sabir

История про Русфинанс банк.

Я брал автокредит в Русфинанс банке. Т.к. не люблю кредиты, старался быстрее его погасить. В начале марта наскреб сумму, необходимую для полного погашения. Обратился в банк с просьбой расстаться. При этом рассчитываю, что после погашения кредита, получу остатки страховой премии, которые должны быть достаточно весомыми, т.к. вернул кредит меньше чем за половину срока. И питаю надежду, что сумму к возврату зачтут сразу, и, таким образом, возьмут меньшую сумму. Итак, обратился. Говорят: да, конечно, но дата погашения кредита - последний рабочий день месяца, то есть конец марта; да, Вы можете запросить остатки страховой премии, но в другой компании (сестринской, то есть кредитный банк и страховой - дочки одной компании), запросить сможете после закрытия договора; все вопросы - в страховую. Звоню в страховую. Да, вернуть деньги можно; после закрытия договора нужно приехать в офис Русфинанс банка, написать заявление, в течение 10 рабочих вернём деньги на счёт в Русфинанс банк. В другой можно? Нет. Допустим.

Деньги выплачиваю (просят больше чем остаток кредитной задолженности, но не сильно больше, решаю заплатить и не беспокоиться об этом), наступает конец месяца, кредитный договор закрывается, приезжаю в офис 31.03.2018, пишу заявление, интересуюсь как получить деньги из Русфинанс банка. Да, конечно, как деньги поступят, можно будет приехать, написать заявление. Сейчас можно сразу написать? Нет. Ладно. Как узнать о поступлении денег? В личном кабинете кредитного договора увидите. Проходит две недели. 13.04.2018. Денег не вижу. Звоню в страховую. Говорят: деньги переведены 10.04.2018, в течении 5 банковских дней дойдут. Потерпел еще немного. 16.04.2018 вечером захожу в личный кабинет, денег нет, актуальность данных по состоянию на 13.04.2018. Звоню в Русфинанс банк. Денег нет, если завтра не придут - звоните в страховую. 17.04.2018 к вечеру дозвонился, пришли.

Сегодня, 18, 04.2018, заглянул в личный кабинет. Денег нет. Приехал в ним в офис. Можно написать заявление? Можно. Пишу. Заявление принято. Деньги на счёт отправят (не поступят, а переведут!) в середине мая. Почему?! У нас здесь нет бухгалтерии, документы мы отправляем в Самару почтой, почту отправляем два раза в месяц, следующая отправка 24.04.2018. Но изобрели же электронные способы передачи информации! Да, мы отправляем электронные документы, в Самаре их проверят, но ничего не будут делать пока не придут оригиналы! Документы Вы отправляете Почтой России? Нет, у нас своя курьерская служба...

P.S. Девушки, которые работают на банк, старательные, вежливые, к ним вопросов нет. Но сам банк...

Во первых строках своего письма спешу поблагодарить работников сервиса за качественную помощь и бережное отношение к моему автомобилю.

Так получилось, что в последнее время пришлось помыкаться по автосервисам. Наконец-то я нашёл профессионалов, решающих проблемы честно, спокойно и до конца. Более того, ребята не смотрят на своих клиентов, как на денежные кошельки.

Спасибо!

Судя по всему, руководство банка приняло решение о сокращении штата и "повышении эффективности".

Сотрудничаю с банком достаточно давно, несколько лет выплачиваю ипотечный кредит. Раньше обслуживание в банке было хорошим. Но последнее посещение банка меня настолько огорчило, что решил написать негативный отзыв. Сотрудницы банка стараются уменьшить негатив, который порождается у клиентов новыми правилами, но как можно улыбкой исправить грабёж?

Характерный пример нового повышения эффективности: внесение на карточку суммы до 30 т.р. включительно через кассу карается 500р. комиссии. Да, я понимаю, что это делается для экономии на количестве кассиров. Но лично у меня был опыт внесения суммы в 6т.р. на карточку через банкомат ВТБ24, когда банкомат проглотил деньги, показал на экране сообщение об ошибке, вернул карточку и перешёл в исходное состояние. Хорошо что банкомат был в офисе банка, и еще не закончился рабочий день. С помощью специалистов банка удалось за 1 час написать заявление о случившемся и через неделю деньги вернули. С тех пор я очень осторожно доверяю банкоматам приём денег.

В соответствии с договором при желании совершить частично-досрочный платёж я должен написать заявление. Меня это устраивает. Но банк это перестало устраивать и теперь сделать такое заявление я могу только по телефону. Я должен продиктовать по телефону все свои паспортные данные. Мягко говоря, мне это не нравится. Кому-то такой способ удобен, пожалуйста. Почему нельзя оставить мне возможность действовать так, как это определено подписанным договором?

Еще раз повторю, претензий к специалистам банка нет, они стараются. Но изменения процессов, категоричность и непродуманность изменений вызвало потребность оставить публичный негативный отзыв.