Rwolf

Обратились в данную службу после того, как моя любимая и единственная бабушка (92 года) упала и сломала шейку бедра. После дорогостоящей операции её выписали, но требовался длительный присмотр и уход.

Многочисленные друзья, знакомые, знакомые знакомых... мы перебрали много вариантов, но всё было не то. А вопрос, согласитесь, щепетильный.

Начал читать, наткнулся на данную патронажную службу. Менеджер Азат Курбатов со второго раза нам подобрал замечательную женщину, Инну. Тактичная, начитанная, внимательная - лучшей кандидатуры мы и представить себе не могли!

Пользуемся её услугами уже 2 месяца. Стал ходить на работу спокойно, дела налаживаются. Бабушка медленно, но верно идёт на поправку. Инна и пропылесосит, и приготовить поможет, и требуемые гигиенические процедуры выполнит.

Более того, дала дельный совет касательно противопролежнего матраса, о существовании которого я и не подозревал. Купил, надул - действительно работает! Вы себе не представляете, насколько для нас с мамой важно позаботиться о бабушке, которая столько для нас всех сделала в своё время, но не хватит ни одной длины поста. Однако и ставить свою жизнь на паузу на неопределённый срок - тоже не вариант.

Поэтому рекомендую данную службу всем людям, попавшим в схожую ситуацию.

Когда-то давно я писал положительный отзыв о данном сервисе. Пользуюсь им и по сей день. Если кратко - недорого, в меру сердито и быстро. Мне - ехать, а не шашечки.

Но вот возникла необходимость заказать машину повышенной комфортности на утро следующего дня отцу, из центра до Горбольницы. Не особо доверяя "говорящим головам" из колл-центра в этом вопросе, зашёл на сайт, зарегистрировался наконец-то (до этого заказывал только через колл-центр, т. к. не было необходимости в отложенном вызове такси). И тут бац - оказалось, что на сайте в личном кабинете отложенные заказы принимаются только от одних суток и далее. А я хотел вечером N-го дня заказать машину на 09:15 следующего, (N+1)-го дня. Ишь чего удумал - нельзя!...

Ну ладно-ладно. Скачал мобильное приложение со скрипом в сердце: не люблю их в принципе - всё мелко, не понятно для меня, небезопасно в плане персональных данных и т. п. Ура! Можно заказать. Заказал, проставил дату, время, место, повышенную комфортность. Отец говорит: "проверь ещё раз". Желание почти что пациента закон, захожу... и в этот раз разрешаю-таки приложению использовать геолокацию. И ОНО ЗАВИСАЕТ! Совсем. Не помогает ни выгрузка его из памяти, ни перезагрузка всего телефона (Samsung Galaxy) - белый экран после заставки, и тишинааа... Помогла лишь переустановка данного мобильного приложения с предварительным отбиранием прав на геолокацию. И то уже потом, апосля. А пока захожу на сайт - должна же быть синхронизация очереди заказов там и тут... Неа, не должна. По крайней мере, не у "Везёт".

Отец нервничает... ладно, звоню в их колл-центр с намерением подтвердить статус заказа. Нехотя отвечает молодой человек - видно, ему копейка не капает за ответы на вопросы, а только за чистые заказы. Подтверждает статус заказа.

Итак, настаёт день госпитализации, он же день N+1 (см. выше). 9:02 - звонок, женщина сообщает, что машины нет. МАШИНЫ ПРОСТО НЕТ. ЖДАТЬ БУДЕТЕ?

Ну ладно я, я-то понимаю, что у них просто не оказалось под рукой машины повышенной комфортности, которая бы довезла от Оперного до Горбольницы в 9 утра при заказе примерно за 12 часов до этого. Ну что поделать - маленькая инди-компания! А если снизить комфортность до стандартной (которая недорого и в меру сердито - см. начало) - то машина назначится за 1-2 минуты. А отец всю жизнь сам за рулём и не в курсе таких тонкостей. Плюнул, отменил заказ - и поехал другим такси за буквальные 100 рублей, машина нашлась за 1 минуту, приехала ещё через 3 минуты. Всё успел.

И как это назвать? Выводы делайте сами.

Заведение с очень хорошим капучино, а также с просто божественными эклерами - вкуснейшие, сладкие, но не приторные, прямо тают во рту! Захожу сюда через день да каждый день - персонал вежлив, варят кофе быстро. Сегодня вот заказал рафф таёжный, с вареньем из кедровых шишек. Очень порадовал, рекомендую!

Не вспомню ни одного нарекания даже, которое можно было бы обратить в слова тут.

Уже много-много лет закупаюсь товарами для поддержания чистоты в квартирах, в самом широком смысле этого слова. За это время куплено: 2 немецких увлажнителя, 3 китайских, 4 проточных фильтра, около сотни сменных картриджей к ним...

Годы идут, вот уже не работает здесь тот добрый полный дядечка в очках, с которым у меня прочно ассоциировалась Экотехника, вместо него работает продавец-консультант Денис, чем-то на него похожий... а качество и уровень профессионализма всё так же на высоте. Удобное месторасположение (рядом с главным входом ТЦ "Москва" на пересечении Крылова и Каменской), приемлемые цены, грамотные консультации и советы. Вообще не помню ни разу, чтобы мне в Экотехнике что-то кто-то навязывал. Просто прихожу, покупаю, пользуемся - работает. Чего ещё желать? Ну разве что только долголетия и процветания их бизнесу.

30 сентября мы пришли в данное отделение, чтобы оплатить за бронь отеля за гранией по системе SWIFT. Ездим мы туда самостоятельно каждую весну, отель нам обеспечивает трансфер, проживание, питание и лечение по желанию. До этого мы без проблем делали это в главном отделении Сбера. Но в этот раз пришли сюда - просто ближе к дому, да и ВТБ - всё ж таки солидный, второй по величине банк. Вдобавок, в этом году у Сбера в колл-центре говорили, что вроде как нельзя теперь в отделении SWIFT-перевод сделать, только через мобильное приложение.

Итак, после небольной заминки девушка позвала своего начальника, и они начали переводить. Перевод длился долго - открывали счёт в евро, конвертировали и т. п. Буквально на другой день пришёл отказ - наши 400€ вернулись на обратно на валютный счёт в ВТБ. Пришлось лично моей маме, пенсионерке и без личного автомобиля, ещё раз прийти в отделение 2 октября, выяснять и т. п.

В результате, второго же октября на счёт отеля пришло... 355€ вместо заплаченных нами 400€! Это при том, что итоговая сумма комиссии нам была озвучена сразу, 15€. И мы её, естественно, тоже внесли.

Ввиду занятости и состояния здоровья мамы, третий визит в ВТБ на Каменской она нанесла только сегодня. Оказалось, что, во-первых, комиссию 15€ сотрудники банка не внесли, она была на другом счёте - и нам её конвертировали назад и вернули - разумеется, с потерей части сумма из-за двойной конвертации. Из-за этого факта комиссию ВТБ по факту вычел... из основной суммы, что уже само по себе возмутительно и крайне непрофессионально.

Во-вторых, оставшиеся недостающие 30€, как нам объяснили, вычли в качестве комиссии уже за границей. И, как маме было сказано, обращайтесь на горячую линию, а они не в курсе пути данных денег. Они, работники второго по величине банка РФ, - не в курсе!

Излишне писать, что на горячей линии нас послали обратно в отделение. Круг замкнулся.

Сказать, что мы возмущены - это сказать очень мягко. Непрофессинализм, мошенничество с нашими средствами... перед нами даже никто не извинился, не говоря уже про какие-то разбирательства и выводы!

Все 3 члена нашей семьи являются клиентами ВТБ, причём, не рядовыми бюджетниками, участниками зарплатных проектов, а достаточно солидными клиентами-вкладчиками.

Знаете, мы не будем тратить время и нервы на разбирательство из-за этих ~2150 р., а поступим проще. Мы просто больше НИКОГДА не придём к вам с подобного рода переводами. И, скорее всего, прекратим в скором времени быть клиентами ВТБ - благо, конкуренция в этом секторе имеет место быть, и солидная.