Анна

«Сервис, на высоте»...

06.01.19. Написала заявление, претензию, о возврате средств за несовершенную поездку 02.01.19. приезжала с претензией к директору, звонила, писала.. предоставили формальную «отписку», написала вновь.. сегодня 19.09.19. «Ни ответа, ни привета»... держала Связь с менеджером, прошло 3 месяца, тишина, звоню, оказалось уволилась, новый сотрудник порекомендовал все «заново»)! Абсурд... предложила поднять переписку, обратится к директору, но ... снова тишина...

Разочарование полное... период нахождения 30.12.18-08.01.19. “Aлтай-west” мягко говоря «уже не тот»... хочется задать один вопрос, где берётся на работу такой персонал? 21 век на дворе все компании идут в Истрию сервиса, у вас что с этим?...

1. про столовую (ресторан Алтай): питание- оставляет желать лучшего, никто из официантов не здоровается, стаканы «с помадой» попадались 2 раза, кофе машина сломалась, администраторы дословно : «а я, что, сделаю»? Когда сделают, задаю вопрос-не знаю. «Сервис»...

2. Ресепшн-попыталась сдать билет на обратную дорогу, обратилась, «мы не знаем, это не наше»! У вас в санатории находится касса по продаже билетов, вы не знаете, даже контактов нет. «Сервис»...

3. Кофе отличный варят на стойке при входе в санаторий, и парни отличные бариста и вежливые в отличии от всего персонала.

3. Номера чистые-тут вопросов нет.

4. Спа-красиво, чисто! Хочу отметить Юлию Георгиевну заведующую, крайне внимательна, вежлива! Спасибо!

5. Вадим Петрович - врач, отличный специалист, и чувством юмора все в порядке! Спасибо!

6. Служба размещения, взять справку для возврата подоходного налога... отдельная тема... захожу 08.01.19. Перед отъездом. Постучалась, сидит один специалист, (мужчина) продаёт даме путёвку, извинившись, задала вопрос, всем своим видом и тоном показав, «мне не до вас», вон возьмите ручку и напишите адрес и фамилию вам пришлют.. сегодня 30.01.19. «Прислали»... из другого санатория, прислали неделю назад. Видимо «тот вежливый человек» работающий в этот день.. забыл, или выкинул... других объяснений у меня нет...

Сейчас не 90 годы когда людям давали профсоюзные путевки, большинство покупают за наличные деньги, цены у вас мягко говоря не маленькие... так и кто ж против, вы сервис то людям предоставляйте, и все будет рады! У вас цены как в Редиссон в Москве (возьмите с них пример сервиса).

Выражаю особую благодарность отделению на Серебренниковской 3. Руководителю отделения (Ф.И.О. не записала к сожалению), и менеджеру Власенко Дарье. Мой визит в отделение пришелся практичский за 5 минут до закрытия, вопрос для меня был важный, зашла в кабинет руководителя отделения, мне не то, что не отказали, а сразу ответили-да мы вам поможем! Вот это СЕРВИС! Хотя еще раз отмечаю, рабочий день был на тот момент окончен! Руководитель отделения проводила меня к менеджеру Власенко Дарье, которая оперативно обслужила меня и оказала помощь в решении вопроса, Дарья отзывчивая и доброжелательная. Спасибо вам за сервис и отношение! Так держать!