Стас

Пишу отзыв потому что может отсюда получится ускорить... Компания работает хорошо, до возникновения проблемы, как только начинается нестандартная ситуация компания уходит в дикий тормоз... и ускорить никак нельзя, дальше безымянных девушек операторов просто не пробиться.... И так постоянно. Ибо работаем с компанией больше 8 лет..

В данный момент ситуация такая - по накладной 2100241479382 понадобилось сменить получателя с юр на физ лицо (потеряли доверенность в городе получателя, а голова в Москве). 27 декабря утром заполнили форму, отослали с верифицированного ящика , ждем, прошло 7 часов тишина - звоним на горячую линию - через 35 минут ожидания - говорят- есть ошибка, перезаполните, что делать, пишем еще письмо, отправляем 27 декабря в 17 55 по Москве, ждем, ночью звонок - заявка не обработана, в 10 утра 28 декабря звонок - заявка в работе, подали на ускоренное оформление, ждем дальше... в 17 часов звонок - та же сказка... время 20 30 по Москве - ничего не произошло, прошло больше суток с момента подачи заявки....

По итогу клиент может остаться без Новогодних подарков...

Пишу отзыв чуть позже, как добрался до компьютера) Машину рено Сандеро 2018 г.в. брали в Москве. Приехали сюда на ТО 10 000 км. 25 августа 2019. Мастер приемщик Ольга Токарева рассказала все профессионально, рассчитала полый прайс по оказываемым услугам, согласовала с нами. В процессе проведения ТО все нюансы были так же согласованы. Все замечания по машине были устранены. В последующие 10 дней были несколько звонков со всех уровней службы качества - Автомир Екб, Автомир Москва, головной офис Рено. В общем чувствуется ,высокий уровень обслуживания и хорошо поставленный контроль за всеми действиями на всех уровнях.

Проблема с накладной 19-02441805011. Груз прибыл на терминал в Екатеринбург 04.08.2019 года. В понедельник 05,08,2019 после изучения счета на оплату нами была выражено несогласие об объеме полученного груза. Спустя сутки общения с консультантами (вариант оплатить все и потом разбираться нам не подходил) нам было предложено приехать на терминал и произвести контрольный замер груза. Во вторник 06.08.2019 вечером произвели контрольный замер, объем груза упал в 11 (!) раз, с 1.44 куба до 0.13, Получив на руки бумагу (во вложении) я вернулся со склада в в клиентский отдел. Там мне сказали что все ок и через сутки пришлют новый счет. На следующий день счета не было, За прошедшую неделю (с 6 по 12 августа) мы почти каждый день звонили в компанию. Мне говорят, что вопрос решается. Счета до сих пор нет. Груз получить не можем. Работаем с компанией много лет, подобные ситуации почти каждый раз возникают, когда грузы приходят с Московского направления, (видимо там указание мерять плюс минус лапоть (только я разруливаю такую ситуацию 4й раз). Только поэтому ставлю 2 а не 1. Жалоба продублирована на сайте. Отпишусь, как разрулится ситуация.