показала где можно раздеться. В разгар действа, в кабинет врывается Екатерина и начинает кричать, что не все из моих анализов идут по оплате через Ингострах. Приятненько [сарказм]. Врач дважды попросила удалиться не унимающуюся Екатерину. Однако, это оказалось не так просто. Только после моего клятвенного обещания оплатить все, что они скажут, администратор покинула смотровую.

Как оказалось, лишь один из трех анализов мог быть оплачен в клинике «Уральская» по договору с Ингосстрахом. Все остальные – за свой счет. Немало удивившись, я попыталась оспорить данный факт. Екатерина отстаивала, что они никогда не принимали данные анализы с оплатой через страховую. И вообще, я несу бред. Пришлось оплачивать.

Финиш. Занавес. Давайте титры.

Но, это еще не конец. Зайдя на следующий день в бухгалтерию, я поделилась произошедшим. Бухгалтер, занимавшаяся оформление документов, рассказала презабавнейшую историю о том, что абсолютно идентичный случай произошел с ней в филиале этой же клиники на улице Чекистов. И пообещала позвонить в страховую компанию.

И вот спустя месяц, раздался звонок из клиники с просьбой зайти за возвратом денег.

Итак, если Вы знаете какой-то факт, а Екатерина Вам противоречит, не беспокойтесь – она просто не компетентна. Зовите директора. А лучше, не посещайте сеть данных клиник.

P.S.: Екатерина, ты была не права

История, произошедшая в «Бадриджани», уже стала байкой не только в нашей семье, еще и у наших друзей. И только из уважения к Резо, я описала ее в виде своеобразной инструкции, а не матом.

Итак.

Если Вы решили посетить «Бадриджани», Вам пригодятся несколько правил:

Правило 1. Бронируя стол, убедитесь, что менеджер услышала и записала нужное Вам время. Пусть повторит дважды. А еще лучше перезвонить им за пару часов и перепроверить бронь.

К сожалению, я не поверила отзывам, в которых писали, что в указанное время стол не был готов. И за неделю до дня Рождения лично пришла в Бадриджани, забронировала столик и внесла оплату за предзаказ. Я и мои гости были неприятно удивлены, кода пришли к назначенному времени. Накрыто не было. Никто нас не ждал. Нас «спасло» только то, что мы пришли к открытию в 12. А если бы это было позже? Ну, хотя как «спасло»… Лучше бы мы в тот момент ушли в другой ресторан. Такого эпического обслуживания и ярких эмоций, я не получила бы нигде.

Правило 2. Не ждите извинений.

Менеджер ни разу не подошла и не извинилась. И даже не передала заказ на кухню. Спасибо, что провела до столика.

У меня вопрос к руководству: если эта не первая ситуация, когда менеджеры так косячат, почему Вы их не сменили или не отработали экстренные ситуации? Минута пошла. Надеюсь, отвечать за Вас будет не Друзь.

Правило 3. Запаситесь терпением.

Первыми на столе появились соления. Спустя 30 минут. Не, ну я согласна, открыть бочку или банку и выложить на тарелку помидорчики – это прям мощь нужна. Я тоже дома прыгаю вокруг маминых заготовок минут по 20 с открывалкой, пока муж не придет на помощь.

Самым, наверно, «горячим» моментом было, то что все столики, даже пришедшие позже нас, обслужили быстрее, чем нам принесли соления. Второй вопрос к руководству: почему нас обслуживали в последнюю очередь? Ведь вы прокосячились и должны были в первую очередь вынести предзаказ.

Спустя еще 20 минут я в начала закипать и пошла поторапливать официантов. После чего нам вынесли лимонад, который был заказан по предзаказу. Третий вопрос к руководству: нам пояснили, что нет воды. Хотя на других столиках лимонады стояли. Мы вам настолько не понравились? Или у вас не было холодной водопроводной воды, поэтому вы не готовили лимонад? Из чего у вас там лимонады готовятся?

Прошел час. Мы получили мясную нарезку и первый куриный шашлык. И заказали бутылку вина. Потому что «на сухую» происходящий фарс был невыносим.

Я бегала каждые 10 минут торопит официантов, вместо того, чтобы принимать поздравления. Здорово, правда?

Бутылку вина мы дождались еще через 25 минут и только благодаря тому, что сказали об этом Резо три раза. За бутылкой вы тоже в магазин бегали?

С момента прихода прошло 1,5 часа и наконец нам вынесли шашлыки. А теперь, сделайте паузу и прочувствуйте момент … Сделали? Шашлык был абсолютно холодным и вдобавок сырым. Аплодисменты повару. Естественно шашлык был передан обратно на кухню. Через еще 20 минут нам вынесли горячий шашлык. И внимание-внимание! Отсюда правило 4.

Правило 4. Перед тем, как пробовать, разрежьте шашлык пополам. Весьма возможно, он сырой.

Да, вы угадали – нам принесли горячий и сырой шашлык.

По старой студенческой традиции: горячее сырым не бывает. Мы не ели его. Мы заглатывали спустя два часа голодного ожидания. Один из нас, правда, все есть отказался и его разрезанные куски вновь отправились на кухню.

Правило 5. Убедитесь, что Ваш заказ внимательно записали. Для пущей убедительности диктуйте по буквам.

Делая предзаказ, мы попросили с собой 1,5 литра лимонада с тархуном. Нам пообещали запечатать его в пластиковую бутылку. Вот если бы мне кто-то рассказал, что такое возможно, я бы не поверила. С трудом верят и мои друзья. Когда пришло время собираться, мы попросили вынесли лимонад. Нам вынесли… драматическая пауза… в одноразовых картонных стаканчиках по 200 мл каждый.

Ребята, как? Как? Как можно было разлить лимонад в стаканчики на вынос? Даже если не учитывать, что сейчас зима и холод … Ну, кто у вас там самый смышленый?

Правило 6 – положительное. По субботам и воскресеньям в «Бадриджани» акция: с 12:0 до 13:00 скидка 50%.

Подводить итоги вышесказанному даже не хочется. Это фиаско, слезы и испорченный День Рождения. Спасибо. Прощайте. «До новых встреч» - говорить даже не буду.

Ой, забыла.

Правило 7. Не заказывайте чачу. Это сивушный спирт. Даже если советуют. О том, что она готовится на заводе, нас предупредили только когда принесли.

Собираясь воскресным вечером на триллер, я не ожидала, что сама окажусь в его эпицентре. Кинотеатр в Пассаже был выбран единогласно как наиболее новый и комфортабельный.

Словно первые звуки змеиного шипения набирающей силы лавины стало то, что нас пересадили в другой зал. «Ну, ОК! Что в этом такого?» - утешала саму себя, пытаясь успокоить разбушевавшуюся интуицию.

Вторым «звоночком» стало отсутствие кресла. Ну, как отсутствие. Спинка и подлокотник были, а вот сиденье мирно лежало на полу. Раздражение тонким белым дымочком потянулось вверх из правой ноздри. С трепетом и любовью я выбирала место, находящееся в звуковом пятне. К тому же, я жутко не люблю пересаживаться. Только займешь свободное место, как придет человек с билетом и ему тоже не захочется искать другое место. Уже в этот момент стоило встать и уйти. Видимо надвигающееся красное новолуние стало причиной того, что я проигнорировала ощущения и осталась.

Затем, госпожа билетер забыла выключить свет. Звук сходящей лавины все нарастал, и по коже уже побежали первые мурашки.

И вот настал тот момент, когда ты чувствуешь уже спиной первые комья, летящего снега … Одной из важных частей триллера является правильно подобранное музыкальное сопровождение. Именно оно поможет навести ужас на зрителя и ввести в оцепенение. Если в триллере играет звонкая, веселая музыка – фильм провален. Итак. В соседнем зале шла драма «Форма воды». Я не просто так четко слышала диалоги из этого прекраснейшего фильма Гильермо дел Торо, как будто шел он у нас в зале. Я не слышала абсолютно ни музыки, ни диалогов из нашего триллера «Девушка в тумане». Как оказалось, чуткий слух был ни у меня одной. Мои соседи были тоже в гневе. Дабы не накалять обстановку и все же посмотреть долгожданный фильм, я решила попросить сделать в соседнем зале звук тише. Именно с этим я и подошла к билетеру.

- Я ничего сделать не могу сама, где менеджер не знаю, она где-то ест, давайте я скажу охране.

- И что может сделать охранник?

- Ничего.

- А зачем тогда ему об этом говорить? Идите ищите менеджера.

- Она ест.

- И что? А у нас фильм идет, который на секундочку с пропускаю по вине Вашего кинотеатра.

- Я не могу покидать своего поста.

Жующая менеджер нашлась, и звук в соседнем зале стал тише. Отдаленные отголоски диалогов все же доносились.

И тут бы можно было закончить со словами « смотрели они фильм долго и счастливые» … Но триллер есть триллер. Главный герой все же должен стремиться кого-то убить.

Итак. В соседнем зале заканчивается фильм, и тут же запускается следующий. На первоначальной громкости. …Сейчас прям прочувствуйте момент, накрывающей лавины ярости… Вы смотрите триллер. Вы любите жанр. А когда это напряженный триллер-детектив с отличным актерским составом - это лучше эклера из L'éclair de génie после голодной диеты. И вот наступает миг, когда сейчас найдут исчезнувшую героиню, а у вас вместо нагнетающей музыки отчетливо слышно из соседнего зала «jingle bells, jingle bells. jingle all the way»…

Ребята, вы мне испортили такой фильм .. такой выходной… Как я стерпела и не перестреляла Вас, одному Богу известно.

Господин Макаров (если Вы все еще директор этого ужасного места), это фиаско, братан. Как можно было Пассаж Синема менее чем за 3 года превратить в такое откровенное **** (не могу написать матом, flamp удаляет)? Кто у Вас отвечает за расписание? Как назвать человека, который ставит две громких драмы в залах, между которыми показывают триллер? Почему Вы сразу не убрали валяющееся сиденье? Почему Вы продаете это место? Почему Ваши билетеры и охранники отказываются отрывать от еды менеджера? Вы просто угробили мое восприятие этого шикарного триллера. Я не хочу возврата денег за билет. Я хочу возмещение морального ущерба – с вас разработка препарата, стирающего очагово память. Я хочу пересмотреть этот триллер как в первый раз. В удобном кресле кинотеатра, с хорошим звуком и тишиной вокруг. Я не шучу.

А, ну да. Это еще не конец отзыва. Сидения абсолютно не соответствуют высоте экрана. Пришлось сидеть, задрав голову весь фильм. Шея болела нещадно.

Порекомендую ли я этот зал? Нет. И сама не приду.