Улитка

Отвратительная организация выдачи заказов, точнее её отсутствие. Не мог себе представить, что придётся ждать 4 часа!!!

По времени выдача моего заказа должна быть в промежутке с 10:00 до 12:00. В 11:00 я начал дозваниваться по единственному номеру телефона и дозвонился с 53-го раза...(фото1).

В 15:10 я получил свой заказ из 5-ти позиций. Мне неведомо, что именно сработало: указанный номер по телефону; записанный номер заказа в три!!! разных списка в разные промежутки времени; просьбы к администратору поторопиться с выдачей; фотография заказа, которую сделал охранник на свой телефон и обещавший передать её сборщикам, или просто сжалившаяся надо мной удача. Но я чертовски замёрз, проголодался и раздосадован, как и все клиенты, которые приехали за заказами (кто-то из других городов и областей).

Сотрудники вашей организации не смогли организовать грамотную выдачу заказов и это в первую очередь вина администрации и руководящего состава, которые своим халатным отношением к проблеме подставили работников первой линии ( охранников).

Да, в течение полутора часов с 12:30 до 14:00 к заказам добавляли шоколадку (хотя актуальнее было раздать горячий чай) в качестве комплимента за ожидание. Но и она мне не досталась.

Охранники просто выкрикивали номера заказов и в большинстве случаев не проверяли у подходящих к ним людей наличие чека с номером заказа, а верили на слово. Ни одному клиенту не был выдан документ, подтверждающий акт передачи заказа.

Это провал, икеа

Хочу поблагодарить сотрудников вашего сервиса за хорошую работу! Менеджер по продажам мне очень помог с выбором нового комплекта резины - резиной полностью доволен (Гиславэд)! Менеджер замечательно разбирается в своём деле. Мастер сервиса прекрасно организовал экспресс-мойку и замену резины, а также работы по мелочам. Считаю, что затраченное время в сервисе - оптимально или даже близко к минимальному. Я выехал из сервиса полностью готовый к зиме, чему очень рад.

Единственный минус, но достаточно критичный, чтобы больше не вернуться: кассирша. Совершенно не понимает, как нужно вести себя с клиентами сервиса! Вероятно, необучаема, глупа и обижена на всех людей. Она забрала один балл моей оценки вам! Хотя в момент конфликта у неё были все пять баллов. Хотелось ей пятибально втащить. Вот, пришлось месяц восстанавливать оценку к вам. Желаю вам найти сотрудника первой линии клиентоориентированного, доброжелательного, сообразительного, добавляющего баллы к общим оценкам, а не отнимающего. Всего хорошего!