Константин Рженев

Мною было подано 15 заявлений по многочисленным фактам бездействия ООО «УК Коммунальный сервис» с 31.05.2024 — с момента, когда мне стало случайно известно, что они вообще существуют и «управляют» моим домом. В настоящее время 16-е заявление находится в работе муниципальной жилищной инспекции. Все доводы, изложенные в предыдущих заявлениях, подтвердились в ходе проверок. При этом управляющая компания, как ничего не делала, так и продолжает ничего не делать — откровенно и демонстративно.

Все факты нарушений прекрасно известны жилищной инспекции и мировому суду № 3 Октябрьского района города Улан-Удэ — во всех подробностях и деталях. Несмотря на предписания муниципальной жилищной инспекции и наложенный судебный штраф в размере 50 000 рублей, компания продолжает бездействовать.

Кроме того, управляющая компания без возражений приняла незаконное переназначение в нарушение установленных законом процедур. Изначально Комитет городского хозяйства Улан-Удэ назначил их на дом 31 мая 2023 года — и это соответствовало процедуре. Однако через год — 31 мая 2024 года — компания была переназначена уже незаконно. Платежи поступают стабильно, поэтому можно ничего не делать, а если что-то и делать — то выборочно и по своему усмотрению.

Вот далеко не полный список нарушений, которые с 31.05.2023 компания не устраняет:

Повреждение остекления на межлестничной площадке между первым и вторым этажами.

На придомовой территории отсутствуют мусорные урны.

Входная подъездная дверь неисправна: повреждены петли, имеются многочисленные дефекты, отсутствуют уплотняющие прокладки и доводчик.

В подъезде не проводится уборка — лестничные клетки и оконные проемы в крайне загрязненном состоянии.

На перилах первого и третьего этажей частично отсутствуют поручни.

Подвальное помещение в неудовлетворительном состоянии: зафиксированы увлажнение грунта и затхлый запах.

Не проводятся работы по дератизации и дезинсекции.

За решеткой, ведущей в подвал, скопился мусор (окурки, бутылки и прочее).

Особо отмечу, что мною в полном объеме оплачены все эти невыполненные работы и бездействие компании, а также непрофессиональное поведение ее представителя.

Кроме того, ни за один факт оплаты (за исключением последнего) мне не был выдан контрольно-кассовый чек на электронную почту, так как платежи проходили исключительно онлайн через сервис Единого информационно-расчетного центра (ЕИРЦ).

При заказе в интернет-магазине навязывают пакеты (5 руб. / штука) для транспортировки купленных товаров что прямо противоречит буква закона "О защите прав потребителей" (п. 2 ст. 16).

На сайте заказы не закрываются после выкупа, а продолжают висеть в невыполненном состоянии.

Многие товары в интернет-магазине в статусе «в наличии», на деле их попросту нет. Начинают звонить и отменять.

Третьи сутки не могут решить проблему с автоплатежом у поставщика АО «Читаэнергосбыт». Обратился сначала на электронную почту - тут же, буквально тут же, мгновенно, одномоментно меня отфутболили, отмахнулись, отправив к гарантирующему поставщику. Тот сообщает, что на их стороне всё безупречно, скрипты работают и все дела. Тогда решил обратиться через онлайн-чат на сайте "ВсеПлатежи". Там вроде бы пообещали разобраться, но обещанного здесь, судя по всему, ждут три года. На секундочку напомню что эти господа работают с самым ценным после жизни - деньгами. И их вальяжное, неспешное, ленивое отношение огорчает.

Убеждён, НКО «Перспектива» (ООО), работающая под брендом ВсеПлатежи — это прямая и непосредственная угроза финансовому благополучию нынешних и будущих Клиентов. Даже я, неплохо разбирающийся в рынке финансовых услуг, платёжных агрегаторов знать не знал что это за контора, но вдруг, витиеватым образом через поставщика услуги был вынужден узнать. 6 лет на рынке и до сих пор не научились оперативно решать проблемы. Уже второй или даже третий месяц они не могут наладить работу автоплатежей в АО "Читаэнергосбыт" и, судя по многочисленным негативным отзывам в интернете эта проблема у них в числе постоянно действующих.

Решил также проверить - а есть ли у них мобильное приложение для Андроид, зашёл на сайт, разыскал страничку в новостях с громким названием "Самая главная новость этой осени! Все об этом спрашивали, все этого ждали. Встречайте мобильное приложение ВсеПлатежи!" перешёл по ссылке и... — "страница не найдена". Красивые слова "У нас многомиллионные обороты, куча поставщиков" бла-бла-бла мгновенно разбиваются о бесконечный бардак с автоплатежами, отсутствующим мобильным приложением, неработающими ссылками на сайте. Вне всякого сомнения, если изучать эту НКО и далее, то обнаружится еще множество недочётов, недоработок и прочего ада, который незаметен на первый взгляд.

Настоятельно предостерегаю всех настоящих и будущих клиентов данной конторки от использования её в качестве способа оплаты услуг - что-то мне подсказывает что в один миг всё эта структура может схлопнуться и исчезнуть либо за рубежом, либо где-нибудь на не самых чистых улицах города Омска, уже печально известного на всю страну.

Оформил заказ. Неделю он стоял без движения. Пытался узнать о причинах задержки по e-mail – никакой реакции на сообщения, полное игнорирование. Затем втихомолку его просто удалили.

Помимо этой странности в работе Аптеки.ру, ещё и проблемы с ассортиментом лексредств на сайте: вчера ещё были, сегодня исчезли огромная часть позиций - куда, почему, зачем - догадайтесь, мол, сами. Вывод: крайне неклиентоориентированный сервис.

Кроме того, невозможно ни до кого ни достучаться, ни дозваться. Крепость. И это при том что зачастую лекарственные средства нужны максимально оперативно.

В официальной группе во ВКонтакте Аптеки.ру большинство пользователей в специально проводимом опросе проголосовали за отмену подтверждения заказа по телефону, но всё равно находится какой-то местный царёк на складе, который упорно продолжает талдычить одно и то же - подтверждение, подтверждение, подтверждение. И это при том что регистрация на сайте осуществляется строго по номеру телефона с отправкой подтверждающего смс-сообщения. Но этого им мало - им нужно звонить.

Также на сайте неудобный шрифт - читать невозможно. Нет чате - нет возможности проконсультироваться с оператором (менеджером). Все молчат. Стена. Полная.

Кроме того, сегодня выяснилось что данные по наличию лекарственных средств в магазине Аптеке.ру могут быть недостоверными. То есть бардак на бардаке.

Если вы так влюблены в подтверждение заказов по телефону, тогда уберите вообще весь этот никчёмный сайт, растяните на главную страницу свой номер телефона и пусть все у вас делают заказ только по телефону, спрашивают о наличии пока с ума там сойдете от этих звонков, вопросов, распросов, заказов, уточнений, выяснений. Вопросы по e-mail? Нет, не слышали. Встроенный чат на сайт? Нет, не слышали.

Не проводят инструктажи с аптеками в которые доставляют препараты. Многие аптекари вообще не в курсе что такое "Аптека.ру" - смотрят с широко открытыми глазами полными удивления. Отправьте вы нормальную инструкцию по всем аптекам, где было бы все подробно и понятно описано как оприходовать поступивший заказ, куда вбивать, как получать деньги и т.д.