Swimmi

Приобретался здесь iPhone 8 в подарок как-то недавно, все вроде запечатано было, но какого же было удивление именинника, когда открыв якобы не вскрываемый смартфон, был весь в опечатках пальцев после "первой" распечатки!!! По ходу дирекция и сотрудники "Евросети" не в курсе о том, что вскрывать их можно только после покупки и оплаты клиентом и то лично клиенту или с его согласия...

Присоединяюсь к отзывам с 1 баллом!

Не магазин, а какая-то "шарага"!

Приходил не так давно сюда с целью купить iPhone 8 - перед этим был в магазине "Билайн" во "Взлетка PLAZA", у них к сожалению, нужного цвета не оказалось, они отправили сюда и зарезервировали специально.

Подходя к офису увидел парня в окне, который мигом скрылся, а когда я зашел и поздоровался с двумя сидящими за столом продавцами, этот парень тут же спросил "вы за заказом?" - видимо уже им позвонили и меня ждали (что к слову приятно, но не так как то, что произошло далее). Я отвечаю, что да и тут же спрашиваю "можно ли у вас оплатить товар частично наличными, частично картой?", а мне "нет, к сожалению, либо только наличка, либо только карта" и давай мне "лечить" про какой-то общепит.

"Какой общепит? Я сам работаю в продажах и у нас допускается такое!" - говорю я ему.

В ответ ничего внятного...

Я в шоке... На дворе 2019 год! Я сам работаю в продажах на ИП и у нас есть такая функция по оплате, а у компании такого масштаба нет!

ПОЗОРИЩЕ!

Ужаснейшее место! От "интернет-магазина" одно название!

В век цифровых технологий, скоростного интернета и прочего сей магазин застрял где-то в средневековье!

Оформлял заказ 05.03.2019 на iPhone 8 с самовывозом из ТРЦ "Планета" и следом сразу оплачивал заказ картой на сайте. Оплата прошла успешно, пришла электронная версия чека и СМС от М.Видео мол мой заказ оформлен и как только будет готов к выдаче, мне пришлют СМС. Думаю ладно - обычная тех. пауза - через минут 15-20 придет СМС это (ведь что там готовить, когда нужный мне товара у них на магазине, да еще и в достаточном количестве, как писал сайт). Время оформления заказа и оплаты на сайте - 9:23.

Проходит где-то с полчаса, я начинаю волноваться, захожу на сайт проверить информацию - последняя операция по заказу какое-то "создано"...

Внизу написано, что заказ станет доступен для забора сегодня и подписано опять же "дождитесь СМС". Звоню уже после 10 часов (после открытия ТРЦ "Планета", т.к. думал может ждать именно ее открытия надо было, но когда СМС не пришла и в начале 10, напрягся) на горячую линию - девушка говорит "ждите СМС, в течении часа, ну может 2-х придет. вы ж 8 минут назад оформили заказ?" я в ответ "какой 8 минут назад - час прошел уже!", в ответ лишь "ждите, а если не хотите - едьте в магазин, придется конечно подождать минут 10, но если вам срочно нужно - вас без СМС отгрузят"...

А ведь я специально спланировал и отпросился с работы, чтобы оплатить заказ и следом забрать его! Я не часто пользуюсь интернет-магазинами для покупок (в основном просто смотрю цены и "знакомлюсь" с товаром), но когда все же доводилось пользоваться - время от оплаты заказа до получения уведомления о возможности забрать груз, который был в наличии, составляло буквально 15-20 минут, а то и меньше! М.Видео стал лидером в этом антирейтинге!

Ну ладно, без десяти 11 собираюсь ехать уже без всякой СМС туда и, как только выхожу с работы, мне таки приходит СМС-уведомление о доступности товар! Алилуя! И это спустя почти 2 часа! Спрашивается - как у Вас работает система, что имеющийся в наличии на данном магазине товар надо ожидать так долго??? Зачем вообще нужен этот Ваш интернет-магазин с онлайн-оплатой, когда я могу точно также приехать и оплатить все на кассе - так я думаю получилось бы значительно быстрее?!

Но это полбеды - приезжаю я в сам магазин, меня отсылают к автомату за талончиком, я подхожу на стойку с надписью "Выдача товара", а мне говорят "если у вас интернет-заказ - вам туда" и указывают на соседнюю стойку, где никого нет, как собственно и подписей над стойкой, что здесь получают интернет-заказы (только на автомате с талончиками стоит пометка об онлайн-заказах). Передо мной стоял мужчина, который тут же начал возмущаться мол "где хоть кто-то, кто выдаст товар по интернет-заказам?", в ответ сотрудник склада ответил лишь, что видимо заняты все...

Я просто в ШОКЕ!!! Спрашиваю у мужчины мол сколько он уже ждет, в ответ "минут 20"...

Мы что, в СССР? В очереди за дефицитным товаром?

Я прождал минут 10-15 еще пока хоть кто-то придет.

Наконец пришел мужчина с грозным видом молча сел за стойку и даже не извинился, начал просто работать. Спасибо, что хоть не тянул резину еще медленной работой!

Дали вместе с заказом красный маленький (и простенький) рюкзачок - мелочь, а приятно - это хоть как-то сгладило впечатление о работе магазина, но лишь на пол балла!

Никогда я больше сюда не вернусь - иметь дело с данным интернет-магазином и обслуживанием в самом магазине - себе дороже! ОТВРАТИТЕЛЬНО!

В продолжении истории (чуть ранее уже писал на этот салон отзыв) - писал им аж 3 претензии... Первую они мне зарегистрировали с горем пополам после долгих уговоров, вторые две принес уже когда узнал 15-го числа, что мне идет новый аппарат (хотя требовал возврат денег). Пошел на уступки и 16 января принес как раз те самые 2 новые претензии (им на выбор) - одну на полный возврат денег, другую на возврат с моей доплатой (на iPhone 8 64Gb). И как раз при сдаче этих претензий выясняется, что первую никто никуда не отправлял - можно сказать подтерлись ею...

Наступает 19 января (крайний срок проведения проверки качества), я прихожу в салон и на мой вопрос менеджер отвечает "приходите завтра - мол сегодня еще до вечера Ваш аппарат может придти, а срок истекает завтра"... Хотя перед этим менеджер и руководитель салона говорили, что можно 19-го придти. Спрашиваю руководителя, мне показывают где он - собственно к нему и обращаюсь. И вот только через него удалось написать уже 4 претензию - мне заявили, что все предыдущие претензии мои скорее всего останутся без ответа, либо ответят, что проверка качества еще не завершена, а претензии у них пишутся либо по ее завершению, либо когда истекает максимальный срок (по их правилам) на проверку качества... Сей факт является полнейшим бредом и нарушением Закона РФ, согласно которому 20 дней у них есть на проверку качества только в том случае, когда клиент требует замены устройства на новое или аналогичное, если же клиент требует возврата денег - то данный срок составляет 10 дней! И по началу маловероятно я думаю кто-то тут примет законную претензию клиента о 10-дневном сроке - свои правила у них...

Т.е. меня "обрадовали" - я прождал 20 дней, пришел, а мне заявляют мол "сейчас напишите претензию и в течении 10 дней будет ответ"... Я в шоке - т.е. я прождал 20 дней и мне еще 10 ждать!!!

Повезло, что ответ пришел буквально через 20-30 минут. 3 ставлю только за то, что руководитель более-менее адекватно все решил, в отличие от менеджера, который меня в тот же день послал домой со словами "приходите завтра"...

Это какой-то ужас!!!

Зашел в салон 29 декабря с целью купить iPhone 7, проконсультировался и спросил есть ли у них экземпляры не с витрины, продавец проверил и сказал что нет. В то время пока один проверял, второй "убалтывал", что даже витринные образцы не вскрываются. У меня всегда был принцип - не брать с витрины телефоны, какими бы новыми и хорошими они ни были, но тут черт дернул купить все же и как же я пожалел...

В этот же вечер после активации телефон перезагрузился сам и снова потребовал активацию, а после моей перезагрузки начал мигать как елка и постоянно перезагружаться. В общем оживить его так и не удалось, ровно как и телефон отказывался реагировать адекватно на зарядку из комплекта...

Отнес на следующий день в данный офис телефон и сдал на проверку качества (т.к. требовал возврат денег, мне сказали, что это можно сделать только через них, через оф. сервисный центр никак мол). Ок сдал, но продавец, принимающий оборудование, был настолько не уверен в себе и постоянно переспрашивал что-то у коллеги, что поставил под сомнения свою компетентность... Выдал мне заявление о приеме на проверку качества и все на этом, но нигде в этой бумаге не было пометок о том, чего я прошу (возврат, обмен или ремонт). Я уточнил мол "это точно все? как вы узнаете чего я требую?", на это принимающий менеджер уточнил вопрос у своего коллеги, а также уточнил по моей просьбе можно ли мне забрать мой чек. В общем опять же не совсем уверенно он сказал "да" - мол ничего не потребуется, а если все действительно окажется браком, то они просто создадут какой-то там документ о возврате.

Придя домой и уже там полистав ЗоЗПП и проконсультировавшись со своим знакомым юристом я понял, что стоило для начала отдать им претензию с требованием вернуть деньги и тогда бы они должны были провести экспертизу (которая длится 10 дней по закону), а не проверку качества (длительность которой по закону не регламентирована, но в Билайне она составляет 20 дней). По итогу понесу 4-го числа претензию с требованием до 19.01 (согласно их документу о проверке качества) вернуть деньги.

Ок, но что вы думаете? До этой шараги (не иначе) никак не дозвонится (тот же интернет-магазин не хотел меня консультировать по таким вопросам 29 числа, хотя и работают по тому же закону, да и товар у них получают в этих же салонах), служба поддержки 0611 тоже бреет и ни на сайте, ни где либо еще нельзя ни связаться с офисом, ни посмотреть статус заявки!!!

В общем это было последней каплей... Не так давно этот недооператор уже списал через своих "партнеров" 570 рублей ни за что, в итоге вернули большую часть по письменной претензии...

Но весь этот случай окончательно выбесил... Никакой поддержки клиента! Продали и идите в баню мол...