Ну вот и пришло время твердо себе сказать: «Никогда больше я ничего не буду покупать в магазине М-видео!». Твёрдая единица (была бы возможность поставить отрицательную оценку - с удовольствием это бы сделала).
25.02.2021 через интернет магазин я купила 6 ноутбуков (заказ №1520685062).
Заказ сразу же был оплачен с карты на сумму больше 200 000 руб.
Ноутбуки прибыли в магазин в Гринвиче, и 3 марта я пришла забирать заказ.
Коротко о том, как вообще в этот день работала система выдачи:
- выдача талонов не работала, все стояли в живой очереди
- на выдаче работал только один сотрудник, очередь все время увеличивалась, ни о какой социальной дистанции речи, конечно не шло.
- после очень настоятельной просьбы пригласить ещё людей на выдачу заказов, пришли ещё два сотрудника, но сильно ситуация не изменилась, ведь касса только одна, и все стояли и ждали пока будет найден, оплачен, проверен заказ предыдущего клиента.
В общем, знатный бардак.
Ок, нашли и вынесли мне 6 моих ноутбуков. Когда пришло время их забирать откуда-то появился бравый борец с несправедливостью - сервисный инженер Павел Тырцев. С откровенно хамоватой улыбкой он сказал следующее: «Мы не имеем право вам отдать ноутбуки, так как мы боремся с перепродажниками (штоооо?!???), и по правилам магазина мы выдаём только 2 товара одного артикула в одни руки! Отмените заказ, мы в течение 5 рабочих дней вернём вам деньги, потом сформируете 3 заказа по 2 ноутбука на разных получателей и благополучно их заберёте»
Справедливости ради, сразу объясню всю
ситуацию: во-первых, ноутбуки нужны были в качестве подарка в рамках мероприятия, и только в М-Видео было 6 штук одного артикула, чтобы никому из участников не было обидно.
Во-вторых, все мы с вами понимаем, что перепродавать ноутбуки, купленные по ценам М-Видео план заведомо провальный.
В-третьих, при оформлении заказа и оплате НИГДЕ на сайте не всплывала информация, что их невозможно будет забрать.
С этого момента у нас начался непростой диалог с Павлом. Павел заявил, что заказ является оптовым, а оптовые цены, так-то дороже розничных (штооооо?!?!?), и что такой заказ можно оплатить только со счёта юрлица.
Аргументы, типа «деньги взяты под отчёт, и мне вообще-то заказ уже оплачен без всяких возражений со стороны магазина», Павла не волновали.
Павел заявляет, что при заказе я была уведомлена о странных правилах продавца. Предлагаю Павлу сделать прямо сейчас заказ на 6 ноутбуков, чтобы понять, где я пропустила столь важную информацию (Павел почему-то не воодушевляется идеей). Конечно заказ формируется без проблем и каких-то предупреждений.
Ок. Просим Павла показать, где именно в правилах написаны условия о невозможности выдачи 6 артикулов в одни руки.
Павел нервно роется где-то в телефоне, и показывает (на секунду так, проводит перед лицом) правила и зачитывает следующее: «продавец в праве отказать в покупке более 5 (ещё 10 минут назад по версии Павла ДВУХ) товаров одного артикула».
На логичные вопросы, видит ли Павел разницу между формулировками «не имеет права продать» и «в праве отказать» Павел четко показывает причины странного недопонимания между нами.
На секундочку, фактически, магазин уже продал мне товар, приняв деньги на свой счёт.
Павел заявляет, что он нам просто не верит, и уверен, что мы будем перепродавать ноуты, и он тут принимает решения! И его решение ноуты мне не отдавать.
Привет, синдром вахтёра.
Надо сказать, что до этого день был сложный, время часов 8 вечера, завтра подъем в 5 утра, награждения, суета, и вот тратить время на повелителя вселенной совсем нет желания.
Прикиньте, какая дикая дичь? Чувак решил, что ему просто охота почувствовать свою власть. И вот он на протяжении 1,5 часов выносит мне мозг. Просто так ему захотелось.
Кстати, все это время телефон службы поддержки М-Видео рассказывает мне, как важен им мой звонок.
Конечно, я прошу пригласить директора магазина, но его нет, он-то (или она) домой уехал(а), отдыхать же надо. Приходит старший сотрудник, что-то блеет, и совершенно явно опасается всемогущего сервис-инженера.
Старшего смены зовут Никита Мотовилов. Я прошу Никиту подумать и найти вариант решения.Например, разбить заказ на несколько и выдать частями. Никита совершенно не компетентен и не в состоянии справиться с сервисным Владыкой.
А вопрос, почему же вы мне спокойно продали месяц назад подарочные сертификаты на 200К в одни руки, мне ответили, что это была ошибка сотрудника и такого больше не повторится. Конечно, не повторится. В жизни ничего больше не куплю в М-Видео!
Все кто меня знает, понимают, я никогда не кричу. Вообще. Но тут мне пришлось начать орать. Я орала во всю голосинушку, взывая к внутреннему вахтёру Павла и где-то глубоко спрятанной решительности и предприимчивости Никиты. В порывах художественного ора, я просила телефон директора. Ко мне подходили сторонние наблюдатели-покупатели и предлагали тоже начать дозваниваться на круглосуточный номер 8800... М-Видео, потому что они за нас с Машкой уже переживали.
Все закончилось так же внезапно, как началось. Павел исчез из поля зрения, Никита подошёл и очень вежливым, дрожащим голосом сообщил, что дозвонился до директора, который сказал все ноутбуки нам, конечно, отдать. Никита даже извинялся, что так неудобненько вышло. Павла нигде не было. Неудобненько и правда было.
Внимание вопрос к М-Видео. Серьезно? Желание одного сотрудника чуток почесать и поцарапать своё самолюбие стоит того, чтобы выводить из себя клиентов?
Если такая дичь не прямая вина Павла, то прямая вина вашего HR. В такой большой и некогда любимой мною сети магазинов, мне кажется, нет места сотруднику, цель работы которого самоутверждение за счёт незнакомых ему людей, пришедших просто забрать ранее оплаченные покупки.
Я очень прошу вас подвергнуть дисциплинарному взысканию Павла, и отправит на какие-нибудь курсы повышения самооценки Никиту.
P.S. Кстати, кто-то из ваших сотрудников буквально через полчаса дал мой номер телефона продавцу магазина DNS. Посмотрел в заказе и дал. Это норм?
(В DNS продавцу мы рассказали о ситуации, и поэтому он знал где спрашивать) Но какого фига? Может и номер карты с cvc кодом уж тогда дадите следующему интересующемуся?
